6 zasad użytecznego sklepu internetowego
03 lutego 2016
Odsetek klientów, którzy porzucają swoje koszyki podczas zakupów w sklepie internetowym wynosi ponad 60%. Zgodnie z badaniami winę za taki stan rzeczy ponoszą przede wszystkim błędy w zakresie użyteczności. Jak ich uniknąć? Co zrobić, by zakupy u nas były dla klientów przyjemne, proste i wygodne?
1. Dopracowana architektura informacji
Dobrze zaplanowana nawigacja to połowa sukcesu. Klient w szybki i prosty sposób powinien móc znaleźć to, czego szuka. Co może w tym wypadku pomóc? Wyodrębnienie działu dla niej i dla niego (w przypadku sklepu odzieżowego), filtry, takie jak szukanie po gatunkach, nowościach, promocjach (w przypadku księgarni), tradycyjna wyszukiwarka (gdy klient dokładnie wie, czego szuka).
2. Schematyczność zamiast oryginalności
W przypadku nawigacji nie warto stawiać na kreatywność. Pod wyszukiwarką umieść zatem przycisk „Szukaj”, a budowę menu rozpocznij od zakładki Produkty (bo przecież to ich szuka w sklepie klient). Nazwy muszą być przejrzyste, czytelne i dobrze znane użytkownikowi. Dzięki nim klient będzie czuł się pewniej i dużo szybciej odnajdzie się na stronie.
3. Responsywność
Liczba klientów, którzy robią zakupy, wykorzystując do tego celu tablet czy smartfon, systematycznie rośnie. Jaki z tego wniosek? Że posiadanie witryny responsywnej, przystosowanej do różnych rozdzielczości, powinno być dziś normą a nie modną funkcjonalnością.
4. Wsparcie na etapie zakupu
Droga, jaka wiedzie od koszyka do kasy musi być maksymalnie uproszczona i nie może pozostawiać żadnych wątpliwości. Jeśli klient nie będzie wiedział, co ma dokładnie zrobić w kolejnym kroku, porzuci koszyk.
Kupując produkt, klient musi odpowiedzieć na szereg pytań: czy kiedykolwiek już tu kupowałem (a jeśli tak, to czy pamiętam login i hasło), czy też jestem tu po raz pierwszy (i sklep nie ma moich danych), czy rejestrować się i kupować po zalogowaniu, czy może wypełnić formularz.
Pomoc ze strony sklepu jest w tym wypadku bardzo istotna. Informacja o możliwości zakupu po rejestracji i poprzez formularz powinna być wyraźnie zaznaczona. Dobrym pomysłem jest możliwość zalogowania się poprzez Facebook. Dzięki temu klient nie musi pamiętać dodatkowego hasła.
5. Ważne drobnostki
Czasem o ostatecznej ocenie klienta potrafią zadecydować drobnostki. Podczas projektowania sklepu z pewnością warto o nich pamiętać. Do elementów tych można zaliczyć: odpowiedni kontrast pomiędzy napisami a tłem, zastosowanie klasycznej, maksymalnie czytelnej czcionki czy migający symbol kursora w aktualnie wypełnianym polu.
6. Ułatwienia
Klienci maja różne ograniczenia. Mogą mieć problemy ze wzrokiem czy z rozróżnianiem kolorów. Projektując stronę, warto pomyśleć o ułatwieniach dla osób słabowidzących czy też daltonistów.
Zespół INTLE
Jesteśmy grupą praktyków marketingu internetowego z Krakowa. Codziennie z pasją przeprowadzamy kampanie dla ogólnopolskich i lokalnych marek. Fani optymalizacji, entuzjaści najnowszych rozwiązań, poszukiwacze wartościowego ruchu. To właśnie my!
Wiemy, że sukces nie jest dziełem przypadku. Składa się na niego wiele pojedynczych elementów: strategia, odpowiednie narzędzia, stała analityka kampanii i wiele więcej... W INTLE z pojedynczych klocków budujemy spójną całość, która generuje Twoje zyski. Takie podejście przynosi efekty każdego dnia.
Te artykuły mogą być dla Ciebie
Co mówią o nas klienci
Współpracę z INTLE oceniam na bardzo udaną. Za największy atut uważam kompleksowe wsparcie i możliwość realizacji różnych projektów z jedną firmą.
