Choć typowy użytkownik Internetu czyta ze skupieniem zaledwie 10 wyrazów, musimy zadbać o to, aby teksty w naszym sklepie internetowym były rzetelne, treściwe i przede wszystkim unikatowe.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

  • Dlaczego teksty są tak ważne w sklepie internetowym?
  • Jak zwiększyć sprzedaż i ruch na stronie?
  • Jak pisać dobre teksty do sklepu internetowego?

1. Zainwestuj w dobre teksty

Stworzyłeś wymarzony sklep internetowy ze świetną grafiką i bardzo bogatą ofertą, ale nie przynosi on spodziewanych dochodów? Cóż, to bardzo częsty scenariusz. Większość przedsiębiorców zapomina o tym, że sklep to nie tylko system i grafika, ale także teksty, które stanowią jego wypełnienie.

Jaki jest tego powód? To proste, chodzi o oszczędności. Postawienie dobrego serwisu, nawet na standardowym szablonie, to koszt rzędu kilku tysięcy złotych. Stworzenie profesjonalnych opisów w agencji copywriterskiej, dla setek produktów, to często porównywalny wydatek. Znacznie łatwiej skopiować uniwersalny tekst od sąsiada. Ale wtedy stajemy się niewidzialni.

Dlaczego tekst powinien być unikatowy?

  • Roboty Google dostrzegają i promują strony, które posiadają unikalną treść. Strony z treściami powielonymi z innych serwisów czy naładowane po brzegi pustymi słowami kluczowymi mają praktycznie zerową wartość dla wyszukiwarek.
  • Tekst w sklepie internetowym jest trochę jak ekspedient w sklepie tradycyjnym – ma poinformować, doradzić i rozwiać wszystkie wątpliwości. Tworząc autorskie opisy produktów, możesz dodać do nich wiele cennych informacji dla klienta, dzięki którym stanie się on stałym gościem w Twoim sklepie.

Niezależnie od tego czy zlecisz teksty profesjonalistom, czy postanowisz przygotować je samodzielnie, poznaj zasady tworzenia skutecznych opisów internetowych. Na początek: czym charakteryzują się źle przygotowane opisy do sklepu internetowego?

2. Złe teksty

opis-produktu-zly

Na przedstawionej grafice widzimy kartę produktu jednego ze sklepów internetowych. Choć na pierwszy rzut oka zawiera wszystkie niezbędne elementy (nazwę i zdjęcia produktu, informację o cenie i dostawie, dane techniczne, odwołanie CTA), to nie ma on żadnej wartości marketingowej.

  • Klient wchodząc na taką stronę nie jest w żaden sposób zachęcany do zakupu. Nie wie, dlaczego powinien kupić właśnie tutaj.
  • Nazwa produktu jest zbyt skomplikowana, niedbale wyeksponowana, nie wzbudza zaufania do sklepu.
  • Zbyt dużo informacji technicznych, podanych bardzo małą czcionką zniechęca do czytania.

3. Jak tworzyć opisy do sklepu internetowego?

Jak już wspomnieliśmy, tekst na karcie produktu jest trochę jak sprzedawca w sklepie tradycyjnym. Dobry ekspedient sprzeda produkt i zachęci do kupna jeszcze kilku innych elementów, zły może raz na zawsze zniechęcić do korzystania ze sklepu. Aby stworzyć te dobre opisy, należy trzymać się kilku sprawdzonych zasad.

  • Myśl jak klient – aby trafić z przekazem do klienta, musisz go dobrze poznać. Zastanów się, jakie osoby mogą odwiedzać Twój sklep i jakich informacji potrzebują. Pomoże Ci to w zbudowaniu atrakcyjnego komunikatu.
  • Tylko konkrety – wyeliminuj nadmierne stosowanie przymiotników takich jak „najlepszy”, „najmocniejszy”, „jedyny w swoim rodzaju”. Klient kupujący buty chce wiedzieć, z jakiego materiału są wykonane, czy są nieprzemakalne, ciepłe i w jakich warunkach sprawdzają się najlepiej.
  • Podkreślaj korzyści – Jak mówi stare internetowe porzekadło „Kobiety nie kupują kremu na zmarszczki, one kupują brak zmarszczek”. To krótkie zdanie idealnie podsumowuje, czym jest język korzyści. W każdym opisie podając cechę produktu informuj, jaka korzyść wiąże się z jej posiadania. Nie ograniczaj się do jednej korzyści. Oto przykład:

1 korzyść
Klient poszukujący trwałych butów górskich dotarł do Twojego sklepu. Wybrał produkt, który podoba mu się wizualnie i ma atrakcyjną cenę. Teraz szuka informacji na jego temat. Wymień jedną cechę, która może go przekonać do zakupu, przykładowo: „Najtrwalsze buty w tym przedziale cenowym”.

2 korzyść
Podaj praktyczną stronę wspomnianej zalety: „Wykorzystasz je na wielu górskich wycieczkach”.

3 korzyść
Poinformuj klienta, co po zakupie zmieni się w jego życiu na lepsze: „Koniec z przemoczonymi i zmęczonymi stopami na szlaku”.

