Czym jest użyteczność? Użyteczny serwis internetowy to taki, który pozwala użytkownikom bez trudu odnaleźć się w strukturze strony i intuicyjnie wykonać akcję, na której im zależy. W przypadku sklepów użyteczność to kluczowy element zwiększający sprzedaż.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

Czym jest użyteczność w serwisach www?
Jak zbudować użyteczny sklep internetowy?
Jak testować i udoskonalać funkcje Twojego sklepu.

Oto 10 wskazówek, dzięki którym Twój sklep stanie się bardziej przyjazny dla klienta.

1. Nastawienie na użytkownika

Zanim wybierzesz nazwę i domenę, zadbasz o identyfikację wizualną oraz odpowiedni wygląd sklepu, poświęć czas na rozpisanie możliwie jak największej liczby elementów, które są ważne dla Twojego klienta. Błędem większości e-sklepów jest konstruowanie ich pod oczekiwania właściciela. Tymczasem to klient powinien być w centrum. Zastanów się:

  • czego oczekuje Twój klient od sklepu internetowego, co jest dla niego ważne,
  • jak wygląda jego droga zakupowa – od wyboru produktu do zapłaty,
  • jakie usługi dodatkowe mogą zachęcić go do zakupów.

2. Nazwa, domena i identyfikacja wizualna

Jeśli ustalisz już charakter swojego sklepu, pora stworzyć nazwę – najlepiej taką, która zaciekawi klienta, zapadnie w pamięć i przede wszystkim zachęci do odwiedzenia serwisu. Wybierając ją, pamiętaj, że najprawdopodobniej będzie ona także służyć jako nazwa domeny internetowej Twojego sklepu.

W przyszłości bez problemu zmienisz kolorystykę czy układ strony, ale nazwa firmy i domena będą związane z e-sklepem końca.

Ważne!
Tworząc identyfikację wizualną, postaw na prostą i wyrazistą formę. Niech kształt i kolorystyka logo będą punktem wyjściowym do stworzenia szaty graficznej sklepu – oba te elementy muszą być ze sobą spójne. Jeśli użytkownik wejdzie na witrynę, na której logo i wygląd strony głównej nie będą tworzyły spójnej całości, zmniejszysz prawdopodobieństwo na zyskanie jego zaufania.

3. Oprogramowanie sklepu

O sukcesie Twojego sklepu decydują nie tylko elementy widoczne na pierwszy rzut oka, jak przejrzysta i funkcjonalna strona główna, ale także ukryte pod nią mechanizmy. Budując sklep w sieci, musisz wybrać „silnik”, na którym Twój sklep będzie działał.

Możesz postawić na jeden z gotowych szablonów dostępnych w serwisach oferujących sklepy www, jak goshop.pl, e-sklepy.pl czy shoper.pl lub też wybrać całkowicie autorski CMS, na którym zbudujesz sklep od postaw. Oba te rozwiązania mają swoje plusy i minusy:

Szablon
+ gotowy sklep z bogatymi sprawdzonymi funkcjonalnościami,
+ błyskawiczne wdrożenie, w kilka minut od zakupu,
– ograniczone możliwości rozbudowy,
– problem z wyróżnieniem się.

Sklep autorski
+ możliwość wdrożenia dowolnych funkcjonalności i szaty graficznej,
+ możliwość swobodnej rozbudowy sklepu,
– wysoka cena
– długie terminy realizacji i optymalizacji.

4. Użyteczna strona główna

Strona główna nie może być przeładowana (pamiętaj o zasadzie czytelności i intuicyjności!), ale równocześnie muszą się na niej znaleźć informacje, które przykują uwagę klienta: nowości, promocje, komentarze użytkowników.

Podglądaj i analizuj strony konkurencji.
Porównaj, w których miejscach umieszczone są przyciski CTA  (call to action – wezwanie do działania), takie jak „Kup”, „Dodaj do koszyka” itp.

5. Testuj i rozwijaj

Projektując stronę internetową, zadbaj o to, by można ją było łatwo edytować i poprawiać. Rozwój sklepu internetowego to niekończący się proces. Dzięki najróżniejszym technikom, jak testy A/B czy testy eye-tracking, znacząco zwiększysz sprzedaż.

Testy A/B – ich głównym zadaniem jest zwiększenie konwersji, czyli ilości pożądanych działań wykonanych na Twojej stronie przez użytkownika. W ramach testu sprawdzane są dwa warianty danego rozwiązania, np. kolor przycisku „Kup”. Badania pozwalają stwierdzić, który z nich jest częściej wybierany.

Badania eye-tracking – polegają na śledzeniu ruchu gałek ocznych przy pomocy specjalnego urządzenia. Pozwala to stwierdzić, na których elementach serwisu www użytkownicy najbardziej skupiają uwagę, a które są pomijane. Dzięki temu kluczowe informacje rozmieścisz w punktach, które cieszą się największym zainteresowaniem.