Mimo, że prace przy rozwoju mojego sklepu realizowało kilku różnych specjalistów, za kontakt i przepływ informacji odpowiedzialna była jedna osoba - to duża wygoda i oszczędność mojego czasu!
Robert Kornak
Z agencją INTLE współpracujemy od lat na wielu poziomach. Nasz sklep notuje znaczące wzrosty sprzedaży, znacznie większe niż jak byliśmy związani z konkurencyjnymi agencjami SEO. Firma Pana Łukasza jawi się jako rzetelny i pomocny partner w reklamowaniu naszego asortymentu oraz usług. Cenimy sobie wkład, zaangażowanie oraz elastyczność we współpracy. Polecam
Łukasz Łukawski
Wzorowa kompleksowa obsługa.
Współpracuję z firmą Intle od 3 lat. Wzorowa kompleksowa obsługa. Bardzo dobry kontakt z właścicielem oraz pracownikami. Przed nami jeszcze wiele lat wspólnych działań. Szczerze polecam 👍
Mariusz Bernat
Dzięki współpracy z firmą Intle, rozwijamy sprzedaż internetową w dobrym kierunku. Przyczynia się do tego dobra komunikacja i zrozumienie naszych potrzeb. Mamy możliwość realizować poszczególne cele zgodnie z przyjętymi założeniami i weryfikować ich skuteczność poprzez odzwierciedlenie w wynikach sprzedażowych. Cenimy sobie rzetelność i uczciwość naszych partnerów.
karo.waw.pl
Mam bardzo pozytywne doświadczenia odnośnie współpracy SEO z Intle. Dostaję regularne miesięczne raporty, więc widzę za co płacę, a co najważniejsze widzę również efekty pracy agencji w postaci coraz większego ruchu i transakcji z wyszukiwania organicznego. Bardzo dobry kontakt z firmą, która stara się również edukować klienta.
Ewa Korwin-Winogrodzka
Ale bajer!
Pani Marto, dziękuję całemu zespołowi INTLE! Pięknie to wygląda. Bardzo się cieszę. Pozdrawiam!
Angelex Kancelaria prawna
Sklep Shoper.
Dużo pod górę i nie najtaniej, ale firma mimo problemów starała się jak mogła by problemy rozwiązać.
Dentistry
Nasza firma korzysta z usług firmy Intle od kilku lat, w bardzo szerokim zakresie. Profesjonalna obsługa - gwarantowane efekty.
Bartosz Urbański
Profesjonalna obsługa klientów, szeroki wachlarz usług. Polecamy firmę Intle.
SOTE Jakubowicz
Możemy zdecydowanie polecić firmą "Intle" jako profesjonalnego i rzetelnego partnera w dziedzinie usług internetowych i multimedialnych.
Warm House
Bardzo dobrze zredagowane teksty nie tylko pod względem stylistycznym, ale co istotne - także merytorycznym. Ciekawe i dopracowane w każdym szczególe.
Sylwia Synowiec
Polecamy!
Grafika sklepu przeszła nasze najśmielsze oczekiwania, co potwierdza się przy telefonach od klientów, którzy dzwoniąc, lub też pisząc e-maile często wspominają, że sklep jest bardzo ładny i przejrzysty.
Pomimo okresu urlopowego, to projekt został wdrożony bardzo sprawnie. Podczas robienia ustaleń nad projektem, obsługa była rzetelna, konkretna i miła. Dziękujemy Intle :)
32m2treningu
Efekt końcowy przerósł nasze oczekiwania. A co najważniejsze nad całością czuwał Pan Marcin - specjalista SEO, który od początku buduje widoczność naszego sklepu w Google.
Współpracę z Intle cenimy przede wszystkim za kompleksowe i wielopoziomowe spojrzenie. Na każdym etapie współpracy pokazują nam nowe rozwiązania, inspiracje i możliwości rozwoju. Zrealizowaliśmy już wspólnie wiele ciekawych projektów i myślę, że jeszcze niejeden przed nami.
Anna Wójtowicz
W ramach współpracy INTLE zajęło się między innymi tworzeniem kontentu, komunikacją w Social Mediach, a po czasie również odświeżeniem grafiki naszej strony i pozycjonowaniem.
Współpracujemy od połowy 2019 roku, co samo w sobie stanowi najlepszą rekomendację.
Team Puszman