Uwaga!
Podawaj tylko informacje zgodne z prawdą. Jeśli buty w rzeczywistości nie są wytrzymałe, klient prędzej czy później się o tym przekona i wróci z reklamacją.

  • Zadbaj o estetykę i przejrzystość – zbity, jednolity tekst czyta się źle. Nie zapomnij o stosowaniu nagłówków, wypunktowań, pogrubień przy ważniejszych informacjach. Tytuł powinien być krótki i konkretny. Nie musisz podawać w nim wszystkich parametrów technicznych, wystarczy nazwa i model, ewentualnie rozmiar, jeśli jest to istotna informacja.
  • Słowa kluczowe – dziś nie odgrywają już tak wielkiej roli, jak kilka lat temu, kiedy triumfy święciły blogi zapleczowe zbudowane w zasadzie na samych słowach kluczowych. Jednak budując opisy np. butów górskich, zadbaj o to, by w nazwie pojawiła się fraza „buty górskie”, a w opisie jej pochodne, jak „wytrzymałe buty górskie” czy „nieprzemakalne buty górskie”.

Powodzenia!


Copywriting | Ecommerce

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Optymalizacja i paczkomaty InPost

Wypuściliśmy aktualizację integracji z paczkomatami InPost. Aktualizacja dostosowuje SOTESHOP do nowej metody opisu i wyświetlania paczkomatów.
Wydaliśmy również aktualizację poprawiająca wydajność i szybkość działania sklepów.

Zachęcamy do aktualizacji sklepów.


Porady Sote

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

USP, a więc unikatowa propozycja sprzedaży, to potężne narzędzie w rękach sprawnego przedsiębiorcy. Pozwala wyróżnić się na zatłoczonym rynku eCommerce oraz dotrzeć do swojej grupy docelowej z ofertą, której po prostu nie można się oprzeć. Dowiedz się, co to właściwie jest USP, jak ją stworzyć oraz dlaczego jest to takie ważne.

Co to jest USP i dlaczego jej potrzebujesz?

Czy zastanawiałeś się kiedykolwiek, jak wiele sklepów internetowych znajduje się na rynku? Według danych z roku 2015, liczbę tę szacuje się na ok. 12-24 milionów. Tylko ok. 650 tys. z nich posiada dochody przekraczające tysiąc dolarów rocznie.

W obliczu tak ogromnej konkurencji sklepy internetowe, zwłaszcza te małe, poszukują rynkowych nisz, w ramach których mogą skutecznie zabiegać o klientach. Opisaliśmy to szerzej w artykule na temat identyfikowania grupy docelowej. Jednak skierowanie Twojej oferty do odpowiedniego rodzaju konsumentów to dopiero początek. Konieczne jest także upewnienie się, że ta oferta posiada coś, co przekonana tych konsumentów do wybrania jej spośród ofert rzeszy innych sklepów internetowych. Coś, co stanowić będzie najlepszą odpowiedź na ich potrzeby, a równocześnie będzie stanowić jej wyróżnik, specjalność. Tu właśnie pojawia się USP – Unikatowa propozycja sprzedaży (ang. Unique Selling Proposition). Entrepreneur.com definiuje ją jako „wskazywaną przez sprzedawcę cechę produktu lub usługi, która stanowi powód, dla którego potencjalnie klienci powinni uważać je za inne i lepsze od produktów i usług konkurencji.”

Wybierając USP dla swojego sklepu, przyznajesz się, że nie jesteś w stanie trafić w gusta każdego. W większości przypadków niemożliwe jest jednoczesne przyciąganie nieprzeciętną jakością i ceną, bądź specjalizowanie się w kilkunastu różnych kategoriach produktów. Przeciętny konsument kojarzy markę z ledwie kilkoma frazami kluczowymi. Jeśli więc próbujesz być znany ze wszystkiego, w rezultacie stajesz się niewyraźny, a klienci nie rozumieją powodu, dla którego mieliby wracać na Twoją stronę. By lepiej zrozumieć USP, przyjrzyjmy się kilku przykładom.

Weź przykład z najsłynniejszych marek – stwórz dobre USP

Nawet jeśli nie spotkałeś się wcześniej z terminem USP, na pewno do czynienia miałeś z wieloma jej przykładami. Nie byłoby przesadą powiedzieć, że właściwie każda słynna marka zbudowała swoją wartość na silnym USP.

Doskonałym przykładem jest Starbucks. O tej znanej sieci kawiarni słyszał niemal każdy. Nawet ci, którzy rzadko zaglądają w jej progi, wiedzą, że mogą się tam spodziewać wysokiej jakości kawy. Wiedzą równocześnie, że za tę wysokiej jakości kawę będą musieli całkiem sporo zapłacić. Starbucks wcale nie zamierza obniżyć swoich cen. Jego klienci doskonale zdają sobie z nich sprawę. Kawiarnie Starbucks odwiedzają, gdyż odpowiada im kawa oraz atmosfera miejsca – nowoczesna i stylowa. Cena nie stanowi dla nich przeszkody, a pozostałe sprzedawane przez sieć produkty to zaledwie dodatki do USP – doskonałej kawy oraz znakomitej atmosfery. Starbucks to przykład bardzo umiejętnego dobrania USP do grupy docelowej. Niemal 90 procent klientów sieci w Stanach Zjednoczonych stanowią osoby w wieku 18-40 lat, a więc młodzież oraz osoby dorosłe, z dużych ośrodków miejskich oraz o sporych możliwościach finansowych.

