Nie od dziś wiadomo, że opinie innych mają bardzo duży wpływ na nasze zachowanie. Dotyczy to także sprzedaży – w szczególności tej internetowej. Dokonując wirtualnej transakcji, Twoi klienci poszukują niejakiego potwierdzenia, że pozostawiają środki finansowe w dobrym miejscu. Działa tutaj psychologiczna zasada społecznego dowodu słuszności, według której, w sytuacjach budzących wątpliwości, sugerujemy się zachowaniem innych. W przypadku zakupów internetowych, konsumenci napotykający dobre opinie o danym sklepie, nabierają pewności i chętniej finalizują transakcje.
Czy wiesz że...
> 78% Twoich klientów sprawdza opinie o sklepie, zanim zdecyduje się na zakup.
> 70% użytkowników internetu potwierdza, że ufa opiniom innych internautów.
Powyższe statystyki dobitnie pokazują, że warto zadbać o opinie. Te pozytywne, mogą w dużym stopniu przełożyć się na sprzedaż i skłaniać do zakupów nowych klientów.
Opinie konsumenckie Google – zbieraj wiarygodne opinie od swoich klientów
Teraz opinie w wizytówkach Google to nie wszystko! W listopadzie 2017 roku Google wprowadziło specjalny program, wyręczający nas w zbieraniu opinii od klientów robiących zakupy w naszych e-sklepach. Oceny, które uzyskamy w ramach tego programu, wyświetlane są w reklamach produktowych, jak również w tych, które pojawiają się w wyszukiwarce. Ukazywane są także przy naszych produktach, które widoczne są w Zakupach Google. Oprócz tego, mogą pojawić się w formie specjalnej plakietki na dowolnej podstronie naszej witryny – to świetne rozwiązanie, ponieważ klient nie musi opuszczać strony sklepu, aby zapoznać się ze zdaniem innych i nabrać pewności, co do zakupów w naszym sklepie.
Jak przebiega proces pozyskiwania opinii konsumenckich Google?
Jeżeli zdecydujemy się dołączyć do programu Opinie Konsumenckie Google i odpowiednio przygotujemy sklep, po dokonaniu zakupu, każdemu z klientów wyświetlone zostanie okno z pytaniem o chęć otrzymania ankiety konsumenckiej. Gdy ten wyrazi zgodę, po krótkim czasie od otrzymania przesyłki, zostanie wysłany do niego e-mail z pytaniem o zadowolenie z transakcji – będzie mógł je wyrazić przyznając ocenę od jednej do pięciu gwiazdek. Opinia może odnosić się do zakupów (ogółem) i produktów (opcjonalnie).
Średnia wynikająca z pozostawionych ocen wyświetlana jest na plakietce umieszonej na Twojej witrynie (opcjonalnie), przy produktach prezentowanych w Zakupach Google, a także przy wynikach reklamowych w wyszukiwarce Google.
Chcesz rozpocząć pozyskiwanie opinii konsumenckich z programem Google? Dowiedz się, jak to zrobić!
- Zaloguj się do zweryfikowanego konta Google Merchant Center z poziomu administratora.
- Kliknij na menu ( 3 kropki), które widoczne jest w prawym górnym rogu.
- Wybierz Programy Merchant Center.
- Otwórz kartę o nazwie Opinie konsumenckie Google i kliknij włącz, aby móc się zarejestrować.
- Zapoznaj się z regulaminem i wyraź zgody w imieniu swojej firmy. Jest to konieczne, aby rozpocząć pozyskiwanie opinii, dlatego nie zapomnij o zapisaniu akceptacji.
- Od tego momentu, na Twojej stronie główniej panelu Merchant Center, powinien być widoczny program Opinie konsumenckie Google.
- Następnym (niezbędnym) etapem jest integracja techniczna. Do podstron podsumowania zamówienia dodaj moduł (kod) wyświetlający okno z pytaniem o zgodę na przesłanie prośby o opinię i zbierający dane dotyczące transakcji. Kod znajduje się tutaj.
- Następnie (opcjonalnie) – zastosuj kod plakietki, który sprawi, że na Twojej witrynie wyświetlana będzie średnia ocena, wynikająca z zebranych opinii (w formie gwiazdek).
Opinie konsumenckie a oprogramowanie Shoper
Oprogramowanie Shoper wyposażone jest w specjalny moduł, pozwalający na szybką integrację techniczną z programem Opinie Konsumenckie Google. Wystarczy że zalogujesz się do panelu, przejdziesz do działu Konfiguracje, wybierzesz opcję Integracje, a następnie zakładkę Inne. W niej ukaże się opcja konfiguracji programu Opinie Konsumenckie Google. Po kliknięciu możesz uaktywnić opinie Google. Wprowadź ID konta Google Merchant Center, wybierz konkretne miejsce, w którym będzie wyświetlane pytanie o chęć przesłania opinii, a także określ, po ilu dniach od terminu zadeklarowanej wysyłki, do klienta zostanie wysłana ankieta. Możesz także uaktywnić opcję Widoczność widgeta, która wyświetli na Twojej stronie średnią wynikającą z opinii. Nie zapomnij o zapisaniu wprowadzonych zmian!
Opinie konsumenckie a oprogramowanie SOTE
Aktualnie dostępna jest gotowa, dodatkowa aplikacja umożliwiająca integracje z opiniami konsumenckimi Google,
koszt aplikacji to 200 zł netto + VAT. Jeżeli jesteś zainteresowany wdrożeniem tej funkcjonalności w swoim sklepie kliknij tutaj i skontaktuj się z nami.
