Prowadzenie sklepu internetowego nie może ograniczać się wyłącznie do umieszczania w nim produktów. Należy go rozwijać dodając, analizując i udoskonalające różne metody zwiększenia wyników sprzedażowych. Oto kilka z nich.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

  • Czym jest cross-selling i up-selling.
  • Jak wykorzystać te mechanizmy w sklepie internetowym.
  • Jakie są inne sposoby dynamizujące sprzedaż.

Wielu przedsiębiorców prowadzących sklepy internetowe myśląc o zwiększeniu sprzedaży, myśli przede wszystkim o pozyskaniu większej liczby potencjalnych użytkowników wirtualnego sklepu. Tymczasem pomija się mechanizmy, które mogą pomóc zoptymalizować i zwiększyć sprzedaż, także wśród stałych klientów.

Poniżej przedstawiamy kilka sposobów na poprawę wyników sprzedażowych. Jeśli już posiadasz gotowy sklep, część z nich będzie wymagała pomocy programisty. Jeśli jesteś na etapie tworzenia autorskiego sklepu lub poszukiwania odpowiedniego szablonu miej na uwadze poniższe przykłady. Dzięki temu już na starcie Twój sklep będzie działał profesjonalnie i przyniesie większe zyski.

Cross-selling

Ile razy robiąc zakupy w tradycyjnym sklepie, zdarzyło Ci się wrzucić do koszyka kilka dodatkowych nieplanowanych rzeczy? Przeglądając sklepowe półki, zawsze w oko wpadnie nam coś dodatkowego, czego nie było na podstawowej liście zakupów. Cross-selling czy inaczej sprzedaż kontekstowa, działa na podobnej zasadzie.

  • To mechanizm, który podpowiada klientowi kupującemu dany produkt, jakie dodatki mogłyby go ewentualnie zainteresować.
  • Przykładowo wchodząc na kartę produktu z butami i dodając produkt do koszyka, pod kartą otrzymasz informację o możliwości zakupu środków czyszczących i ochronnych do obuwia.
  • Wprowadź opcję, która do sugerowanych produktów dodatkowych będzie dodawać rabat. Wtedy klienci jeszcze chętniej sięgną po prezentowane dodatki.
  • Jeśli w boksie cross-selling umieścisz produkty uzupełniające, możesz zatytułować go nagłówkiem „Klienci kupili też”, który jeszcze bardziej zachęci do zakupów.

Up-selling

Aby w pełni zrozumieć ten mechanizm, przenieśmy się znów na moment do tradycyjnego sklepu. Wyobraź sobie, że kupujesz nowy telewizor. W rzędzie podobnie wyglądających modeli znalazłeś ten, którego szukasz, ale zaraz spod ziemi wyrasta sprzedawca, który oferuje ci lepszą opcję o wyższym standardzie. Tak właśnie działa up-selling.

  • Podobnie jak w przypadku cross-selling podpowiedzi lepszych modeli danego produktu pojawiają się pod kartą produktu w sklepie internetowym.
  • Rozwiązanie to jest bardzo popularne – wielu klientów nie wie nawet, że wybraną rzecz może kupić w jeszcze lepszej wersji.
  • Jeśli porada okaże się trafna, możesz być pewny, że zdobędziesz stałego klienta. Nic tak bowiem nie cieszy jak udany zakup.

Nie pozwól by Twój klient porzucił koszyk

O sukcesie sprzedażowym możemy mówić wtedy, gdy transakcja zostanie sfinalizowana. Spora część zostaje jednak zakończona na etapie koszyka. Często bywa tak, że choć klient spędził w sklepie sporo czasu i wybrał kilka produktów, ostatecznie nie dochodzi do płatności. Powodów takiego stanu rzeczy jest kilka:

  • Sklep umożliwia zakup wyłącznie zarejestrowanym użytkownikom. Powinieneś w swoim sklepie utworzyć także opcję zakupu dla osób niezarejestrowanych. Możesz podać minusy takiego rozwiązania (np. brak możliwości śledzenia statusu zamówienia), ale absolutnie go nie pomijaj.
  • Zbyt długi i skomplikowany formularz zamówienia. Dla użytkownika, który chce dokonać szybkich zakupów nie ma nic gorszego niż widok rozbudowanego formularza zamówienia złożonego z kilku podstron. Stawiaj na minimalizm i zwięzłość.
  • Jednym z najczęstszych powodów porzucenia zamówienia są wszelkie ukryte koszty, o których użytkownik dowiaduje się dopiero podczas finalizowania zakupu. Przykładowo jeśli przy produkcie zamieścisz informację „Dostawa 5 zł”, a na karcie wyboru dostawy okaże się, że jest to po prostu opcja najtańsza (przesyłka ekonomiczna którą rzadko kto wybiera), a kurier kosztuje 15 zł, wtedy możesz być pewien, że klient wybierze konkurencję.