Na przykładzie Starbucks’a widać, że dobranie odpowiedniego USP wymaga podjęcia trzech kroków:

1. określenia grupy docelowej,
2. wybrania elementów oferty, które stanowić będą specjalność sklepu oraz skutecznie przyciągać grupę docelową,
3. intensywnego oraz konsekwentnego informowania konsumentów o USP poprzez kompozycję oferty, marketing oraz design sklepu.

USP w praktyce

Załóżmy, że wybrałeś już wstępnie swoją USP. Bez względu na, czy są to wysokiej jakości wędki dla najbardziej wymagających wędkarzy, darmowa dostawa i nieograniczona możliwość zwrotu produktu, czy korzystanie tylko z naturalnych składników, zestaw kroków, jakie możesz podjąć, by o niej poinformować, jest podobny.

  • Slogan

Zawrzyj swoją USP w sloganie. Przykład? Slogan Saddleback Leather brzmi: „Będą o nie walczyć po Twojej śmierci” (ang. They will fight over it when you’re dead). Ich oferta opiera się na… niezwykle trwałych, skórzanych torbach.

  • Treść strony

Twoja strona może zawierać wiele tekstów – landing page, na który kierujesz odbiorców reklam, opisy produktów, blog, rubrykę „o nas”, dane kontaktowe itp. Upewnij się, że Twoja USP jest w nich widoczna. Jeśli jest nią niska cena, podkreśl to. Jeśli wyróżniasz się nieograniczoną gwarancją, napisz o tym. Gdy opierasz swój urok na produktach ekologicznych, napisz poradnik na ten temat na łamach swojego bloga.

  • Zdjęcia, infografiki i filmy

Treść strony możesz też wzbogacić zdjęciami, infografikami i filmami, które przekażą Twoją USP. Dobrze nagrany film może zdziałać naprawdę wiele. Na przykład, nagrany przez Johna Neemana film „The Birth Of A Tool” obrazuje przywiązanie do tradycyjnego rzemiosła, jakie charakteryzuje właścicieli sklepu Neeman Tools.

  • Design

Ważny jest oczywiście także design Twojej strony internetowej. Powinien na każdy kroku podkreślać Twoją USP. Wspomniany Saddleback Leather stosuje elementy graficzne upodabniające stronę do produkowanych przez sklep toreb. Warto zwrócić uwagę na logo sklepu.

  • Ambasador marki

Wiele marek, w poszukiwania sposobu na trafienie do swojej grupy docelowej, zatrudnia ambasadorów marki. To także sposób na uwydatnienie USP. Jeśli sprzedajesz modne ubrania kierowane do młodych osób, wsparcie np. popularnych blogerów modowych może okazać się pomocne.

  • Styl komunikacji

Za swoimi klientami komunikujesz się nie tylko telefoniczne i mailowo, ale także w mediach społecznościowych oraz poprzez każdy tekst na Twojej stronie. Zadbaj, by był on zbieżny z Twoją USP. Jeśli sklep powinien być popularny wśród osób poniżej 18 roku życia, zastosuj niezbyt formalny styl komunikacji. Dobrym pomysłem może być powierzenie moderacji mediów społecznościowych osobie, która należy do Twojej grupy docelowej – jej najłatwiej będzie trafić do niej w odpowiedni sposób.

Choć stworzenie USP nie jest zadaniem trudnym, należy włożyć wiele wysiłku, by stała się ona oczywista dla klientów. Warto jednak się starać. Nagrodą jest lojalne grono kupujących, którzy wiedzą, że w Twoim sklepie mogą liczyć na coś, czego nie dostaną w żadnym innym miejscu w Internecie.

A jaka jest Twoja USP?


Ecommerce | Strategia

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Sukces Twojego sklepu internetowego zależy od wielu czynników:

przemyślanego planu marketingowego, użytecznego serwisu www i wielu godzin ciężkiej pracy. Podstawą jest jednak dobra nazwa – krótka, łatwa do zapamiętania, która przyciągnie klientów i wyróżni sklep na tle konkurencji.

To wybór na lata! Podpowiadamy jak mądrze go zaplanować.

Z artykułu dowiesz się m.in.:
  • Jak zbudowana jest wzorowa nazwa sklepu internetowego.
  • Jak wymyślić atrakcyjną nazwę dla własnego sklepu.
  • Jakich błędów unikać przy jej tworzeniu.

Podpatruj, analizuj i ucz się od najlepszych

Główną drogą kierującą nowych klientów do naszego sklepu będzie wyszukiwarka internetowa. Mamy tylko kilka sekund, by skupić na naszym sklepie uwagę użytkownika przeglądającego wyniki wyszukiwania. Dlatego wybrana przez nas nazwa musi być jednocześnie oryginalna, a także profesjonalna i godna zaufania. Przyjrzyjmy się nazwom witryn sprzedażowych, które osiągają świetne wyniki.

