Notice: Undefined variable: post_type in /home/users/intle/public_html/intle2018.intle.pl/wp-content/plugins/all-in-one-seo-pack/aioseop_class.php on line 4159

Choć typowy użytkownik Internetu czyta ze skupieniem zaledwie 10 wyrazów, musimy zadbać o to, aby teksty w naszym sklepie internetowym były rzetelne, treściwe i przede wszystkim unikatowe.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

  • Dlaczego teksty są tak ważne w sklepie internetowym?
  • Jak zwiększyć sprzedaż i ruch na stronie?
  • Jak pisać dobre teksty do sklepu internetowego?

1. Zainwestuj w dobre teksty

Stworzyłeś wymarzony sklep internetowy ze świetną grafiką i bardzo bogatą ofertą, ale nie przynosi on spodziewanych dochodów? Cóż, to bardzo częsty scenariusz. Większość przedsiębiorców zapomina o tym, że sklep to nie tylko system i grafika, ale także teksty, które stanowią jego wypełnienie.

Jaki jest tego powód? To proste, chodzi o oszczędności. Postawienie dobrego serwisu, nawet na standardowym szablonie, to koszt rzędu kilku tysięcy złotych. Stworzenie profesjonalnych opisów w agencji copywriterskiej, dla setek produktów, to często porównywalny wydatek. Znacznie łatwiej skopiować uniwersalny tekst od sąsiada. Ale wtedy stajemy się niewidzialni.

Dlaczego tekst powinien być unikatowy?

  • Roboty Google dostrzegają i promują strony, które posiadają unikalną treść. Strony z treściami powielonymi z innych serwisów czy naładowane po brzegi pustymi słowami kluczowymi mają praktycznie zerową wartość dla wyszukiwarek.
  • Tekst w sklepie internetowym jest trochę jak ekspedient w sklepie tradycyjnym – ma poinformować, doradzić i rozwiać wszystkie wątpliwości. Tworząc autorskie opisy produktów, możesz dodać do nich wiele cennych informacji dla klienta, dzięki którym stanie się on stałym gościem w Twoim sklepie.

Niezależnie od tego czy zlecisz teksty profesjonalistom, czy postanowisz przygotować je samodzielnie, poznaj zasady tworzenia skutecznych opisów internetowych. Na początek: czym charakteryzują się źle przygotowane opisy do sklepu internetowego?

2. Złe teksty

opis-produktu-zly

Na przedstawionej grafice widzimy kartę produktu jednego ze sklepów internetowych. Choć na pierwszy rzut oka zawiera wszystkie niezbędne elementy (nazwę i zdjęcia produktu, informację o cenie i dostawie, dane techniczne, odwołanie CTA), to nie ma on żadnej wartości marketingowej.

  • Klient wchodząc na taką stronę nie jest w żaden sposób zachęcany do zakupu. Nie wie, dlaczego powinien kupić właśnie tutaj.
  • Nazwa produktu jest zbyt skomplikowana, niedbale wyeksponowana, nie wzbudza zaufania do sklepu.
  • Zbyt dużo informacji technicznych, podanych bardzo małą czcionką zniechęca do czytania.

3. Jak tworzyć opisy do sklepu internetowego?

Jak już wspomnieliśmy, tekst na karcie produktu jest trochę jak sprzedawca w sklepie tradycyjnym. Dobry ekspedient sprzeda produkt i zachęci do kupna jeszcze kilku innych elementów, zły może raz na zawsze zniechęcić do korzystania ze sklepu. Aby stworzyć te dobre opisy, należy trzymać się kilku sprawdzonych zasad.

  • Myśl jak klient – aby trafić z przekazem do klienta, musisz go dobrze poznać. Zastanów się, jakie osoby mogą odwiedzać Twój sklep i jakich informacji potrzebują. Pomoże Ci to w zbudowaniu atrakcyjnego komunikatu.
  • Tylko konkrety – wyeliminuj nadmierne stosowanie przymiotników takich jak „najlepszy”, „najmocniejszy”, „jedyny w swoim rodzaju”. Klient kupujący buty chce wiedzieć, z jakiego materiału są wykonane, czy są nieprzemakalne, ciepłe i w jakich warunkach sprawdzają się najlepiej.
  • Podkreślaj korzyści – Jak mówi stare internetowe porzekadło „Kobiety nie kupują kremu na zmarszczki, one kupują brak zmarszczek”. To krótkie zdanie idealnie podsumowuje, czym jest język korzyści. W każdym opisie podając cechę produktu informuj, jaka korzyść wiąże się z jej posiadania. Nie ograniczaj się do jednej korzyści. Oto przykład:

1 korzyść
Klient poszukujący trwałych butów górskich dotarł do Twojego sklepu. Wybrał produkt, który podoba mu się wizualnie i ma atrakcyjną cenę. Teraz szuka informacji na jego temat. Wymień jedną cechę, która może go przekonać do zakupu, przykładowo: „Najtrwalsze buty w tym przedziale cenowym”.

2 korzyść
Podaj praktyczną stronę wspomnianej zalety: „Wykorzystasz je na wielu górskich wycieczkach”.

3 korzyść
Poinformuj klienta, co po zakupie zmieni się w jego życiu na lepsze: „Koniec z przemoczonymi i zmęczonymi stopami na szlaku”.

Uwaga!
Podawaj tylko informacje zgodne z prawdą. Jeśli buty w rzeczywistości nie są wytrzymałe, klient prędzej czy później się o tym przekona i wróci z reklamacją.

  • Zadbaj o estetykę i przejrzystość – zbity, jednolity tekst czyta się źle. Nie zapomnij o stosowaniu nagłówków, wypunktowań, pogrubień przy ważniejszych informacjach. Tytuł powinien być krótki i konkretny. Nie musisz podawać w nim wszystkich parametrów technicznych, wystarczy nazwa i model, ewentualnie rozmiar, jeśli jest to istotna informacja.
  • Słowa kluczowe – dziś nie odgrywają już tak wielkiej roli, jak kilka lat temu, kiedy triumfy święciły blogi zapleczowe zbudowane w zasadzie na samych słowach kluczowych. Jednak budując opisy np. butów górskich, zadbaj o to, by w nazwie pojawiła się fraza „buty górskie”, a w opisie jej pochodne, jak „wytrzymałe buty górskie” czy „nieprzemakalne buty górskie”.

Powodzenia!


Copywriting | Ecommerce

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Aby prawnie zastrzec nazwę Twojej firmy lub domeny internetowej oraz znak graficzny, musisz zarejestrować te elementy jako znak towarowy.

Dzięki naszym 5 wskazówkom procedura zastrzegania znaku towarowego nie będzie dla Ciebie tajemnicą.

Z artykułu dowiesz się m.in.:
  • Gdzie możesz zarejestrować swój znak towarowy?
  • Jak wygląda i ile kosztuje taka procedura?

Wskazówka 1 – Sprawdź, gdzie zarejestrować znak towarowy

Jeśli chcesz skorzystać z procedury krajowej, znak towarowy zastrzeżesz w Urzędzie Patentowym RP, który znajduje się w Warszawie. Firmy, które działają na terenie Unii Europejskiej, docenią możliwość zarejestrowania znaku towarowego na jej terenie. W tym przypadku wnioski należy składać do Urzędu Harmonizacji Rynku Wewnętrznego w Alicante (Hiszpania).

Zapamiętaj!

Nie musimy osobiście składać wniosku, może zrobić to za nas specjalista, np. rzecznik patentowy, adwokat, radca prawny.

Wskazówka 2 – Skalkuluj koszty

W publikacji prawnika Mikołaja Lecha pt. „10 rzeczy, które musisz wiedzieć o ochronie marki” znajdziemy kalkulację przeciętnego zgłoszenia związanego z rejestracją do 3 klas towarowych. Oto jak kształtują się koszty:

Zapamiętaj!

Przygotowując swoje zgłoszenie, korzystaj z narzędzia TMClass, który zawiera wykaz towarów i usług, respektowany przez większość Urzędów Patentowych

1. W Polsce

  • Zgłoszenie znaku towarowego do 3 klas towarowych – 550 zł.
  • Opłata za każdą klasę powyżej trzech – 120 zł.
  • Opłata za 10-letni okres ochronny (3 klasy towarowe) – 400 zł, powyżej trzech 450 zł za każda klasę.
  • Opłata za publikację informacji o udzielonym prawie ochronnym – 90 zł.

Czas trwania procedury: około 12 miesięcy.

 

2. W Unii Europejskiej

  • Opłata za zgłoszenie i ochronę do 3 klas towarowych – 1050 euro.
  • Opłata za zgłoszenie i ochronę do 3 klas towarowych dokonana online – 900 euro.
  • Dopłata za zgłoszenie za każdą klasę towarową powyżej trzeciej – 150 euro.

Czas trwania procedury: około 6 miesięcy.

Wskazówka 3 – Przed dokonaniem zgłoszenia sprawdź dostępność znaku (słownego lub słowno-graficznego)

Jest to bardzo ważne, żeby nie narazić się w późniejszej procedurze na odrzucenie zgłoszenia. Aby to zrobić, przeszukaj poniższe bazy:

  • bazę znaków krajowych,
  • bazę znaków Unii Europejskiej,
  • bazę znaków międzynarodowych.

Wiesz już, gdzie masz zarejestrować swój znak towarowy, orientujesz się, jakie są koszty, wybrałeś klasy towarowe. Czas na ostateczną decyzję: czy zgłosić znak słowny, a może słowno-graficzny? Pamiętaj, że zastrzegając znak słowny zabezpieczasz tylko brzmienie słów, natomiast ochrona słowno-graficzna chroni słowo w ramach określonej szaty graficznej. Specjaliści przekonują, że ze względu na grafikę, która pozwala na lepsze odróżnianie się, łatwiej uzyskać ochronę na znaki słowno-graficzne.

Wskazówka 4 – Jak wygląda procedura krajowa

Oto 6 najważniejszych kroków do zarejestrowania Twojego znaku towarowego w Polsce:

  • Wypełnij podanie i ureguluj opłatę za zgłoszenie.
  • W terminie 2 miesięcy od daty zgłoszenia Twoje zgłoszenie pojawi się w bazie Register Plus dla znaków towarowych.
  • Jeśli Urząd Patentowy nie znajdzie przeszkód rejestracyjnych, Twoje zgłoszenie zostanie opublikowane w Biuletynie Urzędu Patentowego.
  • Osoby trzecie mają 3 miesiące, by wnieść ewentualny sprzeciw do Twojego zgłoszenia.
  • Urząd Patentowy wydaje ostateczną decyzję o udzieleniu prawa ochronnego lub jego odmowie.
  • W przypadku udzielenia prawa dokonaj opłaty za ochronę i publikację.

Wskazówka 5 – Jak chronić znak towarowy w Unii Europejskiej?

Pamiętaj, że dokonując tylko jednej rejestracji w ramach unijnego znaku towarowego, otrzymujesz ochronę w 28 państwach członkowskich UE.

Zgłoszenie możesz złożyć na kilka sposobów:

  • Drogą elektroniczną poprzez stronę Urzędu Harmonizacji Rynku Wewnętrznego w Alicante,
  • Pocztą na adres EUIPO, Avenida de Europa 4, 03008 Alicante,
  • Osobiście w Urzędzie,
  • Faksem.

Opłatę za unijny znak towarowy możesz uiścić przelewem bankowym, kartą kredytową lub też z rachunku bieżącego Urzędu Harmonizacji Rynku Wewnętrznego w Alicante.


Branding

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Optymalizacja i paczkomaty InPost

Wypuściliśmy aktualizację integracji z paczkomatami InPost. Aktualizacja dostosowuje SOTESHOP do nowej metody opisu i wyświetlania paczkomatów.
Wydaliśmy również aktualizację poprawiająca wydajność i szybkość działania sklepów.

Zachęcamy do aktualizacji sklepów.


