Co analizować w małym sklepie internetowym

Aktualizacja: 18 października 2021

|Analityka i Strategia Marketingowa|Co analizować w małym sklepie internetowym
Co analizować w małym sklepie internetowym

Na początku działalności sklep internetowy siłą rzeczy ma ograniczoną ilość danych o klientach. Zagłębianie się w szczegółowe analizy nie ma wtedy sensu.

 Na jakie metryki zwracać uwagę i jakie zachowania użytkowników analizować, gdy Twój e-commerce ma skalę do 10 000 wizyt miesięcznie? Dowiesz się z tego artykułu.

 Przy małej skali odpuść szczegółowe analizy

Często spotykam się z podejściem, gdzie właściciele sklepów chcą wiedzieć wszystko. 

Porównują najdrobniejsze detale, jak różnice w wizytach z poszczególnych kreacji reklamowych i starają się z tego wyciągnąć wnioski.

 Niestety, jeśli konwersji z konkretnej kreacji reklamowej są 3, a z innej 5, to brutalne prawa statystyki powodują, że taka analiza nie ma sensu.

 Czas poświęcony na takie działania jest stracony. Nie przynosi żadnych korzyści.

Chociaż kusi, aby znać każdy detal na temat Twojego sklepu, odpuść i skup się na bardziej ogólnych metrykach.

 Co warto więc analizować w małym sklepie? Poniżej trzy konkretne przykłady.

 #1: Koszt pozyskania klienta z różnych kanałów

Aby sklep mógł się rozwijać, potrzebujesz modelu marketingowego, który zapewni jak najniższy koszt pozyskania klienta.

 Na początku warto testować różne kanały, jak Google Ads, Facebook, Instagram, porównywarki cenowe, agregatory czy afiliacje.

 Należy jednak trzymać rękę na pulsie i monitorować, które z nich sprawiają, że rzeczywiście zarabiasz na sprzedaży produktów.

Google Analytics to dobre miejsce do oceny efektywności kanałów pozyskania ruchu, natomiast wymaga on trochę dodatkowej konfiguracji. Jeśli powiążesz konto Google Ads z Analytics, to dane o kosztach kampanii będą automatycznie importowane. Sprawdzisz je m.in. w sekcji Google Ads.

Dane o kosztach kampanii z innych kanałów musisz zaimportować do Google Analytics. Pomagają w nim narzędzia pozwalające na automatyczny import, jak na przykład OWOX BI i jego funkcjonalność “Pipeline”.

Poprzez funkcjonalność “Import danych” możesz też to zrobić ręcznie. W wielu przypadkach jest to jedyna opcja (np. przy danych z porównywarek cen czy agregatorów).

Aby zaimportować dane kosztowe, musisz stworzyć schemat, a następnie pobrać formatkę pliku .csv i wypełnić ją danymi (które wyciągniesz z narzędzia reklamowego). Gdy plik jest gotowy, importujesz go do Analyticsa, który po kilku godzinach wyświetli dane kosztowe w raportach.

Pełną instrukcję znajdziesz w dokumentacji Google Analytics (https://support.google.com/analytics/answer/2803329?hl=pl)

Gdy będziesz posiadać komplet danych o kosztach pozyskania ruchu w Google Analytics, w jednym raporcie będziesz w stanie porównać efektywność różnych kanałów.

 To cenna informacja, ponieważ podpowiada Ci, w jakie aktywności więcej inwestować (bo się opłacają), a z których zrezygnować (bo są stratą pieniędzy).

#2: Strony wejścia

W sklepie internetowym zawsze można coś poprawić. Interfejs, UX, opisy produktów, zdjęcia, widoczność informacji o dostawie czy terminie realizacji.

 

Ale skąd wiedzieć, które strony opłaca się optymalizować pod kątem konwersji? Dowiesz się tego w dużej mierze z raportu Zachowanie > Strony docelowe.

 

Raport pokaże Ci, od jakich stron użytkownicy rozpoczynają wizyty w Twoim sklepie. Może się wydawać, że najpopularniejsza jest strona główna, ale nie daj się zmylić.

W e-commerce najczęściej wizyta rozpoczyna się od karty produktu lub strony kategorii i to są podstrony, które powinieneś na bieżąco optymalizować.