Poniżej przedstawiamy wybrane sklepy z trzech najpopularniejszych kategorii, które znalazły się w Rankingu Sklepów Internetowych 2015 portalu money.pl. Zastanów się, co łączy i wyróżnia nazwy wymienionych sklepów? Jak zostały skonstruowane? Która z nich przemawia do Ciebie najbardziej?

Zdrowie

  1. miejsce cefarm24.pl
  2. miejsce i-apteka.pl
  3. miejsce tanie-leczenie.pl
  4. miejsce wapteka.pl
  5. miejsce aleleki.pl

Moda

  1. miejsce answear.com
  2. miejsce zalando.pl
  3. miejsce eobuwie.com.pl
  4. miejsce topsecret.pl
  5. miejsce czasnabuty.pl

Sklepy specjalistyczne

  1. miejsce militaria.pl
  2. miejsce sklep-presto.pl
  3. miejsce zooplus.pl
  4. miejsce oponeo.p
  5. miejsce iparts.pl

Wnioski

  • Krótsze znaczy lepsze. Średnia długość nazw 100 największych marek świata to około 7 liter. Trend ten jest także widoczny wśród sklepów działających na polskim rynku. Krótki wyraz jest łatwiejszy do zapamiętania, przekazania i wpisania, co liczy się zwłaszcza przy korzystaniu z urządzeń mobilnych.
  • Zdradź czym się zajmujesz. Firmy z dużym budżetem na promocję mogą pozwolić sobie na użycie nazw niewiele mówiących jak Zalando czy Top Secret. Jednak w większości przypadków sklepy zdradzają w swojej nazwie obszar działalności (I-apteka, Aleleki, Eobuwie czy Oponeo). Budzą tym samym większe zainteresowanie.
  • Nazwa jako adres www. Tworząc nazwę dla sklepu, zastanów się też nad domeną internetową. Najbardziej profesjonalnie na rynku polskim wyglądają domeny z końcówką .pl lub .com. Adresy typu net.pl, biz.pl są zbyt skomplikowane i budzą mniejsze zaufanie. Wybierz nazwę, która wymawiana z domeną .pl będzie dobrze brzmiała.

Wyeliminuj błędy na starcie

Poznałeś już pewne zasady, według których powinieneś stworzyć nazwę sklepu. Teraz czeka Cię najbardziej ekscytujący i zarazem najtrudniejszy moment – kreatywna burza mózgów i poszukiwanie nazwy, która będzie Ci towarzyszyła przez długie lata. Przyjmijmy zatem, że masz już przed sobą długą listę lepszych i gorszych propozycji, które są krótkie, nawiązują do obszaru działalności sklepu i budzą zaufanie. Jak dokonać ostatecznej selekcji?

Zwróć uwagę na detale:

Każda głoska ma znaczenie

Włoski psycholingwistyk Fernando Dogana, ekspert teorii nazewnictwa, twierdził, że słysząc nieznane nam słowo po raz pierwszy, choć nie rozumiemy jego znaczenia, to mamy o nim pewne wyobrażenie. Wszystko za sprawą ładunku emocjonalnego ukrytego w poszczególnych głoskach.

Przykładowo:

  1. e – dynamizm, szybkość, lekkość
  2. s, miękkie c, słabe f – motyw kobiecy
  3. x – tajemniczość, niezwykłość, egzotyka
  4. q, v – jakość, zwycięstwo

Dlatego ważne jest, abyś przy wyborze nazwy wiedział, czego oczekują od Twojego sklepu potencjalni klienci i czy ostatecznie wybrane słowo skutecznie do nich przemówi.

Myśl praktycznie

Jeśli wybierzesz nazwę abstrakcyjną postaw na słowo, które brzmi identycznie w mowie, jak i w piśmie. Ułatwi to promocję serwisu – użytkownik nie będzie musiał uczyć się nazwy, będzie ona dla niego naturalna. Unikaj także wtrącania w nazwę myślników oraz trudnych polskich znaków.

Testuj, testuj i jeszcze raz testuj

Zanim podejmiesz ostateczny wybór, wypróbuj działanie nazwy sklepu na osobach z Twojego otoczenia, reprezentujących różne grupy wiekowe, różne zainteresowania i poziom zaawansowania w użytkowaniu sklepów internetowych. Z każdą uwagą i kolejną poprawką nazwa Twojego sklepu stanie się lepsza.

Na koniec pozostaje dodać: wyjdź poza schemat.

Wymarzona nazwa dla Twojego sklepu internetowego, która nie będzie schodzić z ust klientów przez lata, powinna zaskoczyć Ciebie samego.

„Myśl inaczej” – to motto firmy Apple, której nazwa ma więcej wspólnego z firmami sadowniczymi niż komputerowymi, a jednak dziś nikt nie wyobraża sobie branży cyfrowej bez charakterystycznych jabłuszek. Jak Steve Jobs wpadł na tę nazwę? Teorii na ten temat jest co najmniej kilka. Nas najbardziej przekonuje ta, według której Jobs miał powiedzieć:

„To coś takiego na co patrzysz i myślisz <<chcę tego natychmiast>>. Jak… jabłko.”