Porady Sote

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

USP, a więc unikatowa propozycja sprzedaży, to potężne narzędzie w rękach sprawnego przedsiębiorcy. Pozwala wyróżnić się na zatłoczonym rynku eCommerce oraz dotrzeć do swojej grupy docelowej z ofertą, której po prostu nie można się oprzeć. Dowiedz się, co to właściwie jest USP, jak ją stworzyć oraz dlaczego jest to takie ważne.

Co to jest USP i dlaczego jej potrzebujesz?

Czy zastanawiałeś się kiedykolwiek, jak wiele sklepów internetowych znajduje się na rynku? Według danych z roku 2015, liczbę tę szacuje się na ok. 12-24 milionów. Tylko ok. 650 tys. z nich posiada dochody przekraczające tysiąc dolarów rocznie.

W obliczu tak ogromnej konkurencji sklepy internetowe, zwłaszcza te małe, poszukują rynkowych nisz, w ramach których mogą skutecznie zabiegać o klientach. Opisaliśmy to szerzej w artykule na temat identyfikowania grupy docelowej. Jednak skierowanie Twojej oferty do odpowiedniego rodzaju konsumentów to dopiero początek. Konieczne jest także upewnienie się, że ta oferta posiada coś, co przekonana tych konsumentów do wybrania jej spośród ofert rzeszy innych sklepów internetowych. Coś, co stanowić będzie najlepszą odpowiedź na ich potrzeby, a równocześnie będzie stanowić jej wyróżnik, specjalność. Tu właśnie pojawia się USP – Unikatowa propozycja sprzedaży (ang. Unique Selling Proposition). Entrepreneur.com definiuje ją jako „wskazywaną przez sprzedawcę cechę produktu lub usługi, która stanowi powód, dla którego potencjalnie klienci powinni uważać je za inne i lepsze od produktów i usług konkurencji.”

Wybierając USP dla swojego sklepu, przyznajesz się, że nie jesteś w stanie trafić w gusta każdego. W większości przypadków niemożliwe jest jednoczesne przyciąganie nieprzeciętną jakością i ceną, bądź specjalizowanie się w kilkunastu różnych kategoriach produktów. Przeciętny konsument kojarzy markę z ledwie kilkoma frazami kluczowymi. Jeśli więc próbujesz być znany ze wszystkiego, w rezultacie stajesz się niewyraźny, a klienci nie rozumieją powodu, dla którego mieliby wracać na Twoją stronę. By lepiej zrozumieć USP, przyjrzyjmy się kilku przykładom.

Weź przykład z najsłynniejszych marek – stwórz dobre USP

Nawet jeśli nie spotkałeś się wcześniej z terminem USP, na pewno do czynienia miałeś z wieloma jej przykładami. Nie byłoby przesadą powiedzieć, że właściwie każda słynna marka zbudowała swoją wartość na silnym USP.

Doskonałym przykładem jest Starbucks. O tej znanej sieci kawiarni słyszał niemal każdy. Nawet ci, którzy rzadko zaglądają w jej progi, wiedzą, że mogą się tam spodziewać wysokiej jakości kawy. Wiedzą równocześnie, że za tę wysokiej jakości kawę będą musieli całkiem sporo zapłacić. Starbucks wcale nie zamierza obniżyć swoich cen. Jego klienci doskonale zdają sobie z nich sprawę. Kawiarnie Starbucks odwiedzają, gdyż odpowiada im kawa oraz atmosfera miejsca – nowoczesna i stylowa. Cena nie stanowi dla nich przeszkody, a pozostałe sprzedawane przez sieć produkty to zaledwie dodatki do USP – doskonałej kawy oraz znakomitej atmosfery. Starbucks to przykład bardzo umiejętnego dobrania USP do grupy docelowej. Niemal 90 procent klientów sieci w Stanach Zjednoczonych stanowią osoby w wieku 18-40 lat, a więc młodzież oraz osoby dorosłe, z dużych ośrodków miejskich oraz o sporych możliwościach finansowych.

Na przykładzie Starbucks’a widać, że dobranie odpowiedniego USP wymaga podjęcia trzech kroków:

1. określenia grupy docelowej,
2. wybrania elementów oferty, które stanowić będą specjalność sklepu oraz skutecznie przyciągać grupę docelową,
3. intensywnego oraz konsekwentnego informowania konsumentów o USP poprzez kompozycję oferty, marketing oraz design sklepu.

USP w praktyce

Załóżmy, że wybrałeś już wstępnie swoją USP. Bez względu na, czy są to wysokiej jakości wędki dla najbardziej wymagających wędkarzy, darmowa dostawa i nieograniczona możliwość zwrotu produktu, czy korzystanie tylko z naturalnych składników, zestaw kroków, jakie możesz podjąć, by o niej poinformować, jest podobny.

  • Slogan

Zawrzyj swoją USP w sloganie. Przykład? Slogan Saddleback Leather brzmi: „Będą o nie walczyć po Twojej śmierci” (ang. They will fight over it when you’re dead). Ich oferta opiera się na… niezwykle trwałych, skórzanych torbach.

  • Treść strony

Twoja strona może zawierać wiele tekstów – landing page, na który kierujesz odbiorców reklam, opisy produktów, blog, rubrykę „o nas”, dane kontaktowe itp. Upewnij się, że Twoja USP jest w nich widoczna. Jeśli jest nią niska cena, podkreśl to. Jeśli wyróżniasz się nieograniczoną gwarancją, napisz o tym. Gdy opierasz swój urok na produktach ekologicznych, napisz poradnik na ten temat na łamach swojego bloga.

  • Zdjęcia, infografiki i filmy

Treść strony możesz też wzbogacić zdjęciami, infografikami i filmami, które przekażą Twoją USP. Dobrze nagrany film może zdziałać naprawdę wiele. Na przykład, nagrany przez Johna Neemana film „The Birth Of A Tool” obrazuje przywiązanie do tradycyjnego rzemiosła, jakie charakteryzuje właścicieli sklepu Neeman Tools.

  • Design

Ważny jest oczywiście także design Twojej strony internetowej. Powinien na każdy kroku podkreślać Twoją USP. Wspomniany Saddleback Leather stosuje elementy graficzne upodabniające stronę do produkowanych przez sklep toreb. Warto zwrócić uwagę na logo sklepu.

  • Ambasador marki

Wiele marek, w poszukiwania sposobu na trafienie do swojej grupy docelowej, zatrudnia ambasadorów marki. To także sposób na uwydatnienie USP. Jeśli sprzedajesz modne ubrania kierowane do młodych osób, wsparcie np. popularnych blogerów modowych może okazać się pomocne.

  • Styl komunikacji

Za swoimi klientami komunikujesz się nie tylko telefoniczne i mailowo, ale także w mediach społecznościowych oraz poprzez każdy tekst na Twojej stronie. Zadbaj, by był on zbieżny z Twoją USP. Jeśli sklep powinien być popularny wśród osób poniżej 18 roku życia, zastosuj niezbyt formalny styl komunikacji. Dobrym pomysłem może być powierzenie moderacji mediów społecznościowych osobie, która należy do Twojej grupy docelowej – jej najłatwiej będzie trafić do niej w odpowiedni sposób.

Choć stworzenie USP nie jest zadaniem trudnym, należy włożyć wiele wysiłku, by stała się ona oczywista dla klientów. Warto jednak się starać. Nagrodą jest lojalne grono kupujących, którzy wiedzą, że w Twoim sklepie mogą liczyć na coś, czego nie dostaną w żadnym innym miejscu w Internecie.

A jaka jest Twoja USP?


Ecommerce | Strategia

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Sukces Twojego sklepu internetowego zależy od wielu czynników:

przemyślanego planu marketingowego, użytecznego serwisu www i wielu godzin ciężkiej pracy. Podstawą jest jednak dobra nazwa – krótka, łatwa do zapamiętania, która przyciągnie klientów i wyróżni sklep na tle konkurencji.

To wybór na lata! Podpowiadamy jak mądrze go zaplanować.

Z artykułu dowiesz się m.in.:
  • Jak zbudowana jest wzorowa nazwa sklepu internetowego.
  • Jak wymyślić atrakcyjną nazwę dla własnego sklepu.
  • Jakich błędów unikać przy jej tworzeniu.

Podpatruj, analizuj i ucz się od najlepszych

Główną drogą kierującą nowych klientów do naszego sklepu będzie wyszukiwarka internetowa. Mamy tylko kilka sekund, by skupić na naszym sklepie uwagę użytkownika przeglądającego wyniki wyszukiwania. Dlatego wybrana przez nas nazwa musi być jednocześnie oryginalna, a także profesjonalna i godna zaufania. Przyjrzyjmy się nazwom witryn sprzedażowych, które osiągają świetne wyniki.

Poniżej przedstawiamy wybrane sklepy z trzech najpopularniejszych kategorii, które znalazły się w Rankingu Sklepów Internetowych 2015 portalu money.pl. Zastanów się, co łączy i wyróżnia nazwy wymienionych sklepów? Jak zostały skonstruowane? Która z nich przemawia do Ciebie najbardziej?

Zdrowie

  1. miejsce cefarm24.pl
  2. miejsce i-apteka.pl
  3. miejsce tanie-leczenie.pl
  4. miejsce wapteka.pl
  5. miejsce aleleki.pl

Moda

  1. miejsce answear.com
  2. miejsce zalando.pl
  3. miejsce eobuwie.com.pl
  4. miejsce topsecret.pl
  5. miejsce czasnabuty.pl

Sklepy specjalistyczne

  1. miejsce militaria.pl
  2. miejsce sklep-presto.pl
  3. miejsce zooplus.pl
  4. miejsce oponeo.p
  5. miejsce iparts.pl

Wnioski

  • Krótsze znaczy lepsze. Średnia długość nazw 100 największych marek świata to około 7 liter. Trend ten jest także widoczny wśród sklepów działających na polskim rynku. Krótki wyraz jest łatwiejszy do zapamiętania, przekazania i wpisania, co liczy się zwłaszcza przy korzystaniu z urządzeń mobilnych.
  • Zdradź czym się zajmujesz. Firmy z dużym budżetem na promocję mogą pozwolić sobie na użycie nazw niewiele mówiących jak Zalando czy Top Secret. Jednak w większości przypadków sklepy zdradzają w swojej nazwie obszar działalności (I-apteka, Aleleki, Eobuwie czy Oponeo). Budzą tym samym większe zainteresowanie.
  • Nazwa jako adres www. Tworząc nazwę dla sklepu, zastanów się też nad domeną internetową. Najbardziej profesjonalnie na rynku polskim wyglądają domeny z końcówką .pl lub .com. Adresy typu net.pl, biz.pl są zbyt skomplikowane i budzą mniejsze zaufanie. Wybierz nazwę, która wymawiana z domeną .pl będzie dobrze brzmiała.

Wyeliminuj błędy na starcie

Poznałeś już pewne zasady, według których powinieneś stworzyć nazwę sklepu. Teraz czeka Cię najbardziej ekscytujący i zarazem najtrudniejszy moment – kreatywna burza mózgów i poszukiwanie nazwy, która będzie Ci towarzyszyła przez długie lata. Przyjmijmy zatem, że masz już przed sobą długą listę lepszych i gorszych propozycji, które są krótkie, nawiązują do obszaru działalności sklepu i budzą zaufanie. Jak dokonać ostatecznej selekcji?

Zwróć uwagę na detale:

Każda głoska ma znaczenie

Włoski psycholingwistyk Fernando Dogana, ekspert teorii nazewnictwa, twierdził, że słysząc nieznane nam słowo po raz pierwszy, choć nie rozumiemy jego znaczenia, to mamy o nim pewne wyobrażenie. Wszystko za sprawą ładunku emocjonalnego ukrytego w poszczególnych głoskach.

Przykładowo:

  1. e – dynamizm, szybkość, lekkość
  2. s, miękkie c, słabe f – motyw kobiecy
  3. x – tajemniczość, niezwykłość, egzotyka
  4. q, v – jakość, zwycięstwo

Dlatego ważne jest, abyś przy wyborze nazwy wiedział, czego oczekują od Twojego sklepu potencjalni klienci i czy ostatecznie wybrane słowo skutecznie do nich przemówi.