6. Atrakcyjna prezentacja

Układ sklepu musi zachęcać do przeglądania produktów i ich zakupu. Wszystko ma tutaj znaczenie: ilość tekstu, rozmiar grafiki, ilość przycisków CTA. Zadbaj o to, by klient otrzymał jak najwięcej przydatnych informacji:

  • cenę produktu i kosztów dostawy,
  • kilka zdjęć dobrej jakości przedstawiających produkt,
  • niezbędne informacje o produkcie,
  • komentarze i oceny użytkowników.

7. Strategia cenowa

Konkurencja w sieci, poza wąskim gronem sklepów specjalistycznych, jest ogromna. Ma to znaczenie szczególnie w dzisiejszych czasach, kiedy większość potencjalnych klientów korzysta z porównywarek cenowych.

Wprowadź mądrą strategię cenową, którą wyróżnisz się na tle innych sklepów. Unikaj jednak przesadnego zaniżania cen produktów i „odbijania” sobie tego na wyższych kosztach transportu. Klienci podchodzą do tego typu zabiegów nieufnie.

8. Przyjazny zakup

Im więcej kroków od wyboru produktu do zapłaty, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik zrezygnuje i wybierze inny sklep, w którym zakupy robi się szybko. Zadbaj o to by klient:

  • mógł złożyć zamówienie bez zakładania konta,
  • jak najwcześniej dostał informację o kosztach transportu i czasie dostawy,
  • mógł sprawnie dodać więcej sztuk wybranego produktu lub/i wrócić do sklepu, by dodać inne produkty.

9. Opinie użytkowników

Nic tak dobrze nie zwiększa sprzedaży, jak pozytywne opinie klientów na temat produktów i sklepu. Budując serwis, warto przewidzieć w nim miejsce na komentarze użytkowników – zarówno pod produktami, jak i na stronie głównej.

Zadbaj, by recenzje były odpowiednio wyróżnione i łatwo dostępne. Poza komentarzami warto wprowadzić także systemy ocen – takie rozwiązania mogą okazać się kluczowe w momencie, gdy klient się waha.

10. Up selling i cross selling

Te dwa narzędzia nie tylko pozytywnie wpływają na sprzedaż w e-sklepie, ale też zwiększają przywiązanie klienta do marki.

Up selling, czyli sprzedaż dodatkowa, polega na prezentowaniu klientowi produktów o wyższym standardzie niż aktualnie wybrany towar. Klient zazwyczaj nie wie o istnieniu lepszej alternatywy. Dzięki podpowiedzi może się na nią zdecydować.

Cross selling, czyli sprzedaż krzyżowa, to nic innego jak sprzedaż produktów uzupełniających. Przykładowo, kupując rower, użytkownik otrzyma podpowiedź o możliwości zakupu dodatkowego osprzętu.


Ecommerce | Optymalizacja

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Jeśli istniałby tylko jeden czynnik, który decydowałby o sukcesie Twojego biznesu, byłaby to prawdopodobnie znajomość docelowej grupy klientów – ich zainteresowań, obaw i zwyczajów zakupowych. Co do tego nie ma wątpliwości. Jednak przedsiębiorcom bardzo często sporo trudności nastręcza odnalezienie takiej grupy.

„Celem marketingu jest uczynienie sprzedaży zbyteczną. Celem jest poznać i zrozumieć klienta tak dobrze, aby produkt lub usługa dopasowały się doń i … sprzedały się same.”

Właśnie w ten sposób rolę marketingu podsumował legendarny Peter Drucker. Zwraca on uwagę, iż kluczowym elementem skutecznej sprzedaży jest dopasowanie naszego produktu i usługi do klienta. Jego porada opiera się na założeniu, że konsumentów można podzielić na grupy w oparciu o takie czynniki jak wiek, płeć, konkretne zainteresowania, czy poglądy. W jednej z tych grup może być wielu potencjalnych nabywców Twoich produktów. W innych z kolei może ich nie być w ogóle. Jeśli kierujesz swoją ofertę do grupy, w której nie ma Twoich odbiorców, nawet niskie ceny nie przysporzą Ci nowych klientów. Równocześnie, sprzedając do grupy, która naprawdę chce i potrzebuje Twoich produktów, możesz sobie pozwolić na wysokie ceny i wciąż cieszyć się znakomitymi wynikami sprzedaży.

W przypadku biznesów internetowych, a zwłaszcza sklepów online, prawda ta jest jeszcze bardziej widoczna. Dlaczego?