Branding

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Zasady tworzenia strategii marki

W momencie, gdy zdajesz sobie sprawę, że wizerunek Twojej firmy, jej marka, ma decydujące znaczenie dla rynkowego sukcesu, zyskujesz przewagę nad większością Twoich potencjalnych konkurentów. Wciąż jest to jednak dopiero początek. Uczynienie z marki Twojej przewagi konkurencyjnej będzie wymagało dużego wysiłku i konsekwencji. Nie wiesz od czego zacząć? Zapraszamy do lektury.
W poprzednim artykule poświęconym tematowi marki zastanawialiśmy się, co należy rozumieć przez stwierdzenie „silna marka” i dlaczego jest ona w ogóle firmie potrzebna. Jeśli już wiesz, dlaczego marka ma ogromne znaczenie dla powodzenia całego Twojego biznesowego przedsięwzięcia, zapraszamy do zapoznania się z najważniejszymi zasadami tworzenia strategii marki.

Pieniądze to nie wszystko

We wspomnianym w poprzednim akapicie tekście podkreślaliśmy unikatowy charakter marki – jako zbioru pozytywnych i negatywnych atrybutów, które składają się na wizerunek Twojej firmy. Jednak każdy biznes stawia sobie za ostateczny cel generowanie zysku – nie ma w tym nic unikatowego. Jest to cel nadrzędny, któremu podporządkowane są wszystkie inne. Podstawą strartegii marki jest więc obranie celu oraz wypracowanie obietnicy, które pozwolą odróżnić firmę od konkurentów oraz skutecznie przekonać docelową grupę klientów do zakupu. Jak tego dokonać?

Wybierz cel, który uspokoi Twoich klientów

Cel Twojej marki to miejsce, w jakim docelowo chciałbyś, by się znalazła i rola, jaką chciałbyś, by pełniła. Przykładowo, jako sklep sprzedający sprzęt dla audiofilii najprawdopodobniej chciałbyś, aby stał się on jedną z największych firm na rynku i stanowił pierwszy wybór dla konsumentów, którzy poszukują sprawdzonych rozwiązań i niezawodnego serwisu.

Wybierz obietnicę, która będzie ekscytowała Twoich klientów

By wybrać dobrą obietnicę, konieczne jest umiejętne wybranie grupy docelowej przedsięwzięcia i zastanowienie się, na czym najbardziej im zależy. Jednocześnie warto zapoznać się z konkurencją i spróbować znaleźć luki w ich ofercie, które Twoja firma postara się wypełnić. Przykładowo, obietnicą sklepu dla audiofilii może być dostarczanie wyłącznie najwyższej klasy produktów, których celem jest pomoc klientowi w osiągnięciu perfekcyjnego dźwięku. W tym konkretnym przypadku właściciel postawił na najwyższą jakość i niezawodność, dochodząc do wniosku, że jego klienci-pasjonaci gotowi będą zapłacić za nią nawet wysoką cenę.

Bądź konsekwentny

Bez względu na to, jaką obierzesz drogę, niezbędna jest konsekwencja. Odnoszące największe sukcesy marki, takie jak Coca-Cola, odznaczają się niezwykłym uporem w mniej lub bardziej subtelnym przekonywaniu klientów do swojej obietnicy i całej komunikacji marki. Te same elementy designu, kolorystyka, słowa i styl komunikacji towarzyszą wszystkim materiałom firmy – od strony internetowej, przez produkty, reklamy, po komunikację w mediach społecznościowych.

Ty także możesz zadbać o konsekwencję w komunikacji z klientami. Pamiętaj, iż każdy kanał komunikacji – strona internetowa, aplikacja, konta w mediach społecznościowych, newsletter itp. – to część Twojej marki. Czy wszystkie przestrzegają tych samych reguł stylu w podejściu do grupy docelowej? W jaki sposób publikowane na niej treści pomagają w przekonywaniu do Twojej obietnicy?

Marka to zbiorowy wysiłek

Nie tylko każdy kanał, ale także każdy pracownik firmy pełni w kształtowaniu marki ważną rolę. Swoim zachowaniem może jej zarówno pomóc, jak i zaszkodzić. Upewnij się więc, że każdy pracownik rozumie cele i obietnice marki oraz styl, jakim posługuje się w komunikacji z konsumentami. Na przykład, jeśli Twoja marka kierowana jest do młodzieży i charakteryzuje ją luźny styl i specyficzne słownictwo, takim właśnie powinny posługiwać się osoby, które z konsumentami komunikują się na co dzień – obsługa klienta, moderatorzy kanałów społecznościowych itp.

Wybierz najlepsze kanały

Internet oferuje wiele sposobów na dotarcie ze swoją marką do potencjalnych konsumentów. Oczywistością są reklamy typu PPC (ang. pay per click) w wyszukiwarce, które oferują rozbudowane możliwości targetowania. Dzięki temu rozwiązaniu wyświetlisz swoje reklamy dokładnie tym osobom, na których Ci zależy. W przypadku mediów społecznościowych warto jednak zastanowić się, czy dana platforma to rzeczywiście miejsce, gdzie przebywają konsumenci. Przykładowo, Pinterest może doskonale sprawdzić się w przypadku produktów kierowanych do kobiet, LinkedIn jest idealny dla produktów i usług B2B (ang. Business to Business), a Instagram to pewniak w przypadku marek odzieżowych dla osób młodych. Nie jest jednak konieczne, by tych wytycznych przestrzegać bezwzględnie. Może Twoja grupa docelowa ma nietypowe zwyczaje? Najważniejsze jest przeprowadzenie skrupulatnego badania rynku, które pozwoli na znalezienie kanałów, w których są aktywni.