Myśl praktycznie

Jeśli wybierzesz nazwę abstrakcyjną postaw na słowo, które brzmi identycznie w mowie, jak i w piśmie. Ułatwi to promocję serwisu – użytkownik nie będzie musiał uczyć się nazwy, będzie ona dla niego naturalna. Unikaj także wtrącania w nazwę myślników oraz trudnych polskich znaków.

Testuj, testuj i jeszcze raz testuj

Zanim podejmiesz ostateczny wybór, wypróbuj działanie nazwy sklepu na osobach z Twojego otoczenia, reprezentujących różne grupy wiekowe, różne zainteresowania i poziom zaawansowania w użytkowaniu sklepów internetowych. Z każdą uwagą i kolejną poprawką nazwa Twojego sklepu stanie się lepsza.

Na koniec pozostaje dodać: wyjdź poza schemat.

Wymarzona nazwa dla Twojego sklepu internetowego, która nie będzie schodzić z ust klientów przez lata, powinna zaskoczyć Ciebie samego.

„Myśl inaczej” – to motto firmy Apple, której nazwa ma więcej wspólnego z firmami sadowniczymi niż komputerowymi, a jednak dziś nikt nie wyobraża sobie branży cyfrowej bez charakterystycznych jabłuszek. Jak Steve Jobs wpadł na tę nazwę? Teorii na ten temat jest co najmniej kilka. Nas najbardziej przekonuje ta, według której Jobs miał powiedzieć:

„To coś takiego na co patrzysz i myślisz <<chcę tego natychmiast>>. Jak… jabłko.”


Branding

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Jeśli istniałby tylko jeden czynnik, który decydowałby o sukcesie Twojego biznesu, byłaby to prawdopodobnie znajomość docelowej grupy klientów – ich zainteresowań, obaw i zwyczajów zakupowych. Co do tego nie ma wątpliwości. Jednak przedsiębiorcom bardzo często sporo trudności nastręcza odnalezienie takiej grupy.

„Celem marketingu jest uczynienie sprzedaży zbyteczną. Celem jest poznać i zrozumieć klienta tak dobrze, aby produkt lub usługa dopasowały się doń i … sprzedały się same.”

Właśnie w ten sposób rolę marketingu podsumował legendarny Peter Drucker. Zwraca on uwagę, iż kluczowym elementem skutecznej sprzedaży jest dopasowanie naszego produktu i usługi do klienta. Jego porada opiera się na założeniu, że konsumentów można podzielić na grupy w oparciu o takie czynniki jak wiek, płeć, konkretne zainteresowania, czy poglądy. W jednej z tych grup może być wielu potencjalnych nabywców Twoich produktów. W innych z kolei może ich nie być w ogóle. Jeśli kierujesz swoją ofertę do grupy, w której nie ma Twoich odbiorców, nawet niskie ceny nie przysporzą Ci nowych klientów. Równocześnie, sprzedając do grupy, która naprawdę chce i potrzebuje Twoich produktów, możesz sobie pozwolić na wysokie ceny i wciąż cieszyć się znakomitymi wynikami sprzedaży.

W przypadku biznesów internetowych, a zwłaszcza sklepów online, prawda ta jest jeszcze bardziej widoczna. Dlaczego?

Klient docelowy a sprzedaż online

Każdy sklep internetowy podejmuje szereg działań promocyjnych, by ściągnąć na stronę jak najwięcej potencjalnych użytkowników. Te działania mogą obejmować m.in.:

  • tworzenie treści (blog, magazyn, landing page) i pozycjonowanie ich w wyszukiwarce,
  • kampanie display i PPC (ang. pay per click),
  • działalność w social media.

Każde z tych działań wymaga dużych nakładów finansowych i czasu. Znamienna jest tutaj rola reklam typu PPC, a więc takich, za które reklamodawca płaci w momencie kliknięcia przez użytkownika odnośnika i przejścia na stronę.

Jednak odwiedzający stronę to jeszcze nie klient! Jeśli Twój sklep odwiedza mnóstwo ludzi, ale mało kto dokonuje zakupu, jesteś w najmniej korzystnej sytuacji. Ściąganie ruchu generuje bowiem duże koszty.

Nie wystarczy więc reklamować sklepu. Trzeba kierować tę reklamę do dobrze określonej grupy docelowej – ludzi, którzy chętnie kupią proponowany przez Ciebie towar. Zastanówmy się, jak ich określić i znaleźć.

Od hipotezy do przekonania

Jeśli Twój biznes nie opiera się na sprzedaży produktu pierwszej potrzeby, który nie potrzebuje reklamy i marketingu, niemożliwe jest zdobycie absolutnego przekonania, że Twój produkt znajdzie nabywcę. Odpowiedzi na takie pytanie może dostarczyć jedynie rynek.

Są jednak sposoby, by zmaksymalizować szansę na sukces, zanim konieczne stanie się wydanie ogromnych środków na marketing, produkcję i debiut Twojego przedsięwzięcia. Zaproponowana przez Steve’a Blanka koncepcja Customer Development pozwala na położenie nacisku na odnalezienie docelowego klienta i uzasadnienie obecności Twojego przedsięwzięcia na rynku już na etapie planowania i rozwoju koncepcji. Poniższe kroki dotyczą pierwszego etapu procesu Customer Development – Customer Discovery – formułowania hipotezy dotyczącej produktu i klienta oraz testowania jej poprzez interakcję z „żywymi ludźmi”.

1. Stwórz hipotezę dotyczącą grupy docelowej

Jaki i czyj problem rozwiązuje Twoje przedsięwzięcie? Czy dostarczasz coś, czego klienci naprawdę potrzebują? Dlaczego powinni nabyć rozwiązanie swojego problemu od Ciebie?

By rozpocząć testy, musisz mieć hipotezę. Zastanów się więc, do jakiego rodzaju klienta trafia Twój produkt i jaki rozwiązuje problem. Rozważ kryteria takie jak:

  • lokalizacja klienta
  • wiek
  • płeć
  • dochód
  • zawód
  • stan cywilny
  • wykształcenie
  • liczba dzieci

2. Testuj

Stwórz listę pytań dotyczących Twojego przedsięwzięcia i zdobądź odpowiedzi poprzez ankietę w terenie, ankiety internetowe, fora tematyczne itp. Jakie pytania zadawać? Założymy, iż jesteśmy w trakcie tworzenia platformy eCommerce sprzedającej designerskie rzeźby ogrodowe:

  • Czym zajmujesz się na co dzień?
  • Co sądzisz o obecnym wyborze rzeźb ogrodowych?
  • Ile byłbyś w stanie zapłacić za wysokiej klasy, unikalne rzeźby ogrodowe?
  • Jakiego rodzaju rzeźby Cię interesują?
  • Co jest głównym motywem, dla którego mógłbyś się zdecydować na dokonanie zakupu?

Podobną listę pytań stworzyć można dla każdego produktu: oprogramowania, gadżetu, obuwia, produktu spożywczego, czy usługi masażu.

3. Przeanalizuj klientów potencjalnej konkurencji

Na rynku na pewno znajdują się firmy oferujące produkty i usługi spełniające podobne potrzeby. Komu sprzedają one swoje produkty? Odwiedź ich kanały internetowe, w tym portale społecznościowe. Zanotuj ich opinie i wykorzystaj je w pracach nad swoją ofertą i komunikacją marki.

4. Wykorzystaj analitykę sieci

Twój projekt już wystartował w Internecie? Skorzystaj z darmowych narzędzi analityki internetowej, takich jak Google Analytics, by zdobyć dodatkowe informacje:

  • Stwórz bloga na temat związany z Twoim produktem (np. rzeźby ogrodowe) i przeanalizuj, jakie osoby wyszukują tego typu treści w wyszukiwarce
  • Publikujesz treści na innych portalach? Wykorzystaj Google Analytics, by dowiedzieć się, które z nich generują najwięcej ruchu w Twoim sklepie. Publikowanie w dużych portalach ogólnotematycznych i niewielkich, wyspecjalizowanych portalach może dać odpowiedź na pytanie, czy Twój produkt może okazać się atrakcyjny także dla szerszej publiczności
  • Sprawdź, jakiego rodzaju produkty, rodzaje produktów i kanały sprzedaży szczególnie lubią odwiedzający Twój serwis użytkownicy.

A co jeśli wszystkie te działania doprowadzą Cię do przekonania, że na Twój produkt nie ma popytu? Nie martw się! Właśnie oszczędziłeś sobie kosztownej, biznesowej pomyłki. Wcale nie oznacza to też, że powinieneś się poddawać. Poszukuj innej grupy docelowej, zmień koncepcję produktu, cenę, bądź narrację problemu i spróbuj jeszcze raz.

Prawidłowe określenie grupy docelowej to proces tak istotny, iż to właśnie od niego powinny rozpocząć się wysiłki związane z każdym biznesowym przedsięwzięciem. Znajdź takich konsumentów, którzy najchętniej skorzystają z Twojej oferty i nigdy nie ustawaj w wysiłkach, by zrozumieć ich jeszcze lepiej.


Ecommerce | Marketing | Strategia

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Zasady tworzenia strategii marki

W momencie, gdy zdajesz sobie sprawę, że wizerunek Twojej firmy, jej marka, ma decydujące znaczenie dla rynkowego sukcesu, zyskujesz przewagę nad większością Twoich potencjalnych konkurentów. Wciąż jest to jednak dopiero początek. Uczynienie z marki Twojej przewagi konkurencyjnej będzie wymagało dużego wysiłku i konsekwencji. Nie wiesz od czego zacząć? Zapraszamy do lektury.
W poprzednim artykule poświęconym tematowi marki zastanawialiśmy się, co należy rozumieć przez stwierdzenie „silna marka” i dlaczego jest ona w ogóle firmie potrzebna. Jeśli już wiesz, dlaczego marka ma ogromne znaczenie dla powodzenia całego Twojego biznesowego przedsięwzięcia, zapraszamy do zapoznania się z najważniejszymi zasadami tworzenia strategii marki.

Pieniądze to nie wszystko

We wspomnianym w poprzednim akapicie tekście podkreślaliśmy unikatowy charakter marki – jako zbioru pozytywnych i negatywnych atrybutów, które składają się na wizerunek Twojej firmy. Jednak każdy biznes stawia sobie za ostateczny cel generowanie zysku – nie ma w tym nic unikatowego. Jest to cel nadrzędny, któremu podporządkowane są wszystkie inne. Podstawą strartegii marki jest więc obranie celu oraz wypracowanie obietnicy, które pozwolą odróżnić firmę od konkurentów oraz skutecznie przekonać docelową grupę klientów do zakupu. Jak tego dokonać?

Wybierz cel, który uspokoi Twoich klientów

Cel Twojej marki to miejsce, w jakim docelowo chciałbyś, by się znalazła i rola, jaką chciałbyś, by pełniła. Przykładowo, jako sklep sprzedający sprzęt dla audiofilii najprawdopodobniej chciałbyś, aby stał się on jedną z największych firm na rynku i stanowił pierwszy wybór dla konsumentów, którzy poszukują sprawdzonych rozwiązań i niezawodnego serwisu.

Wybierz obietnicę, która będzie ekscytowała Twoich klientów

By wybrać dobrą obietnicę, konieczne jest umiejętne wybranie grupy docelowej przedsięwzięcia i zastanowienie się, na czym najbardziej im zależy. Jednocześnie warto zapoznać się z konkurencją i spróbować znaleźć luki w ich ofercie, które Twoja firma postara się wypełnić. Przykładowo, obietnicą sklepu dla audiofilii może być dostarczanie wyłącznie najwyższej klasy produktów, których celem jest pomoc klientowi w osiągnięciu perfekcyjnego dźwięku. W tym konkretnym przypadku właściciel postawił na najwyższą jakość i niezawodność, dochodząc do wniosku, że jego klienci-pasjonaci gotowi będą zapłacić za nią nawet wysoką cenę.