Wielu klientów zwraca również uwagę na opinie o sklepie – warunkach dostawy, obsłudze klienta, reklamacjach. Dbaj o odpowiednie certyfikaty, udzielane przez serwisy gromadzące opinie o sklepach jak opineo.pl czy ceneo.pl. Pomagają one także nawiązać dialog z klientami, zwłaszcza tymi niezadowolonymi z zamówienia. Dzięki temu sprawnie wyjaśnisz wszelkie nieporozumienia i zadbasz o dobre imię swojego sklepu.

Wyszukiwarka

To dla klienta okno na Twoją ofertę. Źle zoptymalizowana wyszukiwarka zamiast ujawnić, ukryje nasze produkty. Wyszukiwarka w sklepie internetowym powinna:

  • Podpowiadać ciąg dalszy wpisywanego hasła. Dzięki temu szybciej odnajdziemy poszukiwany towar i unikniemy literówek.
  • Umożliwiać sortowanie wyników wyszukiwania wg nazwy, ceny, ocen użytkowników.
  • Wyszukiwać wpisywane hasła nie tylko w nazwach, ale i opisach oraz parametrach technicznych.

Ecommerce

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Założyłeś już fanpage na Facebooku i stworzyłeś strategię działania? Najwyższy czas poznać tajniki angażowania społeczności. Dzięki poniższym informacjom dotrzesz z właściwym komunikatem do jeszcze większej liczby fanów.

Z artykułu dowiesz się m.in.

  • Co to jest edge rank i zasięg na Facebooku.
  • Co zrobić, by Twoje posty docierały do jeszcze większej liczby użytkowników.
  • Jak tworzyć angażujące treści, które twoi fani będą chętnie komentować i udostępniać.

Tajemniczy edge rank

Z pewnością zdajesz sobie sprawę z tego, że nie wszystkie treści z profili, które polubiłeś pokazują się w Twoim news feedzie (aktualnościach). Odpowiada za to algorytm potocznie nazywany edge rankiem. To dzięki niemu widzisz posty, które potencjalnie są dla Ciebie najbardziej wartościowe. Przy wybieraniu treści wyświetlających się w Twoich aktualnościach, brane są pod uwagę następujące elementy:

  • Autor wpisu – jeśli regularnie wchodzisz w interakcję z daną stroną, istnieje prawdopodobieństwo, że treści z tej strony będą pojawiać się w Twoich aktualnościach.
  • Czas opublikowania wpisu – im nowszy post, tym większe prawdopodobieństwo, że pojawi się w Twoich aktualnościach.
  • Typ treści – jeśli często komentujesz lub udostępniasz np. linki, prawdopodobnie tego typu treści z danej strony pojawiać się będą w Twoim news feedzie.
  • Popularność wpisu – im bardziej angażujący post (duża liczba komentarzy, udostępnień i innych reakcji), tym większe prawdopodobieństwo, że pojawi się w Twoich aktualnościach.

Dbaj o zasięg!

Kolejnym ważnym dla Ciebie zagadnieniem jest pojęcie zasięgu określającego liczbę osób, do których dotarła treść z danego fanpage (znajdziesz tę informację pod każdym postem). Zasięgi są z reguły dużo niższe niż liczba fanów danego profilu. Twoim zadaniem jest dbać o jak najlepsze zasięgi. Uzyskasz je publikując interesujące treści, które będą chętnie komentowane i udostępniane przez użytkowników. Jeśli post jest bardzo wartościowy może zdarzyć się tak, że zasięgi przekroczą liczbę fanów. Wówczas możemy mówić o bardzo angażujących treściach.

5 prostych trików zwiększających zasięg

1. Powiedz wprost czego oczekujesz od użytkownika.Używaj w postach takich sformułowań jak kliknij w link, udostępnij etc.
2. Zaprzyjaźnij się ze statystykami Facebooka. Sprawdź w Facebook Insights (Statystyki  Posty), w których godzinach Twoi fani są najbardziej aktywni. Pamiętaj o tych statystykach przy publikacji kolejnych treści.
3. Postaw na wideo! Obecnie największe zasięgi mają posty z video oraz transmisje na żywo. Pamiętaj, żeby film umieszczać natywnie (w playerze Facebooka), a nie poprzez link z Youtube.
4. Używaj emotikonów i oznaczeń stanów (np. świętuję Zwycięstwo) – dzięki temu w prosty sposób urozmaicisz komunikację i przyciągniesz uwagę użytkowników.
5. Taguj fanpage, którego dotyczy dana treść z Twojego profilu. To większa szansa na to, by fani innych profili również zobaczyli Twój post.