Wykorzystaj emocje… ale z głową

Wykorzystywanie w Twojej komunikacji emocji pozwoli Ci na zwiększenie wartości Twoich produktów i usług w oczach klientów. Codziennie robią to największe marki, co pozwala im na dyktowanie cen wyższych niż ich konkurencja. Znakomitym tego przykładem jest Harley Davidson, który podkreśla wartość społeczności pasjonatów motocykli, do jakiej dołącza ich klient, wykorzystując naturalną ludzką potrzebę przynależenia do grup społecznych. Z kolei Coca-Cola opiera swoją komunikację na szczęściu, a Volvo na bezpieczeństwie. Jakie emocje jest w stanie wzbudzić Twoja marka, by najskuteczniej trafić do wybranej grupy docelowej? Dobrze przemyśl swój wybór.

Doceniaj lojalność

Według badania opublikowanego przez Econsultancy, 70% firm uważa, iż koszty pozyskania nowego konsumenta znacząco przewyższają koszty zatrzymania obecnego. To tylko jeden z powodów, dla których w swoich wysiłkach komunikacyjnych powinieneś położyć nacisk na lojalność. Możesz to zrobić m.in. poprzez przygotowanie ciekawych ofert dla stałych klientów. Pamiętaj, że odpowiednie podejście do stałych klientów przyciąga także tych nowych, którzy na pewno zechcą dołączyć do tego grona. Poza tym, klienci, którzy stale kupują w Twoim sklepie, to najprawdopodobniej ci najlepiej pasujący do wybranej przez Ciebie grupy docelowej.

Nie zapominaj o swoich… konkurentach

Ta zasada może wydawać się dość dziwna – skoro marka powinna być unikatowa, dlaczego powinienem oglądać moich konkurentów? Bo to doskonały sposób na znalezienie kolejnych pomysłów na wyróżnienie się z tłumu i odkrycie realnych problemów, z jakimi zmaga się Twoja grupa docelowa. Jeśli żaden z konkurentów nie sprzedaje określonego rodzaju produktu, który Ty posiadasz, podkreśl to w swojej komunikacji. Jeśli nie radzą sobie z obsługą klienta i nie pomagają klientom rozwiązywać ich problemów, podkreśl w codziennej komunikacji, że Twoja marka to wzór troski o klienta. Oczywiście, każdą z tych obietnic poprzyj odpowiednimi działaniami.

Opracowywanie strategii marki to zajęcie wymagające codziennej pracy i konsekwencji w kształtowaniu określonego wizerunku firmy. Zapłatą za to są jednak konsumenci, którzy doskonale wiedzą, że w Twoim sklepie znajdą to, czego szukają i których chęć robienia zakupów na Twojej platformie przewyższy nawet walor niższej ceny konkurentów.


Ecommerce | Strategia | Tożsamość marki

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Możesz zrobić dużo, by zmaksymalizować swoje szanse na sukces w eCommerce – przygotować atrakcyjną ofertę, dokonać rynkowego rozeznania, dobrze dobrać grupę docelową, spędzić tygodnie na projektowaniu i optymalizowaniu strony. Wszystko to może się jednak zdać na niewiele, jeśli nie zadbasz o markę. Dlaczego tak jest i co to właściwie oznacza w warunkach eCommerce?

Marka? Co to takiego?

Każdy z nas codziennie doświadcza potęgi marki. Dzieje się to na przykład podczas codziennych zakupów, gdy wybieramy droższy odpowiednik, przekonani, że wiąże się on z lepszą jakością. Natomiast podczas zakupów produktów drogich, takich jak samochód, często decydujemy się na markę, która na postronnych zrobi lepsze wrażenie. Firmy doskonale zdają sobie z tego sprawę. Jednocześnie wiedzą, że jedna marka nie może zadowolić wszystkich. Dlatego na przykład Toyota sprzedaje swoje najbardziej luksusowe modele pod marką Lexus.

Ale co to właściwie jest marka? Mówiąc najprościej, jest to sposób, w jaki firma postrzegana jest przez konsumentów. Jest to zbiór wszystkich pozytywnych i negatywnych atrybutów, które na to postrzeganie wpływają.
Na markę składają się elementy nienamacalne, a więc odczucia, jakie wywołuje obrana przez firmę strategia komunikacji, oraz namacalne, takie jak elementy designu – wygląd strony internetowej, kolorystyka, logo itp. Wszystko to oznacza, że na odbiór marki można wpływać.

Zastanówmy się, co oznacza silna marka w kontekście eCommerce oraz jakie korzyści wiążą się z posiadaniem silnej marki.