W analizie popularnych stron wejścia pomaga skonfigurowanie grupowania treści. Wtedy zamiast sumować dane dla setek URLi kart produktu, możesz je zobaczyć w jednym wierszu.

Grupowanie treści skonfigurujesz w sekcji Administracja, w ustawieniach widoku. Najprostszy sposób to skonfigurowanie reguł grupowania ręcznie w Analyticsie.

Jeśli każdy z typów stron ma unikalny fragment adresu URL (np. strony kategorii mają /category/ w adresie, a karta produktu ma fragment /product/), to poradzisz sobie z grupowaniem treści bez technicznej wiedzy.

Analizując strony wejścia, sprawdzaj, jaki jest współczynnik konwersji do zakupu. Szukaj stron, które mają dużo wejść, ale niski współczynnik konwersji. Zrób ich listę, a następnie sprawdź je po kolei i poszukaj elementów, które mogą obniżać ich skuteczność.

Dla karta produktów negatywny wpływ na konwersję mają często:

  • Kiepskiej jakości zdjęcia produktów lub ich mała liczba
  • Zbyt wysoka cena w porównaniu do konkurencji
  • Brak informacji o gwarancji i warunkach zwrotu (im droższy produkt, tym istotniejsza jest to informacja)
  • Brak w opisie wszystkich potrzebnych szczegółów

Dla stron kategorii problematyczne mogą być:

  • Zbyt mała liczba produktów (przez co użytkownik nie znajduje niczego co mu odpowiada i opuszcza sklep)
  • Brak odpowiednich filtrów pozwalających zawęzić wybór (gdy produktów jest dużo)
  • Słaby UX funkcjonalności filtrowania i sortowania (przez co zawężenie listy produktów jest zbyt skomplikowane)
  • Brak potrzebnych użytkownikowi informacji na listingu (np. dostępne kolory, rozmiary, warianty, cena). Jeśli klient musi dla każdego produktu sprawdzać to ręcznie, wchodząc na kartę produktu, będzie to dla niego niewygodne.

To tylko kilka potencjalnych przyczyn niskiej konwersji na dwóch najpopularniejszych typach stron w e-commerce. W odkryciu problemów z UX sklepu pomogą Ci dalsze analizy, takie jak badania użyteczności, analiza heatmap czy nagrania sesji.

#3: Ścieżka składania zamówienia

Twoja oferta i produkty mogą się spodobać klientowi, ale kiepska ścieżka składania zamówienia spowoduje porzucenie koszyka.

No właśnie – jak dobra jest Twój proces składania zamówienia (checkout)?

Możesz to łatwo sprawdzić w Google Analytics. W sekcji Konwersje > Cele znajdziesz raport Wizualizacja ścieżek.

Raport wyświetla lejek konwersji w łatwej w odbiorze, graficznej formie. Możesz go dopasować do struktury swojego sklepu.

Jak na dłoni widać w nim, które kroki powodują, że użytkownicy porzucają proces składania zamówienia.

Porzucenia etapu koszyka w wysokości kilkudziesięciu procent to norma, więc wysokie odrzucenia na tym kroku nie są powodem do paniki. Wiele osób dodaje produkty do koszyka, ale wciąż się zastanawia (dodaje, aby później nie szukać ich znowu w sklepie).

Jeśli jednak na kolejnych krokach, takich jak uzupełnienie danych, wybór formy dostawy i płatności czy potwierdzenie zamówienia raport mocno świeci się na czerwono, to jest to sygnał alarmowy.

Koniecznie sprawdź wtedy kroki checkoutu, które powodują, że tracisz klientów zainteresowanych zakupem.

Często klienci rezygnują z zakupu przez:

  • Błędy techniczne (problemy z formularzem)
  • Brak preferowanej formy płatności
  • Brak preferowanej formy dostawy (np. brak opcji wysyłki do Paczkomatu)
  • Rozpraszacze (wyskakujący pop-up z kodem rabatowym czy widgety z polecanymi produktami)
  • Kiepski UX na urządzeniach mobilnych, który utrudnia ukończenie transakcji

Dokładnie przeanalizuj wszystkie scenariusze przejścia ścieżki składania zamówienia i wyeliminuj napotkane problemy z konwersją.