Angażujący content

Angażujące treści czyli jakie? Przede wszystkim urozmaicone! Publikuj ciekawe grafiki, linki do artykułów (np. z firmowego bloga), materiały wideo, gify, prezentacje multimedialne.

Eksperci zauważają, że warto trzymać się zasady 70/20/10 czyli:

  • 70% twojej aktywności powinno mieć wartość dodaną, dzięki której będziesz budować rozpoznawalność marki. W tym przypadku sprawdzą się:
    – Poradniki (wideo). Jeśli sprzedajesz akcesoria sportowe, możesz zaprezentować zestaw ćwiczeń z wykorzystaniem danego sprzętu.
    – Opinie ekspertów (grafika, wideo). Oferujesz w swoim sklepie internetowym produkty dla dzieci? Porozmawiaj z ekspertem np. fizjoterapeutą o korzyściach wynikających ze stosowania rowerka biegowego. Jego opinię przedstaw w formie grafiki lub wideo.
    – Zestawienie produktów (grafika). Tego typu treści doskonale sprawdzają się do prezentacji oferty w sposób nieszablonowy. Porównuj ze sobą produkty. Np. jeśli sprzedajesz ubrania stwórz grafikę sportowe spodnie vs elegancka sukienka. W kontekście tej grafiki zapytaj użytkowników jak planują spędzić weekend.

Warto tworzyć treści w ramach cyklu np. co poniedziałek grafika z mobilizującym cytatem na cały tydzień, wtorek opinie ekspertów. Fani doceniają i przyzwyczajają się do tego typu postów.

  • 20% aktywności powinno opierać się na udostępnieniach inspirującego contentu.
  • 10% aktywności powinno skupiać się na postach związanych z treściami promocyjnymi.

Pamiętaj też o:

  • Organizowaniu prostych konkursów, w których do wygrania będą produkty promocyjne. Post konkursowy np. z pytaniem umieść na tablicy i poproś użytkowników, by swoją odpowiedź umieszczali w komentarzach. Nie zapomnij o regulaminie konkursu. Wielu właścicieli sklepów przyznaje, że przy tego typu postach notują największą interakcję z fanami.
  • Korzystaj z Facebook Ads, by promować fanpage lub poszczególne posty. Doświadczenie przedsiębiorców e-commerce pokazuje, że warto też korzystać z reklamy odsyłającej do zewnętrznej witryny (w tym przypadku do sklepu internetowego), co pozwala zdynamizować sprzedaż i zdobywać leady. To szansa na pozyskanie nowych klientów.

Ecommerce | Marketing

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej

Według badań aż 86% polskich sprzedawców e-commerce korzysta przynajmniej z jednego portalu społecznościowego. Czy jednak w pełni wykorzystują jego potencjał? W tym przypadku statystyki są nieco słabsze.

Z artykułu dowiesz się m.in.:

  • Jakie są wady i zalety poszczególnych portali społecznościowych w kontekście sklepów internetowych.
  • Z których ważnych funkcji na Facebooku przeznaczonych dla e-commerce nie korzystają polscy sprzedawcy.
  • Jakie najczęstsze błędy popełniają marki korzystające z Facebooka lub Twittera.

1. Facebook

Przegląd rozpoczynamy od Facebooka. To najpopularniejszy portal społecznościowy, z którego bardzo chętnie korzystają sklepy internetowe. W przypadku Facebooka nie będziemy pisać więc o wadach i zaletach, ale o najczęściej popełnianych błędach. Przeczytaj, zweryfikuj swoje działania i popraw je, by jeszcze skuteczniej komunikować się z klientami Twojego sklepu.

Najczęstsze błędy firm działających na Facebooku

  • Nie korzystanie z przycisku wezwania do działania (CTA). Ta opcja znajduje się na coverze (do wyboru m.in. przycisk KUP TERAZ, który można ustawić tak, by odsyłał do oferty naszego sklepu internetowego).
  • Łamanie zasad związanych z przeprowadzaniem konkursów (brak regulaminu konkursu, losowanie wygranych, wymaganie udostępniania postu konkursowego na osi użytkownika etc.).
  • Nieregularne prowadzenie fanpage (brak choćby najprostszej strategii/planu, które pozwoliłyby zachować regularność i spójność komunikacji).
  • Brak umiejętności korzystania z facebook ads, zła konfiguracja reklam (np. potencjalny klient klika w reklamę konkretnego produktu i jest przenoszony na stronę główną, a nie landing page. Jest to częsta przyczyna rezygnacji z zakupów).