Silna marka, czyli duży i godny zaufania partner

W jednym z poprzednich artykułów wspominaliśmy o wykorzystywanych przez niektóre sklepy internetowe strategiach remarketingowych. W skrócie, polegają one na konsekwentnym kierowaniu reklam i innych komunikatów reklamowych do użytkowników sieci, którzy mieli już kontakt z naszą marką/firmą/sklepem. Można to np. osiągnąć poprzez zebranie adresów e-mail osób odwiedzających stronę i wysyłanie im newslettera. Innym sposobem jest umieszczenie na stronie specjalnego kodu, który doda przeglądarkę użytkownika do specjalnej listy remarketingowej, którą potem można wykorzystać do wysyłania reklam w ramach usług takich jak Google AdWords czy reklamy Facebooka. Dzięki temu można kierować reklamę bezpośrednio do osób, które odwiedziły już nasz sklep, ale z różnych powodów nie zdecydowały się na zakup.

Co wspólnego ma remarketing z budowaniem silnej marki? Wiele małych sklepów internetowych zmaga się z problemem braku zaufania odwiedzających. Nawet jeśli chcemy trafić do stosunkowo wąskiego grona odbiorców, zasięg nadal jest niezwykle ważnym elementem strategii budowania marki. Duży zasięg to ogrom opinii na temat marki i rosnące do niej zaufanie – oczywiście pod warunkiem, że oferowane przez firmę produkty i obsługa klienta stoją na odpowiednim poziomie. Zaufanie do dużych marek to jeden z powodów, dla których mogą one dyktować wyższe ceny i wciąż skutecznie rywalizować o klientów. Dla małego sklepu remarketing to łatwy sposób na stworzenie iluzji dużego zasięgu. Odwiedzający Twój sklep wkrótce zaczną widzieć jego reklamy w najróżniejszych miejscach w Internecie. Nieświadomi mechanizmu działania remarketingu będą to zjawisko utożsamiać z popularnością Twojej marki. Nie polegaj jednak tylko na tej strategii. Regularnie powiększaj zasięg swojego sklepu, proś swoich użytkowników o opinie i dziel się nimi w swoich kanałach marketingowych. Pokaż, że Twój sklep posiada zasięg i pozytywne opinie. To przekona do kontaktów z Tobą kolejne zastępy potencjalnych klientów i partnerów.

Silna marka, czyli odbierana w określony przez Ciebie sposób

Duży zasięg i pozytywne opinie to dopiero początek budowania silnej marki. Kolejnym zadaniem, jakie przed Tobą stoi, jest upewnienie się, że konsumenci myślą o Twojej marce w sposób, który jest dla niej optymalny z punktu widzenia oferowanych produktów i grupy docelowej. Co to oznacza? Spójrzmy na przykład.
Twój sklep sprzedaje sprzęt narciarski i inne artykuły związane z sezonem zimowym. W Twoim sklepie znaleźć można prestiżowe marki, charakteryzujące się wysoką jakością. Zależy Ci na zainteresowaniu pasjonatów aktywnego, zimowego wypoczynku, którzy posiadają zasobny portfel i nie obawiają się wydać sporej sumy. Niestety, nie podkreśliłeś tego odpowiednio w swoim marketingu. Mówisz sporo o jakości Twoich produktów, ale nie przekazujesz wyraźnie wartości takich jak prestiż, z którym wiąże się kupowanie Twoich produktów. Dodatkowo, w Twoich materiałach marketingowych pojawiają się zdjęcia rodzin, które wśród odbiorców kojarzą się z produktami relatywnie niedrogimi. W konsekwencji, zderzenie się z cenami Twoich produktów powoduje niechęć.
Ich wysoka jakość nie usprawiedliwia aż tak wysokich cen. Kupowanie w Twoim sklepie nie wiąże się z żadnym prestiżem. Klienci nie są więc skłonni zapłacić więcej niż w innych sklepach.
To tylko jeden z wielu przykładów, w których sposób komunikacji obrany przez markę negatywnie wpłynął na odbiór oferty. Klienci nie odczuwali wynikającego z kupowania w sklepie prestiżu, gdyż nigdy nie zostali o nim poinformowani. Właściciel sklepu przegapił szansę na zwiększenie wartości oferty w oczach potencjalnych klientów poprzez odpowiednią komunikację. W szerszym kontekście, nastąpiła rozbieżność pomiędzy oczekiwaniami grupy docelowej, a kształtowaną przez markę obietnicą, z jaką wiąże się kupowanie ich produktów.

Mamy nadzieję, że przekonaliśmy Cię, iż warto inwestować w silną markę – czy to poprzez powiększanie zasięgu (bądź postrzeganego zasięgu), czy przez kształtowanie odpowiedniego charakteru komunikacji.
W kolejnym tekście porozmawiamy o konkretnych strategiach budowy silnej marki.


Branding | Ecommerce | Strategia | Tożsamość marki

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Największy producent bram garażowych w Polsce swoją przygodę z biznesem zaczynał dosłownie… w garażu. Wymyślając nazwę firmy, zdał się na intuicję i postawił po prostu na swoje nazwisko – „Wiśniowski”.