Bądź konsekwentny

Bez względu na to, jaką obierzesz drogę, niezbędna jest konsekwencja. Odnoszące największe sukcesy marki, takie jak Coca-Cola, odznaczają się niezwykłym uporem w mniej lub bardziej subtelnym przekonywaniu klientów do swojej obietnicy i całej komunikacji marki. Te same elementy designu, kolorystyka, słowa i styl komunikacji towarzyszą wszystkim materiałom firmy – od strony internetowej, przez produkty, reklamy, po komunikację w mediach społecznościowych.

Ty także możesz zadbać o konsekwencję w komunikacji z klientami. Pamiętaj, iż każdy kanał komunikacji – strona internetowa, aplikacja, konta w mediach społecznościowych, newsletter itp. – to część Twojej marki. Czy wszystkie przestrzegają tych samych reguł stylu w podejściu do grupy docelowej? W jaki sposób publikowane na niej treści pomagają w przekonywaniu do Twojej obietnicy?

Marka to zbiorowy wysiłek

Nie tylko każdy kanał, ale także każdy pracownik firmy pełni w kształtowaniu marki ważną rolę. Swoim zachowaniem może jej zarówno pomóc, jak i zaszkodzić. Upewnij się więc, że każdy pracownik rozumie cele i obietnice marki oraz styl, jakim posługuje się w komunikacji z konsumentami. Na przykład, jeśli Twoja marka kierowana jest do młodzieży i charakteryzuje ją luźny styl i specyficzne słownictwo, takim właśnie powinny posługiwać się osoby, które z konsumentami komunikują się na co dzień – obsługa klienta, moderatorzy kanałów społecznościowych itp.

Wybierz najlepsze kanały

Internet oferuje wiele sposobów na dotarcie ze swoją marką do potencjalnych konsumentów. Oczywistością są reklamy typu PPC (ang. pay per click) w wyszukiwarce, które oferują rozbudowane możliwości targetowania. Dzięki temu rozwiązaniu wyświetlisz swoje reklamy dokładnie tym osobom, na których Ci zależy. W przypadku mediów społecznościowych warto jednak zastanowić się, czy dana platforma to rzeczywiście miejsce, gdzie przebywają konsumenci. Przykładowo, Pinterest może doskonale sprawdzić się w przypadku produktów kierowanych do kobiet, LinkedIn jest idealny dla produktów i usług B2B (ang. Business to Business), a Instagram to pewniak w przypadku marek odzieżowych dla osób młodych. Nie jest jednak konieczne, by tych wytycznych przestrzegać bezwzględnie. Może Twoja grupa docelowa ma nietypowe zwyczaje? Najważniejsze jest przeprowadzenie skrupulatnego badania rynku, które pozwoli na znalezienie kanałów, w których są aktywni.

Wykorzystaj emocje… ale z głową

Wykorzystywanie w Twojej komunikacji emocji pozwoli Ci na zwiększenie wartości Twoich produktów i usług w oczach klientów. Codziennie robią to największe marki, co pozwala im na dyktowanie cen wyższych niż ich konkurencja. Znakomitym tego przykładem jest Harley Davidson, który podkreśla wartość społeczności pasjonatów motocykli, do jakiej dołącza ich klient, wykorzystując naturalną ludzką potrzebę przynależenia do grup społecznych. Z kolei Coca-Cola opiera swoją komunikację na szczęściu, a Volvo na bezpieczeństwie. Jakie emocje jest w stanie wzbudzić Twoja marka, by najskuteczniej trafić do wybranej grupy docelowej? Dobrze przemyśl swój wybór.

Doceniaj lojalność

Według badania opublikowanego przez Econsultancy, 70% firm uważa, iż koszty pozyskania nowego konsumenta znacząco przewyższają koszty zatrzymania obecnego. To tylko jeden z powodów, dla których w swoich wysiłkach komunikacyjnych powinieneś położyć nacisk na lojalność. Możesz to zrobić m.in. poprzez przygotowanie ciekawych ofert dla stałych klientów. Pamiętaj, że odpowiednie podejście do stałych klientów przyciąga także tych nowych, którzy na pewno zechcą dołączyć do tego grona. Poza tym, klienci, którzy stale kupują w Twoim sklepie, to najprawdopodobniej ci najlepiej pasujący do wybranej przez Ciebie grupy docelowej.

Nie zapominaj o swoich… konkurentach

Ta zasada może wydawać się dość dziwna – skoro marka powinna być unikatowa, dlaczego powinienem oglądać moich konkurentów? Bo to doskonały sposób na znalezienie kolejnych pomysłów na wyróżnienie się z tłumu i odkrycie realnych problemów, z jakimi zmaga się Twoja grupa docelowa. Jeśli żaden z konkurentów nie sprzedaje określonego rodzaju produktu, który Ty posiadasz, podkreśl to w swojej komunikacji. Jeśli nie radzą sobie z obsługą klienta i nie pomagają klientom rozwiązywać ich problemów, podkreśl w codziennej komunikacji, że Twoja marka to wzór troski o klienta. Oczywiście, każdą z tych obietnic poprzyj odpowiednimi działaniami.

Opracowywanie strategii marki to zajęcie wymagające codziennej pracy i konsekwencji w kształtowaniu określonego wizerunku firmy. Zapłatą za to są jednak konsumenci, którzy doskonale wiedzą, że w Twoim sklepie znajdą to, czego szukają i których chęć robienia zakupów na Twojej platformie przewyższy nawet walor niższej ceny konkurentów.


Ecommerce | Strategia | Tożsamość marki

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Idealna karta produktu krok po kroku

90 sekund – tyle trwa podjęcie decyzji zakupowej przez użytkownika Twojego sklepu internetowego. Prawidłowo skonstruowana karta produktu pomoże mu dokonać szybkiej i właściwej decyzji.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

  • Dlaczego dobrze zaprojektowana karta produktu jest tak ważna.
  • Z jakich elementów powinna składać się karta produktowa.
  • Jakie są najczęstsze błędy przy tworzeniu kart produktowych.

1. Karta produktu ma znaczenie

Zakupy w Internecie mają swoją specyfikę. Z jednej strony kuszą atrakcyjnymi cenami i promocjami, ale z drugiej strony brak kontaktu z fizycznym przedmiotem rodzi wiele pytań, a z nich najważniejsze: „Czy produkt na zdjęciu odpowiada opisowi”? Dlatego tak ważne jest, żeby karta produktu w Twoim sklepie była przejrzysta i zawierała precyzyjne dane.

Badania pokazują, że im lepiej skonstruowana karta produktu, tym sprzedaż jest większa:

  • 92% użytkowników sklepów podejmuje decyzję o zakupie na podstawie zdjęć,
  • dodanie większej liczby zdjęć może zwiększyć sprzedaż o 50%,
  • blisko 90% klientów czyta recenzje produktów, a dla 78% mają one wielkie znaczenie.

Ciekawostka

Duże sklepy internetowe jak Amazon czy Allegro, wydają ogromne ilości pieniędzy na testy A/B, których celem jest udoskonalenie karty produktu. Wszystko ma tutaj znaczenie – ilość informacji, jakość zdjęć czy rozmieszczenie przycisków. Warto wiedzieć, że zmiana kolorystyki przycisków może zwiększyć sprzedaż nawet o 50%.

2. Z czego składa się karta produktu?

Skoro już wiemy, że karta produktu to bardzo istotny element naszego sklepu, pora ustalić jakie elementy powinna zawierać. Przede wszystkim karta musi być prosta, estetyczna i przejrzysta. Jeśli chodzi o design ucz się od najlepszych. W końcu wyszukiwarka Google to tylko jedna ramka i dwa przyciski. Poza tym zwróć uwagę na takie elementy jak:

  • Nazwa

Choć to oczywisty element, to w wielu sklepach jest zaniedbywany. Nazwa produktu powinna być duża, wyraźna i co najważniejsze – poprawna. Oznaczenie modelu, jego wariant i parametry muszą być identyczne z produktem przedstawionym na karcie. Dzięki temu unikniesz reklamacji i niezadowolonych klientów. Sklepy z czytelną polityką cenową budzą znacznie większe zaufanie.

Ważne!
Nazwa umieszczona w znaczniku nagłówka H1, to także bardzo przydatny element w pozycjonowaniu na tzw. „długi ogon”.

  • Cena

To pierwszy element, na który klient zwraca uwagę. Ma on kluczowe znaczenie w całym procesie zakupowym. Cena musi oczywiście odpowiadać rzeczywistej wartości produktu. Informuj o wszelkich dodatkowych opłatach związanych z pakowaniem czy wysyłką. Dzięki temu klient uniknie niemiłych zaskoczeń, przechodząc do wirtualnej kasy. Jeśli wprowadzasz rabaty lub promocje, zadbaj o to, by były widoczne. Nic tak nie zachęca do zakupów, jak korzystna cena.

  • Zdjęcie

W wirtualnym świecie klient nie ma możliwości precyzyjnie przyjrzeć się produktowi. Dlatego na karcie produktu musi znaleźć się jak najwięcej dobrej jakości zdjęć, które przekonają użytkownika do zakupu. Jeśli nie posiadasz własnych zdjęć, zajrzyj na stronę producenta, tam powinieneś znaleźć wszystko, czego potrzebujesz. Jeśli na karcie produktu w Twoim sklepie zabraknie precyzyjnych zdjęć, klient z pewnością poszuka tego typu fotografii u konkurencji.

  • Opis

Opis produktu musi być zgodny z zamieszczonym zdjęciem. Nigdy nie kopiuj tekstów z innych stron, postaraj się o własne unikatowe opisy. To znacznie poprawi pozycjonowanie Twojego sklepu. Z pomocą przyjdą agencje copywriterskie wyspecjalizowane w tworzeniu opisów produktów, przyjaznych dla mechanizmów wyszukiwania Google.
Uwaga ta oczywiście nie dotyczy parametrów, które również muszą pojawić się w opisie. Dzięki temu klient ma możliwość porównać podobne do siebie produkty i wybrać najkorzystniejszą opcję. Warto wyposażyć sklep w narzędzie ułatwiające porównywanie parametrów.

Ważne!
Mów do klientów językiem korzyści. Pamiętaj, że kobiety nie kupują kremu na zmarszczki, ale brak zmarszczek. Informuj jakie realne korzyści pociągnie za sobą zakup konkretnego produktu. Np. telewizor 4k zapewni ultra realistyczny obraz i jeszcze większą przyjemność z oglądania ulubionych filmów.

  • CTA

Opis, zdjęcie, cena, to nie wszystko. Aby poprowadzić Klienta przez cały proces zakupowy – od wyboru produktu do zakupu – Twój sklep musi posiadać skuteczne i przemyślane przyciski zachęcające do akcji (CTA). Oto kilka wskazówek dotyczących ich tworzenia:

  • przyciski muszą być widoczne,
  • przyciski są umieszczane zazwyczaj w połowie karty produktowej,
  • przycisk musi zawierać tekst informujący o jego zastosowaniu (dodaj do koszyka, kup teraz, itp.),
  • testuj i sprawdzaj różne warianty kolorystyczne przycisków.

Ważne!
Warto umieszczać obok przycisku CTA komunikaty „ostatni egzemplarz”, „ograniczony czas” etc.

  • Opinie

Pozwól użytkownikom Twojego sklepu oceniać zakupione produkty. Sklepy zawierające recenzje i komentarze cieszą się znacznie większą popularnością. Sam opis produktu to tylko suche fakty. Klient, działający aktywnie w sieci, doskonale wie, że najważniejszą wskazówką dotyczącą zakupu danego produktu są opinie innych internautów.

Karta produktu to także miejsce na liczne innowacje, które wyróżnią Twój sklep na tle konkurencji. Zaskocz klientów pomysłowością!


Copywriting | Ecommerce | Marketing

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Możesz zrobić dużo, by zmaksymalizować swoje szanse na sukces w eCommerce – przygotować atrakcyjną ofertę, dokonać rynkowego rozeznania, dobrze dobrać grupę docelową, spędzić tygodnie na projektowaniu i optymalizowaniu strony. Wszystko to może się jednak zdać na niewiele, jeśli nie zadbasz o markę. Dlaczego tak jest i co to właściwie oznacza w warunkach eCommerce?