W kolejnych artykułach z naszego cyklu dowiesz się jak uniknąć powyższych błędów.

2. Google+

Choć możemy znaleźć niektóre sklepy internetowe na Google+, to wielu ekspertów przewidują rychły koniec tego portalu społecznościowego. Jednak zastanawiając się nad założeniem konta na tej platformie, warto wziąć po uwagę następujące aspekty.

Plusy
+ W Google+ obecna jest prawie każda ważna marka technologiczna oraz serwis. Jeśli więc posiadasz sklep o zbliżonej tematyce, warto prowadzić komunikację w tym portalu.
+ Posiadanie konta w Google+ wpływa pozytywnie na wyniki wyszukiwania.

Minusy
– Google+ posiada dużą bazę użytkowników, ale większość z nich jest nieaktywna i nie korzysta z tej platformy.
– Brak przejrzystych zasad działania.
– Częste zmiany i próby modernizacji platformy.

3. Twitter

To właśnie na Twitterze najszybciej pojawiają się newsy z różnych dziedzin. Nic więc dziwnego, że ten serwis społecznościowy pokochali w Polsce dziennikarze (szczególnie sportowi) i politycy. Warto jednak wiedzieć, że również marki mogą wykorzystać jego potencjał.

Plusy
+ Szybkość przekazu – informacje, które pojawiają się na Twitterze wyprzedzają komunikaty podawane przez najważniejsze stacje informacyjne.
+ Szybka obsługa klienta – serwis ten umożliwia bezpośrednią rozmowę i szybkie reagowanie na potencjalne problemy Klientów, np. Nike posiada konto przeznaczone tylko do obsługi klienta.
+ Możliwość komunikacji z innymi firmami i budowanie większej świadomości marki.

Ważne! Przykłady marek, które dobrze radzą sobie na Twitterze:
Allegro – @Allegro_Group
Adobe Polska – @AdobePolska
Lotnisko Chopina – @ChopinAirport – doceniane przede wszystkim za consumer care na Twitterze.

Warto przeanalizować ich komunikację i zainspirować się.

Minusy
– Aby aktywnie działać na Twitterze trzeba mieć zasoby (np. przeszkolonego administratora/administratorów, którzy nie tylko zrealizują komunikację, ale też na bieżąco będą odpowiadać na pytania klientów). Jest to często bariera dla małych podmiotów.
– Konieczność zmieszczenia treści w 140 znaków.

Zapamiętaj! Złą praktyką jest łączenie Twittera z Facebookiem i dublowanie wpisów. Każdy portal społecznościowy ma swoją specyfikę i należy dostosować komunikację do jego użytkowników.

4. Instagram

Dla sklepów internetowych istotna jest wizualna prezentacja zdjęć produktów. Tutaj z pomocą przychodzi Instagram. W Polsce co miesiąc korzysta z niego ponad 2 miliony użytkowników (tylko 29% poniżej 18 roku życia) – to duży potencjał z punktu widzenia marketerów. Ta platforma społecznościowa umożliwia prezentację zdjęć i krótkich nagrań wideo. Warto wiedzieć, ze w Polsce, wśród platform komercyjnych na Instagramie, dominuje moda (marki odzieżowe) i uroda (salony kosmetyczne).

Plusy
+ Eksperci twierdzą, że użytkownicy chętniej wchodzę w interakcję z markami, które udostępniają treści wizualne.
+ Dynamiczny rozwój formatów reklamowych na tej platformie.
+ Łatwość osiągnięcia zasięgu organicznego.

Minusy
– Brak możliwości umieszczania aktywnych linków w treści postów, co pozwoliłoby na zwiększenie konwersji z działań organicznych.
– Publikacja treści możliwa jest tylko z telefonu komórkowego.


Marketing

Pozostałe wpisy

Zobacz wszystkie
Jak przedstawić się klientom? Sprawdź najlepsze praktyki! Czytaj więcej
 Jak ustalić najważniejsze cele dla sklepu internetowego w Google Analytics Jak każdy biznes jest inny tak każdy sklep internetowy jest inny i ma inne cele do osiągnięcia aby przyniosły zysk. Dla… Czytaj więcej
Trendy we współczesnym projektowaniu, które powinieneś znać Pratik Dholakiya - jeden z czołowych ekspertów online marketingu - twierdzi, że 2016 będzie rokiem materiałów wizualnych w internecie. To więc… Czytaj więcej
Porozmawiaj z nami
Czat udostępnia Firmao.pl CRM