Klient docelowy a sprzedaż online

Każdy sklep internetowy podejmuje szereg działań promocyjnych, by ściągnąć na stronę jak najwięcej potencjalnych użytkowników. Te działania mogą obejmować m.in.:

  • tworzenie treści (blog, magazyn, landing page) i pozycjonowanie ich w wyszukiwarce,
  • kampanie display i PPC (ang. pay per click),
  • działalność w social media.

Każde z tych działań wymaga dużych nakładów finansowych i czasu. Znamienna jest tutaj rola reklam typu PPC, a więc takich, za które reklamodawca płaci w momencie kliknięcia przez użytkownika odnośnika i przejścia na stronę.

Jednak odwiedzający stronę to jeszcze nie klient! Jeśli Twój sklep odwiedza mnóstwo ludzi, ale mało kto dokonuje zakupu, jesteś w najmniej korzystnej sytuacji. Ściąganie ruchu generuje bowiem duże koszty.

Nie wystarczy więc reklamować sklepu. Trzeba kierować tę reklamę do dobrze określonej grupy docelowej – ludzi, którzy chętnie kupią proponowany przez Ciebie towar. Zastanówmy się, jak ich określić i znaleźć.

Od hipotezy do przekonania

Jeśli Twój biznes nie opiera się na sprzedaży produktu pierwszej potrzeby, który nie potrzebuje reklamy i marketingu, niemożliwe jest zdobycie absolutnego przekonania, że Twój produkt znajdzie nabywcę. Odpowiedzi na takie pytanie może dostarczyć jedynie rynek.

Są jednak sposoby, by zmaksymalizować szansę na sukces, zanim konieczne stanie się wydanie ogromnych środków na marketing, produkcję i debiut Twojego przedsięwzięcia. Zaproponowana przez Steve’a Blanka koncepcja Customer Development pozwala na położenie nacisku na odnalezienie docelowego klienta i uzasadnienie obecności Twojego przedsięwzięcia na rynku już na etapie planowania i rozwoju koncepcji. Poniższe kroki dotyczą pierwszego etapu procesu Customer Development – Customer Discovery – formułowania hipotezy dotyczącej produktu i klienta oraz testowania jej poprzez interakcję z „żywymi ludźmi”.

1. Stwórz hipotezę dotyczącą grupy docelowej

Jaki i czyj problem rozwiązuje Twoje przedsięwzięcie? Czy dostarczasz coś, czego klienci naprawdę potrzebują? Dlaczego powinni nabyć rozwiązanie swojego problemu od Ciebie?

By rozpocząć testy, musisz mieć hipotezę. Zastanów się więc, do jakiego rodzaju klienta trafia Twój produkt i jaki rozwiązuje problem. Rozważ kryteria takie jak:

  • lokalizacja klienta
  • wiek
  • płeć
  • dochód
  • zawód
  • stan cywilny
  • wykształcenie
  • liczba dzieci

2. Testuj

Stwórz listę pytań dotyczących Twojego przedsięwzięcia i zdobądź odpowiedzi poprzez ankietę w terenie, ankiety internetowe, fora tematyczne itp. Jakie pytania zadawać? Założymy, iż jesteśmy w trakcie tworzenia platformy eCommerce sprzedającej designerskie rzeźby ogrodowe:

  • Czym zajmujesz się na co dzień?
  • Co sądzisz o obecnym wyborze rzeźb ogrodowych?
  • Ile byłbyś w stanie zapłacić za wysokiej klasy, unikalne rzeźby ogrodowe?
  • Jakiego rodzaju rzeźby Cię interesują?
  • Co jest głównym motywem, dla którego mógłbyś się zdecydować na dokonanie zakupu?

Podobną listę pytań stworzyć można dla każdego produktu: oprogramowania, gadżetu, obuwia, produktu spożywczego, czy usługi masażu.

3. Przeanalizuj klientów potencjalnej konkurencji

Na rynku na pewno znajdują się firmy oferujące produkty i usługi spełniające podobne potrzeby. Komu sprzedają one swoje produkty? Odwiedź ich kanały internetowe, w tym portale społecznościowe. Zanotuj ich opinie i wykorzystaj je w pracach nad swoją ofertą i komunikacją marki.

4. Wykorzystaj analitykę sieci

Twój projekt już wystartował w Internecie? Skorzystaj z darmowych narzędzi analityki internetowej, takich jak Google Analytics, by zdobyć dodatkowe informacje:

  • Stwórz bloga na temat związany z Twoim produktem (np. rzeźby ogrodowe) i przeanalizuj, jakie osoby wyszukują tego typu treści w wyszukiwarce
  • Publikujesz treści na innych portalach? Wykorzystaj Google Analytics, by dowiedzieć się, które z nich generują najwięcej ruchu w Twoim sklepie. Publikowanie w dużych portalach ogólnotematycznych i niewielkich, wyspecjalizowanych portalach może dać odpowiedź na pytanie, czy Twój produkt może okazać się atrakcyjny także dla szerszej publiczności
  • Sprawdź, jakiego rodzaju produkty, rodzaje produktów i kanały sprzedaży szczególnie lubią odwiedzający Twój serwis użytkownicy.