Jeśli chcesz łatwo podnieść sprzedaż w e-sklepie, to najszybszym sposobem jest uszczelnienie ścieżki składania zamówienia. To tutaj tracisz zainteresowanych klientów, którzy porzucają koszyk przez techniczne detale.

Podsumowanie

Prowadząc mały sklep internetowy nie przesadzaj ze szczegółowym analizowaniem danych.

Najważniejsze na tym etapie jest kontrolowanie kosztu pozyskania klienta, sprawdzanie popularnych, ale nisko konwertujących stron wejścia oraz monitorowanie skuteczności ścieżki składania zamówienia.

Damian Rams
Damian Rams

Moja praca polega na pomaganiu firmom w zwiększaniu konwersji na ich stronach internetowych. Specjalizuję się w narzędziach Google Analytics, Google Tag Manager i Google Optimize.

Klientom zapewniam pełne wsparcie analityczne - od konfiguracji analityki, przez przeprowadzenie analiz i badań, aż po postawienie rekomendacji i zaprojektowanie zmian, które przekładają się na wzrost konwersji.

Pracuję jako freelancer, co umożliwia mi na kontakt z wieloma branżami i modelami biznesowymi. To zdecydowanie poszerza moje spojrzenie na rolę analityki internetowej i jej możliwości.

Współpracowałem z takimi firmami, jak Adecco, E-point S.A. czy Oney S.A.. Przeszkoliłem ponad 500 osób z analityki i optymalizacji konwersji, w tym studentów Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie i Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. Posiadam certyfikat Google Analytics for Power Users oraz ConversionXL Certified Optimizer. Prowadzę bloga o analityce pod adresem damianrams.pl.

Jestem też autorem kursu online dotyczącego narzędzia Google Tag Manager.

Te artykuły mogą być dla Ciebie
Automatyzacja marketingu w małych sklepach internetowych

Automatyzacja marketingu w małych sklepach internetowych

Na początku polecam odpowiedzieć sobie na pytanie czy rozumiemy czym jest marketing automation i jakie cele ma w naszym przypadku spełniać. Jeśli dopiero zaczynamy rozwijać biznes on-line i ruch na stronie jest niewielki warto odłożyć wdrażanie automatyzacji na później, a w pierwszej kolejności zająć się generowaniem ruchu i budowaniem świadomości brandu. Bez tego nawet najlepsze narzędzie nie będzie miało szans na pokazanie swoich możliwości. 

czytaj dalej

Analiza danych ecommerce w Google Analytics

Analiza danych ecommerce w Google Analytics

Raporty e-commerce w Google Analytics pozwolą Ci szczegółowo zapoznać się z zachowaniami zakupowymi użytkowników Twojego sklepu. Podjęcie działań rozwiązujących wykryte bolączki może zaowocować korzystnymi dla sklepu zmianami, takimi jak: wyższy współczynnik konwersji, mniej zwrotów, skuteczniejsze działania marketingowe (niższy koszt pozyskania klienta), wyższa średnia wartość koszyka.

czytaj dalej

Co mówią o nas klienci

W lewo
W prawo

Współpracę z INTLE oceniam na bardzo udaną. Za największy atut uważam kompleksowe wsparcie i możliwość realizacji różnych projektów z jedną firmą.
Mimo, że prace przy rozwoju mojego sklepu realizowało kilku różnych specjalistów, za kontakt i przepływ informacji odpowiedzialna była jedna osoba - to duża wygoda i oszczędność mojego czasu!

Opinia marki BESIMO o Agencji interaktywnej INTLE

Robert Kornak

Po zmianie agencji na firmę INTLE bardzo szybko odczułem około 30% wzrost sprzedaży oraz zdecydowaną poprawę w jakości obsługi klienta.
Na zdecydowany plus:

- Bardzo łatwy kontakt bezpośrednio z wyjątkowo kompetentnym właścicelem, Panem Łukaszem
- Nasz sklep internetowy jest pod pełną opieką i nie ma rzeczy niemożliwych do wykonania
- Wszystkie dodatkowe zlecone prace są za każdym razem bardzo sprawnie wykonywanev - Profesjonalne podejście i nastawienie na ciągłe wzrosty sprzedaży
- Szczegółowe comiesięczne raporty z wykonywanych prac