Logo, które naszkicował naprędce, z czasem zrewitalizowano, ale nazwa marki została. To dowód na to, że i Ty możesz tworzyć nazwy marki i produktów, które zagwarantują Ci biznesowy sukces. Sprawdź jak!

Z artykułu dowiesz się m.in.:
  • Co to jest naming.
  • Jak stworzyć dobrą nazwę.
  • Jakie są najciekawsze przykłady dobrych nazw marek i produktów.

1. Nadanie nazwy sprawia, że rzecz staje się unikalna

Pisał o tym Paweł Tkaczyk w artykule „Nazwa, która sprzedaje”. Przytoczył przykład bakterii w jogurtach Danone, które mogłyby przecież nazywać się jakkolwiek, a noszą dumną nazwę L-casei defensis, która dookreśla ich charakter. Bo to nie są zwykłe bakterie! Naming to więc nic innego, jak tworzenie nazw firm, produktów, sklepów internetowych, usług tak, by były one chwytliwe i skutecznie utrwalały się w pamięci klientów.

Zapamiętaj!

Dobra nazwa:
Jest elementem składowym udanego biznesu.
Może zmniejszyć koszty promocji marki czy produktu.

2. Nazwa jest ważniejsza niż aktywa firmy!

John Compton, prezes Quaker Oats Company, która od 2001 roku wchodzi w skład PepsiCo, zwykł mawiać, że gdyby w jego firmie nastąpił rozłam, on ze wszystkich aktywów wybrałby po prostu nazwę. Twierdził, że wyszedłby na tym lepiej niż osoby, które zabrałyby np. fabryki.

3. „Mniej znaczy więcej”

To maksyma najsłynniejszego architekta modernizmu. Postulował on, by w projektowaniu dążyć do maksymalnej prostoty. Ta sama zasada dotyczy projektowania skutecznej nazwy firmy, produktu czy usługi! Największe marki na świecie mają nazwy, których średnia długość wynosi około 7 liter. Warto podkreślić, że prostota to bardzo ważna cecha nazwy, ale nie można jej opierać tylko na małej ilości liter. Musi być też związana z łatwością powtórzenia. Co więcej, prosta nazwa od razu zapada w pamięć.

Zapamiętaj!

Jak sprawdzić czy wymyślona przez nas nazwa nie jest zbyt skomplikowana? Po prostu powiedz ją znajomym i sprawdź czy dobrze zrozumieli i potrafią poprawnie powtórzyć.

4. Tworząc nazwę, myśl o przyszłości

Choć bardzo trudno przewidzieć, czy nasza nazwa sprawdzi się za kilkanaście lat, możemy uniknąć kilku poważnych błędów i dążyć do tego, żeby była ponadczasowa. Nie korzystajmy ze slangu i zastanówmy się czy nasza nazwa zrozumiana byłaby np. 10 lat temu.

Zapamiętaj!

Kwestia ponadczasowości nie jest tak istotna
w przypadku tworzenia nazw sklepów internetowych. Dobrym przykładem jest sklep Poyerbani.pl zajmujący się sprzedażą nietypowej herbaty yerba mate i związanymi z nią akcesoriami. To sklep dla wszystkich, którzy mają bzika na punkcie yerby. Mimo, że ta nazwa może być za kilka lat przestarzała, tu i teraz spisuje się świetnie. Spełnia też zasadę prostoty i łatwo ją zapamiętać. Autor tego artykułu przez przypadek dowiedział się o niej miesiąc temu, nigdzie nie zapisał i potrafił odtworzyć bez problemu na potrzeby tego tekstu.
O to właśnie chodzi!

5. Szukaj odpowiedniego słowa

Kiedy już określisz idealnego klienta, szukaj wyrazów pasujących do niego. Zbuduj jak największą bazę słów i ich połączeń. Inspiracji możesz szukać dosłownie wszędzie: w sporcie, w świecie natury, w mitologii, a nawet w historii sztuki. W końcu wymyślanie nazwy to swego rodzaju zabawa w poezję, w której najtrudniejsze jest, jak przyznał sam Cyprian Kamil Norwid, „Odpowiednie dać rzeczy – słowo”.

Zainspiruj się!

Nazwa marki SONY pochodzi od łacińskiego słowa sonus oznaczającego dźwięk. Postawiono na nią właśnie ze względu na łatwość jej wymawiania w różnych językach. We wstępie wspominaliśmy o firmie, której nazwa powstała od nazwiska właściciela – to bardzo popularna praktyka. Warto też zastanowić się nad nazwaniem marki popularnym nazwiskiem lub przydomkiem.

Czy wiedzieliście, że BLUETOOTH to przydomek króla, który zjednoczył Danię kilkanaście wieków temu?

Szukając nazwy dla sklepu internetowego, warto sprawdzić czy pozwala nam na jej wdrożenie wolna domena. Nie martw się, gdy okaże się, że Twoja nazwa jest już zajęta – to bodziec do tego, żeby znaleźć coś lepszego. Tak było m.in. w przypadku firmy EBAY, która początkowo miała nazywać się Echo Bay. Dobrze, że adres internetowy był zajęty!


Branding | Tożsamość marki

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej
Porozmawiaj z nami
Czat udostępnia Firmao.pl CRM