A co jeśli wszystkie te działania doprowadzą Cię do przekonania, że na Twój produkt nie ma popytu? Nie martw się! Właśnie oszczędziłeś sobie kosztownej, biznesowej pomyłki. Wcale nie oznacza to też, że powinieneś się poddawać. Poszukuj innej grupy docelowej, zmień koncepcję produktu, cenę, bądź narrację problemu i spróbuj jeszcze raz.

Prawidłowe określenie grupy docelowej to proces tak istotny, iż to właśnie od niego powinny rozpocząć się wysiłki związane z każdym biznesowym przedsięwzięciem. Znajdź takich konsumentów, którzy najchętniej skorzystają z Twojej oferty i nigdy nie ustawaj w wysiłkach, by zrozumieć ich jeszcze lepiej.


Ecommerce | Marketing | Strategia

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci!

Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/

google-analytics-install-1

Klikamy w przycisk „utwórz konto”:

google-analytics-install-2

Zostaniemy poproszeni o zalogowanie się do swojego konta Google, czyli najpopularniejszej poczty – gmail.com.

google-analytics-install-3

Jeżeli nie posiadamy konta Gmail, możemy założyć je klikając w przycisk „Utwórz konto”. Konto przyda nam się nie tylko do obsługi Analytics, ale również wielu innych narzędzi Google.

google-analytics-install-4

Wypełniamy standardowe dane (takie jak imię, nazwisko itp.), a następnie przechodzimy dalej.

google-analytics-install-5

Po pomyślnym założeniu konta, wracamy na stronę Google Analytics lub wpisujemy https://analytics.google.com/.
Naszym oczom ukaże się wówczas ekran powitalny usługi Google Analytics:

google-analytics-install-6

Klikamy w przycisk „Rejestracja”:

google-analytics-install-7

Na kolejnej stronie zaznaczamy pole „Witryna”, jako opcja „co chcesz śledzić” i wypełniamy po kolei wszystkie niezbędne pola:
– nazwa konta, np.: NazwaTwojejFirmy
– nazwa usługi, np.: NazwaTwojegoSklepu
– adres sklepu, który zamierzasz śledzić, np.: www.twojsklepinternetowy.pl
UWAGA 1. – jeżeli używasz nazwy bez przedrostka www, nie wpisuj go w adresie strony.
UWAGA 2. – jeżeli masz zainstalowany certyfikat bezpieczeństwa na stronie ssl, z listy rozwijanej wybierz „https” zamiast „http”:

google-analytics-install-8

– wybierz kategorię branży
– w strefie czasowej wybierz „Polska”

google-analytics-install-9

W dalszej części zostaje nam już tylko zaznaczenie lub odznaczenie ustawień udostępniania danych. Jeżeli nie chcesz dzielić się swoimi danymi, nawet anonimowo – odznacz wszystkie opcje. W wersji minimalistycznej zalecamy pozostawienie opcji „Analiza porównawcza”.

google-analytics-install-10

Po wszystkim klikamy „Pobierz identyfikator śledzenia”, co wyświetli nam stronę o akceptacji warunków korzystania z usługi. Wybieramy „Polska” (tak samo jak w strefie czasowej) i mamy możliwość przeczytania całości dokumentu.
Po przeczytaniu klikamy w przycisk „Akceptuję”.

google-analytics-install-11

Zostaniemy wówczas przeniesieni do finalnej strony naszego panelu Google Analytics:

google-analytics-install-12

Najważniejszy dla nas jest identyfikator śledzenia oraz kod śledzenia Analytics, znajdujący się w zaznaczonym poniżej polu:

google-analytics-install-13
Przechodzimy do naszego panelu administracyjnego w sklepie Sote. Klikamy w pole „Marketing”, a następnie „Google Analytics”:

google-analytics-sote-1

W ustawieniach Google Analytics:

google-analytics-sote-2

– wklejamy kod śledzenia (Identyfikator konta Google), który wygenerowaliśmy zakładając konto w Google Analytics:

google-analytics-sote-3

 

google-analytics-sote-4
UWAGA – prezentowany kod śledzenia jest przykładowy, należy wkleić kod wygenerowany indywidualnie dla każdej z witryn.