Opinia marki Major&Maker o Agencji interaktywnej INTLE

Bartosz Perzyński

Z agencją INTLE współpracujemy od lat na wielu poziomach. Nasz sklep notuje znaczące wzrosty sprzedaży, znacznie większe niż jak byliśmy związani z konkurencyjnymi agencjami SEO. Firma Pana Łukasza jawi się jako rzetelny i pomocny partner w reklamowaniu naszego asortymentu oraz usług. Cenimy sobie wkład, zaangażowanie oraz elastyczność we współpracy. Polecam

Opinia marki Happytime o Agencji interaktywnej INTLE

Łukasz Łukawski

Wzorowa kompleksowa obsługa.
Współpracuję z firmą Intle od 3 lat. Wzorowa kompleksowa obsługa. Bardzo dobry kontakt z właścicielem oraz pracownikami. Przed nami jeszcze wiele lat wspólnych działań. Szczerze polecam 👍

Eco&Fit - opinia o współpracy

Mariusz Bernat

Firma Intle zasługuje na dwie nagrody - jedna za obsługę, druga za skuteczność! Po czterech latach współpracy z Intle mój podupadający niegdyś sklep internetowy stał się jednym z wiodących i najbardziej rozpoznawalnych na rynku! Brawo!

e-choinki.pl - opinia o współpracy

e-choinki.pl

Dzięki współpracy z firmą Intle, rozwijamy sprzedaż internetową w dobrym kierunku. Przyczynia się do tego dobra komunikacja i zrozumienie naszych potrzeb. Mamy możliwość realizować poszczególne cele zgodnie z przyjętymi założeniami i weryfikować ich skuteczność poprzez odzwierciedlenie w wynikach sprzedażowych. Cenimy sobie rzetelność i uczciwość naszych partnerów.

karo.waw.pl - opinia o współpracy

karo.waw.pl

Polecam agencję Intle jako rzetelnego partnera biznesowego, profesjonalnie podchodzącego do współpracy!

Kancelaria Grabowski - opinia o współpracy

Kancelaria Grabowski

Kompleksową opiekę specjalistów w INTLE oceniam bardzo pozytywnie, wyniki dużo lepsze niż w poprzedniej agencji. Dyspozycyjność i szybko załatwiane tematy. Takiej obsługi życzę każdemu.

Grzegorz Janicki

Mam bardzo pozytywne doświadczenia odnośnie współpracy SEO z Intle. Dostaję regularne miesięczne raporty, więc widzę za co płacę, a co najważniejsze widzę również efekty pracy agencji w postaci coraz większego ruchu i transakcji z wyszukiwania organicznego. Bardzo dobry kontakt z firmą, która stara się również edukować klienta.

Opinia EKCONCEPT

Ewa Korwin-Winogrodzka

INTLE jest przykładem na to jak od A do Z zająć się klientem i elastycznie reagować na jego potrzeby. Rzetelna analiza rynku i przygotowany perfekcyjnie plan działania wywarł na mnie bardzo duże wrażenie. Myślę, że nasza współpraca będzie się rozwijać przez długie lata :)

Opinia marki mieszkanie.com o Agencji interaktywnej INTLE

Katarzyna Sonik

Ale bajer!
Pani Marto, dziękuję całemu zespołowi INTLE! Pięknie to wygląda. Bardzo się cieszę. Pozdrawiam!

Opinia o współpracy Angelex

Angelex Kancelaria prawna

Sklep Shoper.
Dużo pod górę i nie najtaniej, ale firma mimo problemów starała się jak mogła by problemy rozwiązać.

Dentistry - opinia dla INTLE

Dentistry

Miejsce doskonałe na indywidualne konsultacje odnośnie własnego biznesu. Spotkanie z przedstawicielem pozwoliło zrozumieć mi, jak osiągnąć większe zyski ze sprzedaży moich produktów, pomysły na rozbudowanie biznesu, również pomoc w budowie strony internetowej. Doskonały kontakt z przedstawicielem, również w sprawie komunikacji wizualnej produktów w mediach społecznościowych. Polecam w 100%.