Marka? Co to takiego?

Każdy z nas codziennie doświadcza potęgi marki. Dzieje się to na przykład podczas codziennych zakupów, gdy wybieramy droższy odpowiednik, przekonani, że wiąże się on z lepszą jakością. Natomiast podczas zakupów produktów drogich, takich jak samochód, często decydujemy się na markę, która na postronnych zrobi lepsze wrażenie. Firmy doskonale zdają sobie z tego sprawę. Jednocześnie wiedzą, że jedna marka nie może zadowolić wszystkich. Dlatego na przykład Toyota sprzedaje swoje najbardziej luksusowe modele pod marką Lexus.

Ale co to właściwie jest marka? Mówiąc najprościej, jest to sposób, w jaki firma postrzegana jest przez konsumentów. Jest to zbiór wszystkich pozytywnych i negatywnych atrybutów, które na to postrzeganie wpływają.
Na markę składają się elementy nienamacalne, a więc odczucia, jakie wywołuje obrana przez firmę strategia komunikacji, oraz namacalne, takie jak elementy designu – wygląd strony internetowej, kolorystyka, logo itp. Wszystko to oznacza, że na odbiór marki można wpływać.

Zastanówmy się, co oznacza silna marka w kontekście eCommerce oraz jakie korzyści wiążą się z posiadaniem silnej marki.

Silna marka, czyli duży i godny zaufania partner

W jednym z poprzednich artykułów wspominaliśmy o wykorzystywanych przez niektóre sklepy internetowe strategiach remarketingowych. W skrócie, polegają one na konsekwentnym kierowaniu reklam i innych komunikatów reklamowych do użytkowników sieci, którzy mieli już kontakt z naszą marką/firmą/sklepem. Można to np. osiągnąć poprzez zebranie adresów e-mail osób odwiedzających stronę i wysyłanie im newslettera. Innym sposobem jest umieszczenie na stronie specjalnego kodu, który doda przeglądarkę użytkownika do specjalnej listy remarketingowej, którą potem można wykorzystać do wysyłania reklam w ramach usług takich jak Google AdWords czy reklamy Facebooka. Dzięki temu można kierować reklamę bezpośrednio do osób, które odwiedziły już nasz sklep, ale z różnych powodów nie zdecydowały się na zakup.

Co wspólnego ma remarketing z budowaniem silnej marki? Wiele małych sklepów internetowych zmaga się z problemem braku zaufania odwiedzających. Nawet jeśli chcemy trafić do stosunkowo wąskiego grona odbiorców, zasięg nadal jest niezwykle ważnym elementem strategii budowania marki. Duży zasięg to ogrom opinii na temat marki i rosnące do niej zaufanie – oczywiście pod warunkiem, że oferowane przez firmę produkty i obsługa klienta stoją na odpowiednim poziomie. Zaufanie do dużych marek to jeden z powodów, dla których mogą one dyktować wyższe ceny i wciąż skutecznie rywalizować o klientów. Dla małego sklepu remarketing to łatwy sposób na stworzenie iluzji dużego zasięgu. Odwiedzający Twój sklep wkrótce zaczną widzieć jego reklamy w najróżniejszych miejscach w Internecie. Nieświadomi mechanizmu działania remarketingu będą to zjawisko utożsamiać z popularnością Twojej marki. Nie polegaj jednak tylko na tej strategii. Regularnie powiększaj zasięg swojego sklepu, proś swoich użytkowników o opinie i dziel się nimi w swoich kanałach marketingowych. Pokaż, że Twój sklep posiada zasięg i pozytywne opinie. To przekona do kontaktów z Tobą kolejne zastępy potencjalnych klientów i partnerów.

Silna marka, czyli odbierana w określony przez Ciebie sposób

Duży zasięg i pozytywne opinie to dopiero początek budowania silnej marki. Kolejnym zadaniem, jakie przed Tobą stoi, jest upewnienie się, że konsumenci myślą o Twojej marce w sposób, który jest dla niej optymalny z punktu widzenia oferowanych produktów i grupy docelowej. Co to oznacza? Spójrzmy na przykład.
Twój sklep sprzedaje sprzęt narciarski i inne artykuły związane z sezonem zimowym. W Twoim sklepie znaleźć można prestiżowe marki, charakteryzujące się wysoką jakością. Zależy Ci na zainteresowaniu pasjonatów aktywnego, zimowego wypoczynku, którzy posiadają zasobny portfel i nie obawiają się wydać sporej sumy. Niestety, nie podkreśliłeś tego odpowiednio w swoim marketingu. Mówisz sporo o jakości Twoich produktów, ale nie przekazujesz wyraźnie wartości takich jak prestiż, z którym wiąże się kupowanie Twoich produktów. Dodatkowo, w Twoich materiałach marketingowych pojawiają się zdjęcia rodzin, które wśród odbiorców kojarzą się z produktami relatywnie niedrogimi. W konsekwencji, zderzenie się z cenami Twoich produktów powoduje niechęć.
Ich wysoka jakość nie usprawiedliwia aż tak wysokich cen. Kupowanie w Twoim sklepie nie wiąże się z żadnym prestiżem. Klienci nie są więc skłonni zapłacić więcej niż w innych sklepach.
To tylko jeden z wielu przykładów, w których sposób komunikacji obrany przez markę negatywnie wpłynął na odbiór oferty. Klienci nie odczuwali wynikającego z kupowania w sklepie prestiżu, gdyż nigdy nie zostali o nim poinformowani. Właściciel sklepu przegapił szansę na zwiększenie wartości oferty w oczach potencjalnych klientów poprzez odpowiednią komunikację. W szerszym kontekście, nastąpiła rozbieżność pomiędzy oczekiwaniami grupy docelowej, a kształtowaną przez markę obietnicą, z jaką wiąże się kupowanie ich produktów.

Mamy nadzieję, że przekonaliśmy Cię, iż warto inwestować w silną markę – czy to poprzez powiększanie zasięgu (bądź postrzeganego zasięgu), czy przez kształtowanie odpowiedniego charakteru komunikacji.
W kolejnym tekście porozmawiamy o konkretnych strategiach budowy silnej marki.


Branding | Ecommerce | Strategia | Tożsamość marki

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Zachowanie konsumenta podczas zakupów w e-sklepie jest odzwierciedleniem reakcji typowych dla użytkowników Internetu, a równocześnie wynika ze specyfiki platform sprzedaży online. Przyjrzyjmy się obu tym obszarom i zastanówmy się, jak przełożyć wiedzę na temat zachowania konsumenta na zwiększoną sprzedaż i popularność Twojej platformy eCommerce.

Od kiedy tylko Internet stał się popularnym medium, a więc we wczesnych latach 90-tych, behawioryści bezustannie badają zachowanie użytkowników sieci. Zwracają oni uwagę na wiele różnic, które na przestrzeni lat sprawiły, że treści publikowane w Internecie opracowywane są w inny sposób niż te, z którymi mamy do czynienia np. w książkach, gazetach, czy na ekranie telewizorów. Co takiego zauważyli? Do najczęściej wymienianych cech należą:

  • Zadaniowość – większość odwiedzających strony internetowe robi to w celu wykonania konkretnego zadania, np. przeczytania aktualności czy dokonania zakupu. W praktyce oznacza to, iż każda strona internetowa powinna być zaprojektowana z myślą o celu, w jakim trafia na nią użytkownik.
  • Niecierpliwość – to konsekwencja zadaniowości. Poszukujący odpowiedzi i satysfakcji użytkownicy łatwo niecierpliwią się, gdy konsumowana przez nich treść jest niezrozumiała bądź nie dostarcza pożądanych przez nich informacji. Dla właścicieli stron oznacza to konieczność usuwania wszelkich przeszkód stojących na drodze do wypełnienia przez użytkownika zadania. Ten trend ma odzwierciedlenie zarówno w designie, jak i tekstach, które znajdujemy na stronach.

Jako właściciel sklepu internetowego także powinieneś pamiętać o tych trendach. Jednak co one właściwie oznaczają w kontekście kupowania w Internecie?

Wygląd sklepu internetowego

Według informacji dostarczonych przez Bargain Fox aż 93% odwiedzających sklepy internetowe bierze pod uwagę wygląd sklepu internetowego podczas podejmowania decyzji o zakupie. Z kolei aż 52% kupujących nie powraca na stronę, które zrobiła na nich złe wrażenie. Wydaje Ci się, że jeśli Twoja oferta jest atrakcyjna, wygląd sklepu nie jest aż tak istotny? Pewnie byłaby to prawda, gdyby nie fakt, iż użytkownik Internetu cechuje się daleko idącą przezornością, zwłaszcza jeśli zmuszony jest wydać pieniądze. W sieci łatwo natknąć się na oszustów. Nienaganny wygląd sklepu internetowego jest jednym z wielu sygnałów, iż dokonane w nim zakupy są bezpieczne. Powierz projekt swojego sklepu profesjonaliście i nie lekceważ jego znaczenia w procesie zakupowym.

Niedoceniana rola użyteczności

Wysoki procent porzuceń koszyka (ang. cart abandonment rate – CAR), a więc odsetek kupujących, którzy rozpoczęli proces zakupu, dodając produkty do koszyka, lecz opuścili stronę przed jego zakończeniem, to jeden z największych problemów sklepów internetowych. Dość powiedzieć, że średni CAR na podstawie wielu badań to blisko 70 procent (dane w języku angielskim). Jednym z głównych winowajców jest słaba użyteczność sklepów, która zniechęca do zakupu.

W dużym uproszczeniu, użyteczność odnosi się do łatwości, z jaką można wykonać dane zadanie przy użyciu konkretnego narzędzia. Sprawdź, jak możesz poprawić użyteczność Twojej strony:

  • Wykorzystaj Google Analytics. Proces zakupu produktu składa się zwykle z kilku kroków – strony z podsumowaniem, strony z wyborem metody płatności, strony z wyborem metody dostawy itp. Za pomocą GA możesz śledzić, na którym etapie procesu najwięcej użytkowników odpuszcza dalszą aktywność. Może strona ta posiada niezrozumiałe bądź niemożliwe do zaakceptowania informacje?
  • Wykonaj testy użyteczności. Dobrym pomysłem będzie tu zatrudnienie profesjonalisty, choć można to zrobić także samodzielnie. Obserwowanie prawdziwych użytkowników da Ci odpowiedź na to, co sprawia im najwięcej kłopotów.
  • Skorzystaj ze specjalistycznego oprogramowania. Za pomocą Crazy Egg możesz np. sporządzić tzw. heat mapy, a więc wizualizację sposobu, w jaki użytkownicy klikają na Twojej stronie.

„Rozmawiaj” z każdym odwiedzającym

Aż 68% konsumentów korzysta z live chata, jeśli sklep udostępnia taką opcję. To dlatego, że przed zakupem chcą oni rozwiać wszelkie wątpliwości. Co jeszcze może się przydać? Rozważ stworzenie strony typy FAQ z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania. Jeśli dajesz gwarancję na swoje produkty, podkreśl to.

Innym ciekawym sposobem na interakcję z użytkownikami jest remarketing, a więc kontaktowanie się z osobami, które już wcześniej odwiedziły Twój sklep. Możesz tego dokonać po zebraniu e-maili od użytkowników. Typową strategią jest np. wysyłanie e-maili do osób, które opuściły koszyk. Mogą one zawierać np. prośbę o powody, a także zniżki, które zachęcą ich do powrotu.

Daj im wybór

Nietrudno domyśleć się, że konsumenci online lubią darmową dostawę – w przypadku ok. 30% konsumentów jej brak spowoduje, iż nie dokonają zakupu. Dużą wartość stanowi również mnogość opcji. Jeśli dodanie nowej opcji płatności bądź dostawy nie jest dla Ciebie dużym kosztem, zawsze warto to zrobić.