– zaznaczamy pole „Włącz Google Analytics w sklepie”
– zaznaczamy pole „Włącz e-commerce w sklepie”

google-analytics-sote-5
Klikamy „Zapisz” i gotowe! Właśnie skonfigurowaliśmy narzędzie analityczne dla naszej strony.

google-analytics-sote-6
google-analytics-sote-7

 


Porady Sote

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Zaczniemy od zarejestrowania konta na stronie Gemius Shop Monitor:
https://shopmonitor.gemius.com/newaccount

gemius1Wprowadzamy adres e-mail, wpisujemy hasło oraz akceptujemy regulamin. Klikamy w przycisk „Załóż konto”:

gemius2

Po tym na nasz adres e-mail przyjdzie wiadomość weryfikacyjna:

gemius3Po kliknięciu w podany w treści maila link, zostaniemy automatycznie przeniesieni do strony logowania:

https://shopmonitor.gemius.com/login

 

gemius4

Wpisujemy adres e-mail oraz nasze hasło i klikamy przycisk „Zaloguj się”. Po zalogowaniu ukaże nam się panel administracyjny usługi Gemius Shop Monitor:

gemius5

Musimy wypełnić podane pola:

– adres URL sklepu: wpisujemy tutaj adres sklepu internetowego, np. „www.twojsklepinternetowy.pl”
UWAGA 1. – jeżeli używasz nazwy bez przedrostka www, nie wpisuj go w adresie strony
UWAGA 2. – jeżeli masz zainstalowany certyfikat bezpieczeństwa na stronie ssl, z listy rozwijanej wybierz „https” zamiast „http” :

gemius6

– należy wybrać branżę, w jakiej działa sklep:

gemius7

– wybieramy platformę sklepową Shoper z listy rozwijalnej:

gemius8

– wybieramy kraj, w jakim działamy:

Na koniec akceptujemy „Warunki korzystania z usługi” i klikamy w przycisk „Dodaj nowy sklep”:

gemius9

Po wszystkim otrzymamy komunikat o pomyślnym dodaniu naszego sklepu do usługi i otrzymamy kod potrzebny do dalszej konfiguracji sklepu:

gemius10

Teraz najważniejsze dla nas pole to „Konfiguracja sklepu” pod nr 2:

gemius11

UWAGA – prezentowany kod konfiguracyjny jest przykładowy, należy wkleić kod wygenerowany indywidualnie dla każdej z witryn.

Przechodzimy teraz do naszego panelu administracyjnego Shoper. Klikamy w pole „Konfiguracja”, najeżdżamy myszką na „Integracje”, a potem „Partnerzy”:

gemius12

Na samym dole po lewej stronie znajduje się pole Gemius Shop Monitor:

gemius13

Klikamy w przycisk „Uruchom Gemius Shop Monitor”:

gemius14

Zostaniemy przeniesieni do strony konfiguracji usługi Gemius Shop Monitor w naszym sklepie:

gemius15

W polu „Identyfikator konta Gemius Shop Monitor” wpisujemy (najlepiej skopiować i wkleić) kod uzyskany podczas dodawania sklepu w usłudze Gemius Shop Monitor w pkt 2. o nazwie „Shop Monitor ID”:

gemius16

Wklejamy tutaj:

gemius17

Pole „Aktywność” zaznaczymy na TAK i klikamy „Zapisz”:

gemius18

Właśnie skonfigurowaliśmy narzędzie umożliwiające analizę porównawczą naszego sklepu do innych sklepów w naszej branży.


Porady Shoper

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Trudno wyobrazić sobie sukces w warunkach eCommerce bez dobrego rozeznania na rynku oraz dokonania analizy konkurencji. To nie tylko sposób na podjęcie ostatecznej decyzji co do profilu sklepu, ale także na zdobycie ogromnej dawki wiedzy, która pozwoli Ci poprowadzić rozwój Twojej platformy w kierunku, który zapewni jej sukces. Dowiedz się, jak się do tego zabrać.

W jednym z poprzednich tekstów podpowiadaliśmy, jakie kroki podjąć, by wybrać swoją grupę docelową – rodzaj klientów, którzy najbardziej interesują się Twoją ofertą, oraz których gusta i zachowanie najbardziej wpłynie na strategię marketingową i wszelkie inne kroki dotyczące rozwoju Twojej platformy eCommerce. Na tym nie kończy się lista rzeczy, które możesz zrobić, by zmaksymalizować szansę na rynkowy sukces. Wciąż stoisz przed koniecznością odpowiedzi na dwa pytania:

  • O jaki rynek przyjdzie mi rywalizować?

Czy sprzedawany przez Ciebie produkt jest bardzo oryginalny? Czy ma na rynku odpowiednik? Jak dowiedzieć się, czy interesuje się nim liczna grupa potencjalnych nabywców?

  • Z kim będę rywalizować?

Odpowiadając na to pytanie, dowiesz się wiele na temat trudności, z jakimi przyjdzie Ci się zmierzyć, zdobywając rynek, a także zyskasz doskonały materiał do nauki.