Zuzanna Sindak

Nasza firma korzysta z usług firmy Intle od kilku lat, w bardzo szerokim zakresie. Profesjonalna obsługa - gwarantowane efekty.

Logos Dystrybucja - Opinia dla INTLE

Bartosz Urbański

INTLE to firma, która zdecydowanie zasługuje na najwyższą ocenę! Skorzystałem z ich usług przy projektowaniu strony internetowej dla mojego biznesu i jestem absolutnie zachwycony efektami. Profesjonalne podejście, kreatywne pomysły i dbałość o każdy detal sprawiły, że strona nie tylko wygląda świetnie, ale również działa bez zarzutu. Komunikacja z zespołem była na najwyższym poziomie - szybko odpowiadali na moje pytania i sugestie, a wszelkie poprawki były wprowadzane niemal natychmiastowo. Polecam INTLE każdemu, kto szuka rzetelnych i utalentowanych specjalistów w dziedzinie web designu!

Opinia KURO dla INTLE

Michał Mazurek

Profesjonalna obsługa klientów, szeroki wachlarz usług. Polecamy firmę Intle.

Opinia SOTE dla INTLE

SOTE Jakubowicz

Solidna firma. Nie jest to typowe korpo, nastawione tylko na "łupanie" klienta. Bardzo indywidualne podejście. Najważniejsze, że są efektywni. Polecam! Branża Beauty

Opinia Perfect Studio dla INTLE

Piotr Kaczałko

Możemy zdecydowanie polecić firmą "Intle" jako profesjonalnego i rzetelnego partnera w dziedzinie usług internetowych i multimedialnych.

Agencja interaktywna INTLE - opinia Warmhouse

Warm House

Polecam współpracę z firmą INTLE. Bardzo dobra komunikacja. Zrozumienie potrzeb klienta. Realizacja założeń. Sukcesywny rozwój. Przejrzysty system raportowania i monitoringu. Jasny podział zadań w obrębie zespołu.

Michał Szymczykiewicz

Bardzo dobrze zredagowane teksty nie tylko pod względem stylistycznym, ale co istotne - także merytorycznym. Ciekawe i dopracowane w każdym szczególe.

Opinia sklepu Miękkie

Sylwia Synowiec

Polecamy!
Grafika sklepu przeszła nasze najśmielsze oczekiwania, co potwierdza się przy telefonach od klientów, którzy dzwoniąc, lub też pisząc e-maile często wspominają, że sklep jest bardzo ładny i przejrzysty. Pomimo okresu urlopowego, to projekt został wdrożony bardzo sprawnie. Podczas robienia ustaleń nad projektem, obsługa była rzetelna, konkretna i miła. Dziękujemy Intle :)

Opinia 32m2treningu dla Agencji INTLE

32m2treningu

Świetne podejście do klienta, słuchanie i analiza potrzeb sprawiają, e kampania reklamowa dała oczekiwane efekty. Polecam.

Opinia Studio Pięknego Ciała dla INTLE

Michalina Grochowska

Efekt końcowy przerósł nasze oczekiwania. A co najważniejsze nad całością czuwał Pan Marcin - specjalista SEO, który od początku buduje widoczność naszego sklepu w Google.
Współpracę z Intle cenimy przede wszystkim za kompleksowe i wielopoziomowe spojrzenie. Na każdym etapie współpracy pokazują nam nowe rozwiązania, inspiracje i możliwości rozwoju. Zrealizowaliśmy już wspólnie wiele ciekawych projektów i myślę, że jeszcze niejeden przed nami.

Sklep Kuchnia Włoska - opinia o INTLE

Anna Wójtowicz

W ramach współpracy INTLE zajęło się między innymi tworzeniem kontentu, komunikacją w Social Mediach, a po czasie również odświeżeniem grafiki naszej strony i pozycjonowaniem.
Współpracujemy od połowy 2019 roku, co samo w sobie stanowi najlepszą rekomendację.

Opinia marki PUSZMAN

Team Puszman

Szybko, sprawnie, elastycznie. Rozbudowany zakres usług, profesjonalizm i doradztwo w razie potrzeby :) dziękuję za pomoc w rozpromowaniu mojego biznesu :)

Opinia Balaton dla INTLE

Paulina Pawlik