Nie zapominaj o mobile

Jak wielu odwiedzających Twój sklep wykorzystuje do tego urządzenia mobilne? Informacje te możesz z łatwością uzyskać przy pomocy programów takich jak wspomniany Google Analytics. Dlaczego jest ona taka istotna? Według szeroko dostępnych badań aż 75% użytkowników smartfonów opuszcza strony, które nie są zoptymalizowane pod urządzenia mobilne. Zadbaj, by Twój sklep internetowy pozwalał na łatwe realizowanie zakupu także na smartfonie czy tablecie.

Codziennie „ucz” się swoich klientów

Nietrudno zauważyć, że niemal każdy ze wspomnianych powyżej obszarów może zostać w znacznym stopniu usprawniony dzięki analityce sieci. Korzystanie z Google Analytics jest darmowe (za wyjątkiem wersji Premium dla bardzo dużych stron), a pozwala na zdobycie sporej wiedzy na temat Twoich konsumentów. Dowiesz się, które strony cieszą się największym zainteresowaniem, a które powodują, że Twoi klienci klikają „wstecz”. Doprecyzujesz swoją grupę docelową i przeprowadzisz eksperymenty A/B (testy różnych wersji strony w celu znalezienia tej najlepiej konwertującej odwiedzających w kupujących). Wykorzystaj możliwości analityki sieci, by codziennie uczyć się swoich klientów.


Ecommerce | Marketing

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Czym jest użyteczność? Użyteczny serwis internetowy to taki, który pozwala użytkownikom bez trudu odnaleźć się w strukturze strony i intuicyjnie wykonać akcję, na której im zależy. W przypadku sklepów użyteczność to kluczowy element zwiększający sprzedaż.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

Czym jest użyteczność w serwisach www?
Jak zbudować użyteczny sklep internetowy?
Jak testować i udoskonalać funkcje Twojego sklepu.

Oto 10 wskazówek, dzięki którym Twój sklep stanie się bardziej przyjazny dla klienta.

1. Nastawienie na użytkownika

Zanim wybierzesz nazwę i domenę, zadbasz o identyfikację wizualną oraz odpowiedni wygląd sklepu, poświęć czas na rozpisanie możliwie jak największej liczby elementów, które są ważne dla Twojego klienta. Błędem większości e-sklepów jest konstruowanie ich pod oczekiwania właściciela. Tymczasem to klient powinien być w centrum. Zastanów się:

  • czego oczekuje Twój klient od sklepu internetowego, co jest dla niego ważne,
  • jak wygląda jego droga zakupowa – od wyboru produktu do zapłaty,
  • jakie usługi dodatkowe mogą zachęcić go do zakupów.

2. Nazwa, domena i identyfikacja wizualna

Jeśli ustalisz już charakter swojego sklepu, pora stworzyć nazwę – najlepiej taką, która zaciekawi klienta, zapadnie w pamięć i przede wszystkim zachęci do odwiedzenia serwisu. Wybierając ją, pamiętaj, że najprawdopodobniej będzie ona także służyć jako nazwa domeny internetowej Twojego sklepu.

W przyszłości bez problemu zmienisz kolorystykę czy układ strony, ale nazwa firmy i domena będą związane z e-sklepem końca.

Ważne!
Tworząc identyfikację wizualną, postaw na prostą i wyrazistą formę. Niech kształt i kolorystyka logo będą punktem wyjściowym do stworzenia szaty graficznej sklepu – oba te elementy muszą być ze sobą spójne. Jeśli użytkownik wejdzie na witrynę, na której logo i wygląd strony głównej nie będą tworzyły spójnej całości, zmniejszysz prawdopodobieństwo na zyskanie jego zaufania.

3. Oprogramowanie sklepu

O sukcesie Twojego sklepu decydują nie tylko elementy widoczne na pierwszy rzut oka, jak przejrzysta i funkcjonalna strona główna, ale także ukryte pod nią mechanizmy. Budując sklep w sieci, musisz wybrać „silnik”, na którym Twój sklep będzie działał.

Możesz postawić na jeden z gotowych szablonów dostępnych w serwisach oferujących sklepy www, jak goshop.pl, e-sklepy.pl czy shoper.pl lub też wybrać całkowicie autorski CMS, na którym zbudujesz sklep od postaw. Oba te rozwiązania mają swoje plusy i minusy:

Szablon
+ gotowy sklep z bogatymi sprawdzonymi funkcjonalnościami,
+ błyskawiczne wdrożenie, w kilka minut od zakupu,
– ograniczone możliwości rozbudowy,
– problem z wyróżnieniem się.

Sklep autorski
+ możliwość wdrożenia dowolnych funkcjonalności i szaty graficznej,
+ możliwość swobodnej rozbudowy sklepu,
– wysoka cena
– długie terminy realizacji i optymalizacji.

4. Użyteczna strona główna

Strona główna nie może być przeładowana (pamiętaj o zasadzie czytelności i intuicyjności!), ale równocześnie muszą się na niej znaleźć informacje, które przykują uwagę klienta: nowości, promocje, komentarze użytkowników.

Podglądaj i analizuj strony konkurencji.
Porównaj, w których miejscach umieszczone są przyciski CTA  (call to action – wezwanie do działania), takie jak „Kup”, „Dodaj do koszyka” itp.

5. Testuj i rozwijaj

Projektując stronę internetową, zadbaj o to, by można ją było łatwo edytować i poprawiać. Rozwój sklepu internetowego to niekończący się proces. Dzięki najróżniejszym technikom, jak testy A/B czy testy eye-tracking, znacząco zwiększysz sprzedaż.

Testy A/B – ich głównym zadaniem jest zwiększenie konwersji, czyli ilości pożądanych działań wykonanych na Twojej stronie przez użytkownika. W ramach testu sprawdzane są dwa warianty danego rozwiązania, np. kolor przycisku „Kup”. Badania pozwalają stwierdzić, który z nich jest częściej wybierany.

Badania eye-tracking – polegają na śledzeniu ruchu gałek ocznych przy pomocy specjalnego urządzenia. Pozwala to stwierdzić, na których elementach serwisu www użytkownicy najbardziej skupiają uwagę, a które są pomijane. Dzięki temu kluczowe informacje rozmieścisz w punktach, które cieszą się największym zainteresowaniem.

6. Atrakcyjna prezentacja

Układ sklepu musi zachęcać do przeglądania produktów i ich zakupu. Wszystko ma tutaj znaczenie: ilość tekstu, rozmiar grafiki, ilość przycisków CTA. Zadbaj o to, by klient otrzymał jak najwięcej przydatnych informacji:

  • cenę produktu i kosztów dostawy,
  • kilka zdjęć dobrej jakości przedstawiających produkt,
  • niezbędne informacje o produkcie,
  • komentarze i oceny użytkowników.

7. Strategia cenowa

Konkurencja w sieci, poza wąskim gronem sklepów specjalistycznych, jest ogromna. Ma to znaczenie szczególnie w dzisiejszych czasach, kiedy większość potencjalnych klientów korzysta z porównywarek cenowych.

Wprowadź mądrą strategię cenową, którą wyróżnisz się na tle innych sklepów. Unikaj jednak przesadnego zaniżania cen produktów i „odbijania” sobie tego na wyższych kosztach transportu. Klienci podchodzą do tego typu zabiegów nieufnie.

8. Przyjazny zakup

Im więcej kroków od wyboru produktu do zapłaty, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik zrezygnuje i wybierze inny sklep, w którym zakupy robi się szybko. Zadbaj o to by klient:

  • mógł złożyć zamówienie bez zakładania konta,
  • jak najwcześniej dostał informację o kosztach transportu i czasie dostawy,
  • mógł sprawnie dodać więcej sztuk wybranego produktu lub/i wrócić do sklepu, by dodać inne produkty.

9. Opinie użytkowników

Nic tak dobrze nie zwiększa sprzedaży, jak pozytywne opinie klientów na temat produktów i sklepu. Budując serwis, warto przewidzieć w nim miejsce na komentarze użytkowników – zarówno pod produktami, jak i na stronie głównej.

Zadbaj, by recenzje były odpowiednio wyróżnione i łatwo dostępne. Poza komentarzami warto wprowadzić także systemy ocen – takie rozwiązania mogą okazać się kluczowe w momencie, gdy klient się waha.

10. Up selling i cross selling

Te dwa narzędzia nie tylko pozytywnie wpływają na sprzedaż w e-sklepie, ale też zwiększają przywiązanie klienta do marki.

Up selling, czyli sprzedaż dodatkowa, polega na prezentowaniu klientowi produktów o wyższym standardzie niż aktualnie wybrany towar. Klient zazwyczaj nie wie o istnieniu lepszej alternatywy. Dzięki podpowiedzi może się na nią zdecydować.

Cross selling, czyli sprzedaż krzyżowa, to nic innego jak sprzedaż produktów uzupełniających. Przykładowo, kupując rower, użytkownik otrzyma podpowiedź o możliwości zakupu dodatkowego osprzętu.


Ecommerce | Optymalizacja

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

W kolejnym artykule o identyfikacji wizualnej nie chcemy Cię przekonywać, że potrzebujesz takiego dokumentu. Przeczytaj wszystkie nasze argumenty i sam zdecyduj jak ważny jest dla Ciebie wizerunek firmy, a co za tym idzie jej sukces.

Z artykułu dowiesz się m.in.:
  • Co to jest księga identyfikacji wizualnej.
  • Jakie elementy zawiera ten dokument.
  • Dlaczego warto w nią zainwestować.

Podstawowe informacje

Badania dowodzą, że na naszą opinię wpływają w dużej mierze doznania wzrokowe. Mówi się, że „jemy oczami”, często też „zapamiętujemy oczami”. Dlatego tak ważnym elementem całej kompleksowej identyfikacji jest system wizualny. Kiedy już wykonamy pierwszy jego element, czyli logo, czas na przygotowanie zasad korzystania z tego znaku. Zbiera się je w księdze identyfikacji wizualnej (ang. Corporate Identity Guide).

Zapamiętaj!

Księga identyfikacji wizualnej w skrócie:
zawiera szczegółowe opisy logo (szerzej omawiamy ten aspekt w ostatniej części artykułu dotyczącej księgi znaku), opisuje kolory firmowe (kolory podstawowe i dopełniające), definiuje typografię (kroje czcionek),
zawiera wzory druków firmowych (wizytówek, papieru firmowego, teczki ofertowej, segregatora etc.), koncepcje reklam i innych materiałów promocyjnych, podaje przykłady zastosowań (np. logo na gadżetach firmowych), należy ją dostarczać projektantom za każdym razem, kiedy przygotowują dla Ciebie materiały promocyjne.

Księga identyfikacji wizualnej jako aktywa firmy

Specjaliści od brandingu zauważają, że wielu małych przedsiębiorców nie inwestuje w księgę identyfikacji wizualnej ze względu na jej koszt. Aby przekonać właścicieli firm do takiego wydatku, eksperci proponują, by spojrzeli na nią jak na inwestycję, która się zwróci (podobnie jak inwestycja w sprzęt lub specjalistów).
Oto najczęściej wymieniane korzyści:

Wyróżnienie. Dobrze przygotowana identyfikacja sprawi, że nie będziemy zwykłym e-sklepem, ale e-sklepem, który użytkownicy zapamiętają i będą do niego wracać.

Zaufanie do marki. Estetyczna i spójna (dzięki księdze identyfikacji wizualnej) komunikacja sprawia, że klienci postrzegają nas jako solidnego partnera, któremu można zaufać, a co za tym idzie, zamówić u niego interesujący nas produkt.

Oszczędność czasu i pieniędzy. Dzięki księdze identyfikacji wizualnej w szybki sposób przygotujemy materiały promocyjne i będziemy mogli zlecić je różnym projektantom, bez obaw o to, że nie zachowają spójności.

Budowanie przewagi konkurencyjnej. Tak, to możliwe! Jeśli w Twojej branży wszystkie e-sklepy są podobne i mało designerskie, czas byś wyróżnił się i zostawił konkurencję z tyłu.