Wstępny research rynku

Internet dostarcza Ci mnóstwa darmowych oraz płatnych narzędzi i platform, dzięki którym dokonanie wstępnego rozeznania rynku, na którym przyjdzie Ci działać, staje się bardzo proste. Omówmy te najpopularniejsze.

  • Analiza słów kluczowych

Codziennie mnóstwo użytkowników internetu wpisuje w wyszukiwarkach, takich jak Google, Bing, czy Yahoo, najróżniejsze frazy, by znaleźć produkty i usługi, które ich interesują. Właściciele platform eCommerce inwestują więc w SEO, działania mające na celu poprawianie pozycji ich platform w wyszukiwarce na konkretne frazy, oraz kampanie PPC (ang. pay per click) w wyszukiwarkach, dzięki którym mogą wyświetlać się na każde słowo kluczowe bez wysiłku, po uiszczeniu opłaty liczonej za każde kliknięcie. Popularność takich metod promocji sprawia, iż analiza popularności słów kluczowych jest doskonałym sposobem na poznanie wielkości rynku.

Możesz do niej wykorzystać bezpłatne narzędzie Google Keyword Planner, dostępne po stworzeniu konta reklamowego w usłudze Google Adwords. Pozwala ono na poznanie miesięcznej ilości wyszukiwań każdej frazy, z podziałem na języki i obszary geograficzne.

  • Analiza trendów

Google Trends to kolejne ciekawe narzędzie od Google, które pomoże Ci w analizie rynku. Wykorzystaj je do poznania zmian w czasie popularności interesujących Cię fraz. Po wybraniu odpowiedniej frazy możesz znaleźć dane na temat jej popularności w kolejnych latach. Z łatwością sprawdzisz też, czy popularność Twoich fraz zmienia się w zależności od sezonu (niektóre produkty i usługi mogą być popularniejsze np. zimą, bądź we wrześniu, z różnych przyczyn).

  • Platformy crowdfundingowe

Twój produkt jest bardzo unikalny i nie jesteś w stanie znaleźć dobrych fraz kluczowych? Rozważ skorzystanie z platform crowdfundingu, takich jak PolakPotrafi.pl, Wspieram.to, czy Kickstarter. Dzięki nim możesz zdobyć środki na zorganizowanie sprzedaży produktu bez względu na to, w jakiej fazie rozwoju się on znajduje. Reakcja użytkowników na Twój produkt to także doskonały sposób na poznanie ich opinii o pomyśle. Potraktuj crowdfunding jako rodzaj przedsprzedaży, która pozwoli Ci na rozeznanie na rynku bez ponoszenia dużego ryzyka.

Jak znaleźć konkurentów?

Wiesz już co nieco o rynku. Teraz poszukajmy potencjalnych konkurentów. W warunkach internetu nie jest o to trudno. Zacznij od następujących kroków:

  • Zastanów się, czy znasz jakichś konkurentów bez konieczności robienia analizy – stwórz listę, którą będziesz rozwijał o kolejne nazwy podczas analizy
  • Wykonaj poszukiwania w Google. Wpisz frazy związane z Twoim rynkiem i dodaj do listy każdego znalezionego sprzedawcę
  • Rozszerz poszukiwania o sprzedawców, którzy reklamują się w płatnych wynikach wyszukiwania PPC
  • Znajdź popularne, branżowe portale i poszukaj sprzedawców, którzy reklamują się na ich łamach
  • Wykorzystaj wyszukiwarki portali społecznościowych, np. Facebooka i Twittera. Z łatwością znajdziesz sprzedawców, którzy szczególnie aktywnie publikują na tematy związane z Twoją branżą

Ucz się od najlepszych… i od najgorszych

Zakładamy, że masz już listę potencjalnych konkurentów. Doskonale. Możesz ją teraz wykorzystać do przeprowadzenia dwóch czynności, które będą mieć ogromny wpływ na sposób, w jaki będziesz prowadzić swój biznes:

  • Analiza konkurencji pod względem trudności, z jaką przyjdzie Ci z nią rywalizować

SEMrush to jedno z popularnych narzędzi pozwalających na odkrycie wielu interesujących informacji na temat Twojej internetowej konkurencji. Wśród nich znajdziesz liczbę linków prowadzących do domeny. To dobry sposób na zorientowanie się w popularności strony. Ranking popularności stron i inne wartościowe informacje dostarcza też Alexa. Z kolei za pomocą usług takich, jak Social Mention dowiesz się, jak często o danej marce mówi się w mediach społecznościowych. Wzmianek na temat konkurentów z całej sieci dostarczą także darmowy Google Alerts oraz płatne serwisy, takie jak Brand24.

