Jak zwiększyć wartość zamówienia w sklepie internetowym o 169%?

Do 2023 roku e-handel będzie miał 22-procentowy udział w całej sprzedaży w skali globalnej – według badań Statista. W tym roku aż 77% konsumentów dokonało minimum jednego zakupu online. Dlatego jest o kogo walczyć.

Warto przy tym pamiętać, że skuteczność prowadzenia sklepu internetowego to wypadkowa kilku czynników.

Atrakcyjna oferta produktowa, szybka i serdeczna obsługa klienta, sprawna logistyka i wysyłka, analiza i wyprzedzanie konkurencji, reklama i promocja sklepu.

Czego oczekują Twoi klienci?

Ostatnie dwa lata mocno zmieniły sposób myślenia i działania polskich konsumentów. Pojawiły się nowe trendy, które warto wziąć pod uwagę prowadząc sklep internetowy:

• Click and collect, czyli zakup online i odbiór w sklepie stacjonarnym,
• Dostawa Out-of-Home, czyli popularne Paczkomaty,
• Ekodostawa, czyli dopłaty za ekologiczną dostawę produktów,
• Omnichannel, czyli połączenie kanałów online, za pośrednictwem urządzeń, jak i offline,
• UX w e-commerce,
• Mobile commerce – już 50% klientów wykorzystuje urządzenia mobilne;
• transakcje bezgotówkowe,
• sprzedaż przez social media,
• chatboty i e-komunikacja,
• wyszukiwanie obrazem,
• single customer profile, czyli indywidualny profil klienta,
• odroczone płatności – może zapobiec aż 20% porzuconych koszyków,
• silver commerce, czyli dostosowanie sklepu dla osób starszych,
• dostępność serwisu i sprzedawców całą dobę – klienci często oczekują kontaktu w weekendy i po godzinie 17tej.

To pokazuje, że przed właścicielami sklepu stoją nowe, większe wyzwania. Klienci, mając do dyspozycji tyle nowych opcji i równocześnie chcąc przełożyć doświadczenia z zakupów stacjonarnych na świat online – będą chcieli porozmawiać ze sprzedawcą.

Nowo powstałe potrzeby przyczyniają się do powstawania nowych narzędzi. Takim narzędziem jest Callback24 – kompletne rozwiązanie lead generation, systematyzujące połączenia i sprzedaż w całej firmie.

Czym jest Callback24?

Callback24 to narzędzie, dzięki któremu sprzedawca odpowie na potrzeby klientów w ciągu 15 sekund, pozyska dodatkowych klientów a także zwiększy wartość koszyka.

Każda osoba odwiedzająca sklep internetowy jest potencjalnym klientem. Dzięki umieszczeniu widgetu, pop upu oraz exit pop upu, sprzedawca ma szansę pozyskać do 30% więcej klientów.

Z kolei integracja z Google Analytics pozwala podejrzeć historię połączeń z podziałem na poszczególne kanały reklamowe, sprawdzić pracę doradców, porównać efekty dla każdego źródła ruchu.

Jak działa narzędzie?

Umieszczony w sklepie widget słuchawki oraz pop up z miejscem do wpisania numeru telefonu pozwala klientowi poprosić o telefon natychmiast albo w wybranym czasie.

Jeśli poprosi o natychmiastowy kontakt, to sprzedawcy wyświetla się różowa plansza z aplikacji Callback24 i telefon zaczyna dzwonić.

Na ekranie pojawia się numer telefonu klienta oraz adres strony. Jeśli sprzedawca wybierze zieloną słuchawkę – oddzwoni do klienta. Całość odbywa się w ciągu 15 sekund.

Dla kogo jest to narzędzie?

Dla Właściciela sklepu

Narzędzie umożliwia weryfikację pracy sprzedawców. Pokazuje, którzy pracownicy są najefektywniejsi i jak wiele zapytań pojawia się od potencjalnych klientów.

Dla Działu sprzedaży

Sprzedawcy mogą prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami. Wszelkie informacje handlowe mogą dodawać do ulubionego CRM-u.

Dla Marketera

Narzędzie umożliwia generowanie leadów i optymalizację działań w oparciu o dane z call trackingu.

Jakie korzyści wynikają z wdrożenia narzędzia w sklepie internetowym?

• możliwość oddzwonienia do klientów w ciągu 15 sekund,
• nagrywanie rozmów przychodzących, wychodzących i callback,
• mniejsza liczba porzuconych koszyków, dzięki możliwości oddzwonienia do klienta będącego na ostatnim kroku finalizowania zamówienia,
• przekonanie niezdecydowanych klientów drogą telefoniczną lub poprzez chat,
• zwiększenie wartości koszyka dzięki do sprzedaży,
• nawet o 30% większa liczba rozmów ze strony internetowej poprzez włączony widget, pop up i exit pop,
• możliwość sprawdzenia, jakie działania marketingowe dowożą najwięcej zapytań telefonicznych,
• możliwość oddzwonienia do klientów z kampanii Facebook Lead Ads,
• jako właściciel sklepu dopilnujesz, żeby każdy potencjalny klient został obsłużony a informacja o przeprowadzonych rozmowach trafiła do CRM,
• w raportach zobaczysz, który handlowiec jest najskuteczniejszy i z którymi klientami rozmawiał,
• daje odpowiedź na pytanie, czy prowadzone kampanie są skuteczne,
• narzędzie pokazuje, jak wielu leadów pozyskał dział marketingu.