Księga identyfikacji wizualnej, a księga znaku

Często agencje brandingowe mają w swojej ofercie wykonanie zarówno księgi identyfikacji wizualnej, jak też księgi znaku. Czym jest ten drugi element? Księga znaku systematyzuje zasady dotyczące użycia logo, tak, by było ono prawidłowo stosowane we wszystkich materiałach promocyjnych firmy.

Co powinna zawierać księga znaku?

Genezę powstania logo
(jest to ważne np. w przypadku rejestrowania logo w Urzędzie Patentowym).
Podstawową wersję znaku
(pokazanie jak wygląda logo podstawowe, logo na jasnym i ciemnym tle, w poziomie oraz w pionie).
Alternatywne wersje znaku.
Konstrukcję znaku.
Pole ochronne oraz pole podstawowe znaku
(określenie przestrzeni wokół logo, na której nie mogą znaleźć się inne obiekty).
Kolorystykę znaku.
Typografię znaku.
Skalowanie i minimalne rozmiary znaku
(minimalne rozmiary do druku i dla monitorów).
Stosowanie znaku na różnych tłach
(określenie w jakich sytuacjach warto sięgać po uproszczoną wersję logo).
Niedopuszczalne modyfikacje znaku
(przykłady najczęściej popełnianych błędów np. logo na niewłaściwym tle, zmiana proporcji znaku, umieszczanie elementów na polu ochronnym etc.).

Reasumując, księga znaku jest w pewnym sensie elementem księgi identyfikacji wizualnej, ale często występuje samodzielnie. To naturalna konsekwencja pracy nad logo. Coraz więcej przedsiębiorców przekonuje się, że tego typu dokument ułatwia pracę nad materiałami promocyjnymi w firmie.


Branding | Tożsamość marki

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Kupno właściwej domeny to jedna z najważniejszych decyzji na biznesowej drodze przedsiębiorców e-commerce. Podpowiadamy krok po kroku, co zrobić, żeby był to dobry wybór.

Z artykułu dowiesz się m.in.

– Czym kierować się przy wyborze domeny internetowej dla Twojego sklepu.
– Jak wygląda rynek domen w Polsce.
– Ile kosztuje domena internetowa.
– Czym różni się domena od hostingu.

Krok 1 – Nazwa sklepu = nazwa domeny

Przy wyborze nazwy dla domeny Twojego sklepu internetowego, kieruj się wytycznymi, o których pisaliśmy w artykule „Zasady tworzenia dobrej nazwy dla sklepu internetowego”. Warto bowiem postawić na wariant, w którym nazwa sklepu i nazwa domeny będą tożsame. Dzięki temu prowadzone działania marketingowe zyskają na spójności.

Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać przy tworzeniu nazwy.

  1. Bądź zwięzły. Czy wiesz, że 100 największych marek świata ma nazwy składające się z około 7 liter? Krótkie znaczy łatwiejsze do zapamiętania, przekazania i wpisania w wyszukiwarkę internetową.
  2. Nazwy pospolite czy nazwy własne? Niewątpliwie łatwiej będzie wypromować nazwy pospolite, typu leki.pl. Z drugiej jednak strony klient, który będzie zadowolony z Twojej oferty i postanowi wrócić do Twojego sklepu, przy powtórnym wyszukiwaniu może nieopatrznie trafić na stronę e-leki.pl lub e-leki.com.pl. Zbadaj konkurencję i zastanów się, który typ nazwy bardziej będzie pasować do Twojego biznesu.
  3. Nie komplikuj! Unikaj myślników, obco brzmiących słów, liczb oraz stawiania obok siebie podobnych liter. Jeśli krótka nazwa domeny jest zajęta, postaw na proste zdanie wpadające w ucho np. ranozebrano.pl (nazwa sklepu dostarczającego świeżą, sezonową, lokalną żywność).

Ważne! Dobra nazwa domeny powinna mieć mniej niż 15 znaków.

Krok 2 – Końcówka też jest ważna

Stworzyłeś już nazwę Twojego sklepu, czas na wybór końcówki domeny. W przypadku sklepów internetowych, istotne będą poniższe warianty:

.pl – czyli najczęściej wybierana końcówka w naszym kraju. Jeśli Twój biznes kierowany jest tylko do użytkowników w Polsce, to bardzo dobry wybór.
.com – to najpopularniejsze na świecie rozszerzenie. Wybierz go, jeśli Twoja firma działa także poza granicami kraju.
.eu – alternatywa dla końcówki .com, dla firm i sklepów, które planują eksport towarów do krajów Unii Europejskiej.

Ważne! Unikaj takich nazw jak net.pl, biz.pl , waw.pl – są zbyt skomplikowane i mogą być odebrane jako mniej profesjonalne. Jeśli myślisz o rozwijaniu oferty na rynki zagraniczne, zarejestruj nazwę w kilku wariantach np. .pl, .com, com.pl, .eu.

Krok 3 – Kupujemy domenę

Wybrałeś nazwę domeny, czas na sprawdzenie czy jest ona dostępna. Z łatwością zweryfikujesz to na stronach internetowych rejestratorów domen, takich jak az.pl, home.pl czy nazwa.pl. Jeśli nazwa jest zajęta, system automatycznie podpowie Ci podobne warianty np. z innymi końcówkami.

Na co zwrócić uwagę, wybierając rejestratora:

  • Patrz nie tylko na cenę rejestracji domeny, ale także na koszt odnowienia jej w kolejnych latach. Może się okazać, że za domenę zarejestrowaną za 0 zł, będziesz przepłacać w przyszłości.
  • Sprawdź czy dostawca domen jest wiarygodny. Możesz to zweryfikować na forach internetowych, w grupach facebookowych lub wśród znajomych korzystających z tego typu usług.
  • Przeczytaj regulamin i zwróć uwagę na to, jak długo trwa umowa. W przypadku 24 miesięcy (a nie standardowych 12) tylko dzierżawisz nazwę, a jej właścicielem pozostaje firma rejestrująca.
  • Sprawdź czy podane ceny to wartości netto czy brutto.

Przykłady cen rejestracji i odnowienia domen z końcówką .pl u wybranych rejestratorów. Stan na 14.05.2016 r.

Nazwa serwisu Cena zakupu brutto Cena odnowienia brutto
AZ.PL O zł 109,57 zł
Home.pl O zł 121,77 zł
Nazwa.pl 12,18 zł 123 zł
Hekko.pl 14,76 zł 54,12 zł

Ważne!

Wielu użytkowników nie odróżnia pojęcia hostingu od domeny. Warto zapamiętać, że domena to element adresu DNS, natomiast hosting to zasoby serwera, dzięki którym nasz sklep internetowy może funkcjonować. Na rynku polskim z reguły rejestratorzy domen są też dostawcami usług hostingowych.


Ecommerce

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Największy producent bram garażowych w Polsce swoją przygodę z biznesem zaczynał dosłownie… w garażu. Wymyślając nazwę firmy, zdał się na intuicję i postawił po prostu na swoje nazwisko – „Wiśniowski”.

Logo, które naszkicował naprędce, z czasem zrewitalizowano, ale nazwa marki została. To dowód na to, że i Ty możesz tworzyć nazwy marki i produktów, które zagwarantują Ci biznesowy sukces. Sprawdź jak!

Z artykułu dowiesz się m.in.:
  • Co to jest naming.
  • Jak stworzyć dobrą nazwę.
  • Jakie są najciekawsze przykłady dobrych nazw marek i produktów.

1. Nadanie nazwy sprawia, że rzecz staje się unikalna

Pisał o tym Paweł Tkaczyk w artykule „Nazwa, która sprzedaje”. Przytoczył przykład bakterii w jogurtach Danone, które mogłyby przecież nazywać się jakkolwiek, a noszą dumną nazwę L-casei defensis, która dookreśla ich charakter. Bo to nie są zwykłe bakterie! Naming to więc nic innego, jak tworzenie nazw firm, produktów, sklepów internetowych, usług tak, by były one chwytliwe i skutecznie utrwalały się w pamięci klientów.

Zapamiętaj!

Dobra nazwa:
Jest elementem składowym udanego biznesu.
Może zmniejszyć koszty promocji marki czy produktu.

2. Nazwa jest ważniejsza niż aktywa firmy!

John Compton, prezes Quaker Oats Company, która od 2001 roku wchodzi w skład PepsiCo, zwykł mawiać, że gdyby w jego firmie nastąpił rozłam, on ze wszystkich aktywów wybrałby po prostu nazwę. Twierdził, że wyszedłby na tym lepiej niż osoby, które zabrałyby np. fabryki.

3. „Mniej znaczy więcej”

To maksyma najsłynniejszego architekta modernizmu. Postulował on, by w projektowaniu dążyć do maksymalnej prostoty. Ta sama zasada dotyczy projektowania skutecznej nazwy firmy, produktu czy usługi! Największe marki na świecie mają nazwy, których średnia długość wynosi około 7 liter. Warto podkreślić, że prostota to bardzo ważna cecha nazwy, ale nie można jej opierać tylko na małej ilości liter. Musi być też związana z łatwością powtórzenia. Co więcej, prosta nazwa od razu zapada w pamięć.

Zapamiętaj!

Jak sprawdzić czy wymyślona przez nas nazwa nie jest zbyt skomplikowana? Po prostu powiedz ją znajomym i sprawdź czy dobrze zrozumieli i potrafią poprawnie powtórzyć.

4. Tworząc nazwę, myśl o przyszłości

Choć bardzo trudno przewidzieć, czy nasza nazwa sprawdzi się za kilkanaście lat, możemy uniknąć kilku poważnych błędów i dążyć do tego, żeby była ponadczasowa. Nie korzystajmy ze slangu i zastanówmy się czy nasza nazwa zrozumiana byłaby np. 10 lat temu.

Zapamiętaj!

Kwestia ponadczasowości nie jest tak istotna
w przypadku tworzenia nazw sklepów internetowych. Dobrym przykładem jest sklep Poyerbani.pl zajmujący się sprzedażą nietypowej herbaty yerba mate i związanymi z nią akcesoriami. To sklep dla wszystkich, którzy mają bzika na punkcie yerby. Mimo, że ta nazwa może być za kilka lat przestarzała, tu i teraz spisuje się świetnie. Spełnia też zasadę prostoty i łatwo ją zapamiętać. Autor tego artykułu przez przypadek dowiedział się o niej miesiąc temu, nigdzie nie zapisał i potrafił odtworzyć bez problemu na potrzeby tego tekstu.
O to właśnie chodzi!

5. Szukaj odpowiedniego słowa

Kiedy już określisz idealnego klienta, szukaj wyrazów pasujących do niego. Zbuduj jak największą bazę słów i ich połączeń. Inspiracji możesz szukać dosłownie wszędzie: w sporcie, w świecie natury, w mitologii, a nawet w historii sztuki. W końcu wymyślanie nazwy to swego rodzaju zabawa w poezję, w której najtrudniejsze jest, jak przyznał sam Cyprian Kamil Norwid, „Odpowiednie dać rzeczy – słowo”.

Zainspiruj się!

Nazwa marki SONY pochodzi od łacińskiego słowa sonus oznaczającego dźwięk. Postawiono na nią właśnie ze względu na łatwość jej wymawiania w różnych językach. We wstępie wspominaliśmy o firmie, której nazwa powstała od nazwiska właściciela – to bardzo popularna praktyka. Warto też zastanowić się nad nazwaniem marki popularnym nazwiskiem lub przydomkiem.

Czy wiedzieliście, że BLUETOOTH to przydomek króla, który zjednoczył Danię kilkanaście wieków temu?

Szukając nazwy dla sklepu internetowego, warto sprawdzić czy pozwala nam na jej wdrożenie wolna domena. Nie martw się, gdy okaże się, że Twoja nazwa jest już zajęta – to bodziec do tego, żeby znaleźć coś lepszego. Tak było m.in. w przypadku firmy EBAY, która początkowo miała nazywać się Echo Bay. Dobrze, że adres internetowy był zajęty!