  • Analiza konkurencji pod względem wniosków, jakie wynikają ze sposobu prowadzenia przez nią swoich platform

Skoro dysponujesz listą konkurentów, możesz przeanalizować, jakie rozwiązania stosują w codziennej walce o swoją pozycję. Sprawdź:

  • jak kształtują się ich ceny (wykorzystaj programy do analizy cen konkurencji, by wybrać takie, którą są jednocześnie konkurencyjne i zapewniają odpowiednio wysokie zyski)
  • prezentację oferty – w jaki sposób kategoryzują produkty
  • obsługę klienta – czy udostępniają live chat oraz inne wygodne metody kontaktu i rozwiązywania problemów klientów
  • opcję dostawy – czy oferują darmową dostawę
  • treść – czy posiadają interesujący kontent, bloga, bazę wiedzy itp.
  • UX/Usability – czy strona jest łatwa w obsłudze, a proces zakupowy prosty i szybki

Spróbuj ocenić każdego z konkurentów. Zanotuj ich mocne i słabe strony. Czy pewne słabe strony, np. brak atrakcyjnej treści, powtarzają się? Wykorzystaj to i zaproponuj wysokiej jakości treść, by przyciągnąć użytkowników! Czy pewne elementy szczególnie Ci się spodobały? Wykorzystaj je na swojej stronie!

Przedstawione powyżej informacje powinny wystarczyć, by ostro wziąć się do analizy internetowej konkurencji. Przekazujemy więc pałeczkę Tobie i życzymy udanego researchu!


Ecommerce | SEO | Strategia

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Głównym celem każdego biznesu, bez względu na branżę, jest zysk. To oczywiste stwierdzenie dotyczy także biznesów internetowych. Istnieje jednak o wiele więcej rodzajów celów biznesowych, których wyznaczenie pomoże Twojemu przedsięwzięciu w realizowaniu celu głównego. Dowiedz się, dlaczego wyznaczanie celów jest ważne oraz jak robić to w taki sposób, aby możliwe było ich weryfikowanie.

Przeciętny biznes eCommerce to wspólny wysiłek wielu osób, zaangażowanych w:

  • kreację, której zadaniem jest przyciąganie użytkowników wysokiej jakości tekstami, reklamami, infografikami itp.
  • obsługę klienta, której wpływu na rozwiewanie obaw klientów i przekonywanie ich do sprzedaży nie można przecenić
  • logistykę, której sprawne funkcjonowanie ma ogromny wpływ na wizerunek firmy
  • marketing, którego zadaniem jest zdobywanie nowych, potencjalnych klientów
  • sprzedaż, której zadaniem jest zamienianie tego potencjału w wyniki sprzedażowe
  • zarządzanie całym projektem, czyli zadanie właściciela/managera

W jaki sposób sprawić, by wszystkie te osoby i działy efektywnie współpracowały ze sobą dla dobra firmy, a równocześnie, by możliwe było zweryfikowanie jakości pracy każdego z nich osobno? Odpowiedzią są właśnie cele.

Rodzaje celów biznesowych

Nim omówimy metody opracowywania i weryfikowania celów biznesowych, przyjrzyjmy się podstawowym rodzajom celów biznesowych. Pozwoli nam to na określenie relacji pomiędzy poszczególnymi obszarami zainteresowania Twojego przedsięwzięcia.

  • Cele sprzedażowe

Twoim głównym zadaniem jest oczywiście sprzedaż. Jaka wielkość sprzedaży pozwoli Ci jednak na wygenerowanie zysku? W przypadku celu sprzedażowego istotne jest znalezienie takiego poziomu sprzedaży, który przy wszystkich poniesionych przez Ciebie kosztach pozwoli Ci na osiągnięcie zysku.

  • Cele rynkowe

Osiągnięcie celu sprzedażowego nie będzie możliwe bez poprawnego określenia rynku docelowego oraz wypracowania sobie na nim odpowiedniej pozycji. W kolejnych akapitach podpowiemy, jak można zmierzyć pozycję rynkową w warunkach eCommerce.

  • Cele produkcyjne

W przypadku sklepów internetowych „produkcję” można zastąpić szerokością oferty oraz dostępnością produktu. Jako właściciel sklepu eCommerce musisz stale działać w sposób, który pozwoli Ci na płynne uzupełnianie stanów magazynowych.

  • Cele wizerunkowe (branding)

To, w jaki sposób mówi się o Twojej marce, może przesądzić o rynkowym powodzeniu. Istotne jest nie tylko, czy opinie są pozytywne, ale także, czy odpowiadają one założonemu pozycjonowaniu marki na rynku (np. czy klienci postrzegają produkty, które sprzedajesz, jako drogie produkty premium, jeśli takie było założenie).