Jak Callback24 zwiększa wartość zamówienia w sklepie internetowym o 169%?

Przykładem sklepu korzystającego z tego rozwiązania jest sklep muzyczny – Ragtime. Po zaledwie 3 miesiącach korzystania z narzędzia okazało się, że zakupy poprzedzone kontaktem telefonicznym odznaczają się średnią wartością zamówienia o 169% wyższą.

Ponadto transakcje poprzedzone rozmową z klientem poprzez Callback24 miały kilka razy większy współczynnik konwersji – sprzedaży.

Co jeszcze miało wpływ na tak duży wzrost wartości koszyka?

• bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, co pozwoliło na rekomendację potencjalnemu nabywcy więcej produktów;
• analiza rozmów, która służy nie tylko celom szkoleniowym, ale pozwala też badać zainteresowania klientów i uzupełniać asortyment.

To pokazuje, że tak szybki kontakt telefoniczny ma realny wpływ na domknięcie sprzedaży.

Dlaczego sprzedawcy nie odbierają telefonów?

Pracownicy callback24 są autorem ciekawego badania. Pokazują oni, że na 100 wykonanych połączeń, aż 54 sprzedawców nie odebrało telefonu. Czyli więcej niż co drugi z nich stracił szansę na sprzedaż i pozyskanie lojalnego klienta. Co więcej, z tych 54 oddzwoniło tylko 5 sprzedawców.

Każdemu zdarza się nie odebrać połączenia. Wielu pewnie też nie oddzwania. Skutki takiego postępowania mogą być opłakane.

1. Utrata stałego lub potencjalnego klienta.
2. Utrata potencjalnej sprzedaży.
3. Mniejsza wartość koszyka zakupowego.
4. Utrata kontraktu handlowego / partnerskiego.
5. Spadek wiarygodności i zaufania do firmy.
6. Brak poleceń od klientów.
7. Spadek finansowy w dłuższej perspektywie.

Callback24 pomaga w zniwelowaniu nieodebranych połączeń.

Jeśli sprzedawca nie zdąży albo nie będzie miał możliwości na odebranie połączenia, system automatycznie mu o tym przypomni. Również w panelu callback24 pojawi się informacja o połączeniu, które zostało pominięte. A nieodebrane połączenie można zaplanować w kalendarzu.

Dlaczego zapytania telefoniczne są ważne dla biznesu?

Jak pokazuje Google Analytics, Callback24 generuje więcej konwersji (nawet 3x częściej wykonuje się telefon aniżeli wypełnia formularz).

Dlaczego Callback24 stanowi idealne uzupełnienie w SEO i PPC?

Callback24 pozwala raportować zapytania telefoniczne z prowadzonych kampanii. Do tej pory marketerzy mogli wykazywać takie cele, jak zakup, wypełnienie formularza, zapis do newslettera, pobranie pliku, zostawienie swoich danych.

Gdy klient dzwonił to sprzedawca nie wiedział, czy dzwoni z polecenia, z Google, z Google Maps, ze strony internetowej. Teraz ta wiedza jest już dostępna.

A dodatkowo – większa sprzedaż ze strony internetowej, co widać w poniższej tabeli.

Leady, które będą dzwonić na telefonie będą wyświetlać charakterystyczną różową planszę, którą klient będzie kojarzył ze skutecznością realizowanych kampanii.

Co jeszcze pozwala nam mierzyć Callback24?

• kliknięcie w widget,
• wysłanie prośby o kontakt w 15 sekund z popupu,
• zaplanowanie rozmowy z popupu,
• wyświetlenie pełnego numeru telefonu na stronie,
• calltracking najechanie kursorem na numer telefonu,
• calltracking (click on phone number) – kliknięcie w numer telefonu.

Na rynku dostępnych jest bardzo wiele narzędzi, które pozwalają na prowadzenie aktywnej obsługi klienta.

Aby znaleźć to najlepsze, warto je przetestować. W przypadku tego narzędzia, klient ma do dyspozycji aż 30 dni bezpłatnych testów. Co ważne, po tym okresie nie musi kupować płatnego pakietu – ma do dyspozycji jeden bezpłatny. I to na zawsze.

Dlaczego warto zainstalować to bezpłatne narzędzie? Co ono daje?

1. Zwiększenie liczby połączeń do 30%.
2. Zwiększenie wartości koszyka o 169%.
3. Analiza i weryfikacja pracy sprzedawców.
4. Raportowanie do 50% więcej konwersji.
5. Miarodajna ocena skuteczności kampanii.
6. Możliwość pozyskania klientów z formularzy Facebooka
7. Możliwość oddzwonienia do klienta z każdego miejsca.

Chciałbyś przetestować narzędzie u siebie?
Kliknij i załóż darmowe konto!

Zespół INTLE

Jesteśmy grupą praktyków marketingu internetowego z Krakowa. Codziennie z pasją przeprowadzamy kampanie dla ogólnopolskich i lokalnych marek. Fani optymalizacji, entuzjaści najnowszych rozwiązań, poszukiwacze wartościowego ruchu. To właśnie my!

Wiemy, że sukces nie jest dziełem przypadku. Składa się na niego wiele pojedynczych elementów: strategia, odpowiednie narzędzia, stała analityka kampanii i wiele więcej... W INTLE z pojedynczych klocków budujemy spójną całość, która generuje Twoje zyski. Takie podejście przynosi efekty każdego dnia.