Branding | Tożsamość marki

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej

Zakładanie sklepu internetowego jest dziś o wiele łatwiejsze niż jeszcze kilka lat temu. Równocześnie jednak to właśnie ta stosunkowo niska bariera wejścia sprawia, że tak wiele sklepów nigdy nie przynosi spodziewanych zysków. Dowiedz się, o czym powinieneś pamiętać, by stworzyć sklep internetowy jak najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb oraz zmaksymalizować szansę na rynkowy sukces.

Według różnych badań, od 60 do 80 procent sklepów internetowych upada w ciągu roku od debiutu. Kuszeni perspektywą szybkiego i łatwego zarobku, liczni przedsiębiorcy zakładają sklepy bez chwili zastanowienia. Możliwości jest w końcu wiele – od darmowego i wolnego oprogramowania poprzez liczne platformy oferujące oprogramowanie jako usługę (tzw. model SaaS, o którym więcej dowiesz się w kolejnych akapitach).

Obok pokaźnej grupy osób, które mają już na koncie nieskuteczną próbę podbicia rynku eCommerce, funkcjonują wreszcie Ci, którzy chcieliby spróbować, ale z różnych powodów zwlekają z decyzją. Do najczęstszych powodów tej zwłoki należą:

  • strach przed porażką i koniecznością radzenia sobie z procedurami związanymi z zakładaniem i prowadzeniem sklepu,
  • brak pomysłu na produkt, który mogliby sprzedawać,
  • brak wiedzy na temat dostępnych na rynku narzędzi ułatwiających założenie sklepu.

Łatwość założenia e-sklepu dla wielu początkujących w sieci przedsiębiorców okazuje się pułapką. Zapominają oni bowiem o gruntownych przygotowaniach, poprzedzających założenie sklepu internetowego. Zapoznaj się z sześcioma obszarami, których dogłębna analiza pozwoli Ci na zmaksymalizowanie szansy na sukces.

1. Przetestuj swój pomysł na biznes

Wydaje Ci się, że wpadłeś na doskonały pomysł na sklep internetowy? Niewykluczone. By jednak przekonać się, czy to prawda, powinieneś dokładnie przetestować swoją koncepcję. Jak to zrobić? Na początek odpowiedz sobie na dwa podstawowe pytania:

  • Do jakiego rodzaju konsumentów może trafić mój produkt?

Niektóre produkty są znacznie popularniejsze wśród mężczyzn, kobiet, osób starszych, uczniów, bądź amatorów wspinaczki górskiej. To, jak zdefiniujesz swojego klienta, oraz jak wąska będzie to definicja, będzie miało kluczowy wpływ na wygląd sklepu oraz całą komunikację marketingową, jaką będziesz prowadził.

  • Jakiego rodzaju problem rozwiązuje mój produkt?

Bez względu na to, czy zamierzasz oprzeć swój sklep na jednym produkcie czy też na szerokiej gamie wszelkiego rodzaju towarów, powinieneś zastanowić się, dlaczego potencjalny konsument powinien odwiedzić właśnie Ciebie. Najłatwiej będzie jeśli go o to zapytasz. Możesz to zrobić na kilka sposobów, np. w formie sondy ulicznej, internetowej ankiety czy dyskusji na forum tematycznym. Upewnij się jednak, że profil Twoich respondentów jest zgodny z grupą docelową produktu. Co jeśli Twoi respondenci negatywnie wypowiedzą się o produkcie i nie potwierdzą występowania problemu? Nie poddawaj się! Zmodyfikuj swoje założenia i spróbuj ponownie. Doskonałą strukturę do takich testów zapewnia metodologia Lean Startup, w ramach którego produkt rozwijany jest w zgodzie z hasem buduj-mierz-ucz się (ang. build-measure-learn).

Skuteczną i modną w ostatnich latach metodą testowania zasadności istnienia produktu są portale takie jak PolakPotrafi.pl czy Kickstarter. Te platformy crowdfundingowe pozwalają na zorganizowanie przedsprzedaży. Jeśli posiadasz tylko prototyp produktu i chcesz przekonać się, czy warto w niego inwestować, opowiedz o nim na takim właśnie portalu. Zainteresowani użytkownicy mogą obdarzyć Cię środkami na rozpoczęcie produkcji. Opcja ta jest szczególnie wskazana w przypadku bardzo oryginalnych produktów, np. nietypowych gadżetów technologicznych.

Weź także pod uwagę możliwość rozpoczęcia sprzedaży przed stworzeniem sklepu internetowego. Przy bardzo niewielkiej skali możliwe jest zdobycie klientów np. poprzez sieć znajomych. Pomoże Ci to w pozyskaniu cennego doświadczenia i opinii na temat produktu.

2. Wybierz optymalną platformę eCommerce

Wiesz już, co i komu chcesz sprzedawać? Jesteś przekonany o szansach produktu? Przyszła więc pora na stworzenie Twojego wehikułu sprzedaży – strony internetowej wyposażonej w funkcjonalności eCommerce, która pozwoli odwiedzającym Twój sklep na dokonywanie zakupów. Przed Tobą stoi dość duży wybór:

  • Możesz skorzystać z wyspecjalizowanego oprogramowania eCommerce typu open source, a więc darmowych platform, których licencja często pozwala na ich dowolną modyfikację. Do najpopularniejszych należą Magento (Community Edition), PrestaShop i OpenCart. Dają Ci one możliwość wprowadzenia w życie niemal każdego pomysłu na wygląd i funkcjonalność. Wymagają one jednak dużej wiedzy technicznej. Jeśli takiej nie posiadasz, niezbędne będzie skorzystanie z pomocy profesjonalnego dewelopera, co oczywiście wiąże się ze sporym kosztem.
  • Prosty sklep internetowy postawisz także na open sourcowych platformach takich jak WordPress, Drupal i Joomla. To najpopularniejsze systemy zarządzania treścią (CMS). Zwykle kojarzone są z blogami i portalami internetowymi, ale przy wykorzystaniu odpowiednich wtyczek, takich jak WooCommerce, mogą posłużyć także jako sklep internetowy. Najlepiej sprawdzą się w przypadku niewielkich sklepów. Także wymagają pomocy programisty.
  • Płatne oprogramowanie eCommerce takie jak Magento Enterprise – bogate w funkcjonalności, lecz bardzo drogie propozycje. Są skierowane przede wszystkich do bardzo dużych marek, które gotowe są zainwestować wiele, by przyspieszyć sklep.
  • Oprogramowanie udostępniane w modelu SaaS (ang. software as a service – oprogramowanie jako usługa) – platformy takie jak Shopify czy Shoper udostępniają możliwość stworzenia sklepu internetowego z gotowych komponentów i szablonów w ramach usługi w abonamencie. Cały proces odbywa się w przeglądarce, choć oczywiście można skorzystać z własnej domeny. Jeśli nie posiadasz wiedzy technicznej, to najtańsza opcja – stworzenie sklepu w ramach takiej platformy nie wymaga umiejętności programowania. Równocześnie jednak ograniczone są możliwości dostosowywania wyglądu sklepu oraz jego funkcjonalności.

3. Zapoznaj się z uwarunkowaniami prawnymi

W zależności od branży, rodzaju sprzedawanego produktu, obrotów, a także zasięgu (sprzedaż w Polsce i za granicą), będziesz zmuszony poradzić sobie z innym zestawem formalności. Przykładowo, specjalne zasady obowiązują w przypadku sprzedawania przez Internet produktów spożywczych, m.in. niedozwolone jest swobodne przypisywanie produktom niezwykłych zdolności zdrowotnych (z wyjątkiem niektórych produktów, takich jak np. wody lecznicze, oraz tych popartych odpowiednimi testami i certyfikatami). Sklep musi posiadać też regulamin i politykę prywatności. Z kolei rosnąca baza danych osobowych klientów powinna być zgłoszona do Generalnego Inspektora Danych Osobowych (GIODO).

4. Przemyśl logistykę

Stawiający w eCommerce pierwsze kroki często późno zdają sobie sprawę z ogromu obowiązków, z jakimi musi zmagać się każdy sklep internetowy, bez względu na jego wielkość. Z wyłączeniem sklepów sprzedających towary niematerialne (np. ebooki, kursy internetowe) konieczne jest prowadzenie magazynu (w przypadku niewielkiego biznesu może się on znajdować po prostu w miejscu zamieszkania przedsiębiorcy). Wiąże się to oczywiście z koniecznością aktualizacji jego stanu wraz z każdą sprzedażą. Towary należy wysyłać, co oznacza współpracę z kurierami bądź operatorami punktów odbioru. Do tego dochodzą metody płatności i metody dostawy – tych powinno być jak najwięcej, gdyż pozytywnie przekłada się to na decyzje zakupowe klientów. Gdy do tego wszystkiego doliczyć księgowość oraz kwestię bezpieczeństwa (np. korzystanie z bezpiecznych internetowych certyfikatów SSL), można dostać zawrotu głowy. Dlatego właśnie ważne jest dobre zaplanowanie tych kwestii.

5. Rozważ integracje zewnętrzne

Zarówno platformy SaaS, takie jak Shopify, jak i oprogramowanie, takie jak Magento, mogą zostać zintegrowane z różnorakimi programami zewnętrznymi, które rozbudują ich funkcjonalności, pomogą w zarządzaniu i promocji. Wiele z nich dostępnych jest za darmo. Przykładowo, Shopify posiada ponad 500 rozszerzeń, w tym m.in.:

  • Order Printer, który pozwala na łatwe drukowanie faktur, rachunków i wszelkiego innego rodzaju dokumentów związanych z prowadzeniem sklepu.
  • Facebook Store – pozwala na wyświetlanie produktów na Facebooku. To tylko jeden z wielu przykładów integracji sklepu z mediami społecznościowymi.
  • Variant Images – pozwala na wyświetlanie różnych wariantów produktu w zależności od wyboru użytkownika (np. zdjęcie torebki ukazuje się po wybraniu koloru czerwonego).

Warto korzystać z integracji, gdyż pozwalają one zwiększyć możliwości Twojego sklepu internetowego łatwo i bez konieczności inwestowania pokaźnych środków.

6. Dopracuj promocję

Wspomniana promocja to kolejny niezbędny element prowadzenia sklepu internetowego. Stworzenie sklepu internetowego to dopiero początek. Do sukcesu są przecież potrzebni klienci, którzy Twoje miejsce w sieci muszą znaleźć. Jak tego dokonać. Wśród najpopularniejszych metod należy wyróżnić:

  • content marketing – tworzenie interesujących treści, np. w formie bloga lub newslettera; pozwoli na ściągnięcie na stronę ruchu z wyszukiwarki internetowej oraz e-maili;
  • reklama w sieci – w formie display oraz płatnych wyników wyszukiwania, a także reklamy natywnej i innych;
  • aktywności na portalach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter bądź Instagram, którą warto dobrać odpowiednio do grupy docelowej,
  • SEO – pozycjonowanie stron internetowych, a więc wpływanie na pozycję sklepu w wynikach wyszukiwania stron internetowych.

Te i inne metody promocji zostaną szczegółowo omówione w kolejnych artykułach o zakładaniu sklepu internetowego.

Sklep internetowy to potencjalnie niezwykle dochodowa działalność. Mnogość opcji pozwala na dobranie optymalnego rozwiązania do każdego typu i skali działalności. By osiągnąć sukces, trzeba jednak pamiętać o szeregu zadań, bez których nasz sklep będzie tylko jednym z wielu.


Ecommerce

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak zoptymalizować wyszukiwarkę produktów w sklepie Sote? Jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym jest wyszukiwarka produktów. Poniżej przedstawimy sposób, jak szybko skonfigurować działanie podstawowej wyszukiwarki w sklepie… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Sote? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/ Klikamy… Czytaj więcej
Jak zainstalować Google Analytics w Shoper? Analityka internetowa to podstawa każdego biznesu w sieci! Jeżeli nie posiadamy konta na Google Analytics, zaczynamy od wizyty na stronie https://www.google.com/analytics/… Czytaj więcej