Bądź SMART

Metoda SMART to prosty sposób na przekonanie się, czy wybrany przez nas cel biznesowy to gra warta świeczki. SMART to akronim od pięciu anglojęzycznych przymiotników:

S – specific (pol. konkretny). Oznacza to, iż jasne jest, na czym polega osiągnięcie celu (np. otwarcie nowego działu w sklepie do końca roku, bądź zwiększenie ruchu na blogu o 50% w ciągu najbliższych trzech miesięcy).
M – measurable (pol. mierzalny). To cel, którego osiągnięcie jest możliwe do obiektywnego zmierzenia/potwierdzenia. Konkretny cel sprzedażowy, bądź konkretny odsetek odwiedzających sklep, którzy stają się klientami (konwersja) to przykłady takich celów.
A – achievable (pol. osiągalny). Z oczywistych względów, sens mają tylko cele, których osiągnięcie jest możliwe.
R – realistic (pol. realistyczny). Stworzenie 100 wysokiej jakości artykułów tematycznych na Twojego bloga jest celem osiągalnym. Ale czy posiadasz do tego odpowiednie środki i czas?
T – time scaled (pol. ograniczony w czasie). Konieczne jest wyznaczenie czasu, w jakim cel ma zostać osiągnięty. W innym wypadku jego wykonawcy mogą odwlekać go w nieskończoność.

Buduj, mierz, ucz się

Powyższa mantra, stanowiąca esencję metodologii Lean Startup Steve’a Blanka, doskonale sprawdza się także w przypadku wyznaczania celów w warunkach eCommerce. Jest tak dlatego, iż nie ma środowiska, w którym mierzenie wykonania celów i wyciąganie z tego wniosków byłoby łatwiejsze niż w internecie. Spójrzmy na kilka przykładów.

1) Zmniejszenie wskaźnika opuszczonych koszyków o 12% w ciągu najbliższych dwóch miesięcy

Wskaźnik opuszczonych koszyków (CAR) to odsetek osób, które rozpoczęły proces zakupu produktu na stronie, ale nie dokończyły go. Wysoki CAR może oznaczać, że Twój proces zakupu jest niedoskonały (skomplikowany, zbyt długi, bądź zawierający niejasne informacje). Wskaźnik ten możesz mierzyć za pomocą narzędzi analityki sieci, takich jak Google Analytics. Możesz też sprawdzić, na którym etapie (stronie) tego procesu rezygnuje najwięcej osób. Dzięki temu jest to cel jak najbardziej mierzalny. W konsekwencji jest także osiągalny, gdyż ciągłe modyfikowanie procesu zakupowego i wyciąganie wniosków z pomiarów powinno przynieść poprawę wskaźnika CAR.

2) Zmniejszenie wskaźnika odrzuceń do 50% w ciągu najbliższych 4 miesięcy

Współczynnik odrzuceń to odsetek internautów, którzy opuszczają Twoją stronę natychmiast po pojawieniu się na niej, a więc po zobaczeniu jednego adresu URL. Może to oznaczać, że użytkownicy, których przyciągasz z wyszukiwarki, reklam i innych źródeł nie są dobrze dopasowani do zawartości Twojego sklepu. Wskaźnik odrzuceń także możesz łatwo zmierzyć w czasie. Modyfikowanie zawartości sklepu oraz targetu reklam potencjalnie pozwoli na jego poprawienie.

3) Zwiększenie udziału w rynku względem konkurencji

Dokładne zmierzenie udziału w rynku, a więc wielkości Twojej sprzedaży względem sprzedaży całkowitej w obrębie Twojej grupy docelowej, nie jest zadaniem łatwym. Są jednak sposoby, by ją oszacować. Jeśli prowadzisz działania w celu optymalizacji strony pod kątem wyszukiwarek (SEO), możesz zmierzyć np., na których miejscach na popularne dla Twojej branży słowa kluczowe znajduje się Twoja marka w organicznych (bezpłatnych) wynikach wyszukiwania.

4) Zwiększenie zasięgu marki o 20% w danym okresie

Cele wizerunkowe także można łatwo mierzyć. Jeśli Twoja marka jest obecna w mediach społecznościowych, możesz mierzyć wzrost liczby osób śledzących Twoją markę, a także wzrost liczby aktywności w formie udostępnień i komentarzy pod Twoimi treściami. Możesz też użyć narzędzi takich jak SentiOne, by mierzyć odsetek wzmianek pozytywnych i negatywnych.

Już dziś postaw przed sobą cele SMART. Mierz ich wykonanie i upewnij się, iż pomagają one w realizowaniu Twojego celu nadrzędnego – coraz bardziej imponujących wyników sprzedażowych.


Ecommerce | Strategia

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej
Porozmawiaj z nami
Czat udostępnia Firmao.pl CRM